Buy with Prime常见问题处理

常见问题

1.SHOPLINE应用权限配置后无法使用？

Buy with Prime需要您在应用中填入两个授权的信息，以方便SHOPLINE的Buy with Prime应用能调用Amazon平台提供的接口获取您在Amazon授权的的相关业务数据。

①当您无法获取商品、订单、发货等数据时，若您已经绑定，您只能通过卸载重新绑定的方式处理，请您联系Amazon Buy with Prime团队获取您的店铺准备的授权信息。

②当您店铺的网店商品Buy with Prime的标签无法展示时，需要您联系Amazon Buy with Prime团队获取您的获取相关授权信息，并在应用中的账户设置处重新更新授权信息。

2.在Amazon更新Amazon商品和SHOPLINE商品的绑定关系后应用中不生效

在Buy with Prime应用中需要手动刷新将商品的关联关系同步至SHOPLINE

3.店铺中商品库存与BWP库存数量不同

①请您核实您的Buy with Prime应用中库存同步的方式是否是自动同步

②BWP的可售库存分布在SHOPLINE平台中的商品可售库存、不可售库存和在SHOPLINE已生成订单但未同步至BWP的商品数量

4.店铺中商品BWP未生效，顾客无法通过BWP购买

①检查商品的关联关系是否正常同时SHOPLINE的商品库存设置的是BWP履约地点

②校验您的Buy with Prime的标签授权是否正确

③检查您的店铺配置是否有将Buy with Prime应用添加至App-block指定位置中

5.顾客无法购买按照BWP会员资格商品享受BWP会员权限

①顾客不是BWP会员，需要顾客先注册成为BWP会员

②顾客的收货地址为非美国地区或收货地址填写不正确，导致BWP无法配送无法按照BWP购买商品

6.订单同步Amazon失败

当客户按照BWP会员资格选择BWP运费方案购买Amazon Prime商品时，SHOPLINE会在成单后将这部Amazon Prime商品同步至Amazon由其发货，部分场景下会同步失败需要您手动处理。

①订单中总商品数量超过40或是Amazon Prime商品超过20个数量（请注意1个商品买3件，则是3个数量），需要您手动处理该订单。联系客户将BWP商品单独拆分下单（控制Prime商品不超过20个数量），再由SHOPLINE将该订单同步至Amazon执行发货；或是您联系Amazon自行替顾客发货。

②Amazon Prime配送有效期失效，顾客下单时会实时计算配送日期，该配送日期是有时效的，目前有效期为1小时，若您是手动同步亚马逊进行发货，请您在客户下单后1小时内同步亚马逊发货。

7.Amazon发货单同步SHOPLINE失败

当Amazon发货完成后，SHOPLINE会同步发货信息。若您已将BWP履约发货的商品标记发货，则会同步失败。