购物车模式｜解决购物车中商品丢失问题

当您的直播下单设置使用购物车模式时，顾客通过直播下单后，将可以进入网店购物车进行结账。但有时如果顾客更换了设备打开购物车，购物车中的商品可能丢失。本功能则解决了该问题。

顾客操作案例说明

当顾客更换设备进入购物车后，发现购物车中没有或者缺少直播下单的商品时，需要请顾客再次通过 Messenger 或者 Instagram Message 中的下单成功讯息打开购物车链接，系统将会自动为顾客找回。

举例说明：

场景1：顾客在同一场直播下单，从电脑换成手机

1. 顾客发送关键字后，收到下单成功信息
2. 顾客在电脑上打开购物车查看商品
3. 顾客将电脑换成手机
4. 顾客使用手机打开购物车能正常查看商品

场景2：顾客在不同直播下单，从电脑换成手机

1. 顾客在直播 1 发送关键字后，收到下单成功信息
2. 顾客在电脑上打开购物车查看商品
3. 顾客未完成下单
4. 顾客将电脑换成手机
5. 顾客在直播 2 发送关键字后，收到下单成功信息
6. 顾客使用手机打开购物车能正常查看到直播 1 和 直播2 下单的商品

如何确定顾客更换了设备

可以通过「留言管理」打开顾客购物车后，查看是否有查看历史购物车入口，可点击进入查看。一条记录表示一台设备，多条记录则是多个设备打开过。

注意事项

1. 当顾客在您不同的公共主页下单时，购物车中也能显示所有的商品
2. 当顾客使用不同的 Facebook 个人账号在您的公共主页下单时，若使用的设备信息相同，购物车中也能显示所有的商品。
3. 限制：如果顾客已经进如果结算流程，再更换设备，我们无法帮助顾客找回原设备的商品。