企业方案服务可用性

对于SHOPLINE向中国大陆商户提供的Enterprise服务，网络商店预计服务时段¹ 将能实现高达99.99%² 上线的交易处理能力。

为更好的为您服务，我们将在中华人民共和国（不含港澳台）区域内提供6日*12小时的在线客户响应服务（服务时间为北京时间9:30-21:30）³。 

1. 该交易服务时段按24小时/日，365日/年为基础按年累计计算，自SHOPLINE收到任何形式的服务下线通知的时刻开始起算。

2. 以下情况引起的服务中断不计入服务可用性的计算：（1）由于定制代码、外部应用程序或商家自行开发的软件引起的问题，或未能遵循开放平台使用指南或其他规范导致的问题；（2）由于第三方服务不可用引起的中断（例如，亚马逊网络服务或其他第三方支付服务）；（3）任何在计划内的停机、故障排除或维护（包括SHOPLINE因风险控制原因施加的限制）；（4） 任何处于SHOPLINE合理控制范围之外的事件（包括但不限于罢工、火灾、不可抗力事件、封锁、流行病、疫情、隔离限制等，或遵守任何政府部门的法律法规、行政命令或其他指导）；（5）由于在线商店自身使用不当、扩展或配置不当，或未能遵循适当的安全实践而引起的中断。

3. 如您位于其他服务区域，则我们将按您所在的该区域的服务政策和时间提供服务。