Buy with Prime 常见问题处理

常见问题 

1.SHOPLINE应用权限配置后无法使用？

Buy with Prime需要您在应用中填入两个授权的信息，以方便SHOPLINE的Buy with Prime应用能调用Amazon提供的接口获取您在Amazon授权的的相关业务数据。

①当您无法获取商品、订单、发货等数据时，若您已经绑定，您只能通过卸载重新绑定的方式处理，请您联系Amazon Buy with Prime团队获取您的店铺准备的授权信息。

②当您店铺的网店商品Buy with Prime的标签无法展示时，需要您联系Amazon Buy with Prime团队获取您的获取相关授权信息，并在应用中的账户设置处重新更新授权信息。

2.在Amazon更新Amazon商品和SHOPLINE商品的绑定关系后应用中不生效

在Buy with Prime应用中需要手动刷新将商品的关联关系同步至SHOPLINE

3.店铺中商品库存与BWP库存数量不同

①请您核实您的Buy with Prime应用中库存同步的方式是否是自动同步

②BWP的可售库存分布在SHOPLINE中的商品可售库存、不可售库存和在SHOPLINE已生成订单但未同步至BWP的商品数量

4.为什么商品详情页不显示 Buy with Prime 模块？

Buy with Prime 模块只会在已完成 Buy with Prime 设置的 SKU 上显示。如果商品详情页默认打开的 SKU 尚未设置 Buy with Prime，即使您已添加 App Block，该模块也不会显示。

请检查当前选择的 SKU 是否已关联至 Amazon 商品，并已启用 Prime 配送。完成确认后，请重新前往店铺前台，选择对应的 SKU，检查 Buy with Prime 模块是否正常显示。

5.店铺中商品BWP未生效，顾客无法通过BWP购买

①检查商品的关联关系是否正常同时SHOPLINE的商品库存设置的是BWP履约地点

②校验您的Buy with Prime的标签授权是否正确

③检查您的店铺配置是否有将Buy with Prime应用添加至App-block指定位置中

6.顾客无法购买按照BWP会员资格商品享受BWP会员权限

①顾客不是BWP会员，需要顾客先注册成为BWP会员

②顾客的收货地址为非美国地区或收货地址填写不正确，导致BWP无法配送无法按照BWP购买商品

7.订单同步Amazon失败

当客户按照BWP会员资格选择BWP运费方案购买Amazon Prime商品时，SHOPLINE会在成单后将这部Amazon Prime商品同步至Amazon由其发货，部分场景下会同步失败需要您手动处理。

①订单中总商品数量超过40或是Amazon Prime商品超过20个数量（请注意1个商品买3件，则是3个数量），需要您手动处理该订单。联系客户将BWP商品单独拆分下单（控制Prime商品不超过20个数量），再由SHOPLINE将该订单同步至Amazon执行发货；或是您联系Amazon自行替顾客发货。

②Amazon Prime配送有效期失效，顾客下单时会实时计算配送日期，该配送日期是有时效的，目前有效期为1小时，若您是手动同步亚马逊进行发货，请您在客户下单后1小时内同步亚马逊发货。

8.Amazon发货单同步SHOPLINE失败

当Amazon发货完成后，SHOPLINE会同步发货信息。若您已将BWP履约发货的商品标记发货，则会同步失败。