排查您的 SHOPLINE 管理后台加载与性能问题

本指南提供了排查步骤，帮助解决您在使用 SHOPLINE 管理后台时可能遇到的网络问题。如果您遇到页面加载缓慢、网络错误或意外的系统中断，请按照以下步骤进行诊断和解决。

在 SHOPLINE 管理后台检查网络状态

要确认问题是否由您的网络连接引起，请先在 SHOPLINE 管理后台检查网络状态。

1. 在您的 SHOPLINE 管理后台，点击右上角的【WiFi 图标】。
   

   提示： 您也可以直接通过 [您的店铺 handle].myshopline.com/admin/website/network 访问诊断页面。

2. 在【网络信息】区域，查看不同颜色的性能指标：
   

   • 所有指标为绿色： 表示您的网络连接正常。

   • 黄色或红色： 表示存在潜在的网络性能问题，可能导致加载缓慢或中断。

3. 如果发现任何异常，请尝试检查 VPN、切换网络，或通过管理后台右下角的聊天框联系客服。

配置 VPN 与 DNS 设置

VPN 相关配置或 DNS 解析问题是导致网络不稳定的常见原因。如果您怀疑网络表现不佳，请按照以下步骤调整设置：

检查 VPN 状态

VPN 相关问题是导致 SHOPLINE 管理后台无法访问的常见原因。

1. 关闭 VPN： 完全关闭 VPN 并刷新 SHOPLINE 管理后台，观察加载速度是否提升。

2. 更换供应商： 如果业务必须使用 VPN，请尝试更换供应商或服务器线路，以规避局部网络拥堵。

配置系统 DNS 设置

如果网络问题持续存在，手动将 DNS 设置为全球公共 DNS（如 Google DNS）通常可以解决解析错误。请根据您的操作系统参考以下步骤：

Windows 系统

1. 进入【控制面板】>【网络和 Internet】>【网络和共享中心】。

2. 点击左侧面板中的【更改适配器设置】，右键点击您当前连接的网络，选择【属性】。

3. 找到并双击【Internet 协议版本 4 (TCP/IPv4)】。

4. 选择【使用下面的 DNS 服务器地址】，并输入：

   • 首选 DNS 服务器： 8.8.8.8

   • 备用 DNS 服务器： 8.8.4.4

5. 点击【确定】保存设置。

macOS 系统

1. 点击苹果菜单，选择【系统设置（或系统偏好设置）】，点击【网络】。
2. 选择当前使用的网络连接，点击【详细信息】（或高级）。
3. 在弹出的窗口中，选择【DNS】选项卡。
4. 点击【DNS 服务器】列表下的【 + 】按钮，添加以下地址：
   • 8.8.8.8
   • 8.8.4.4
5. 点击【好】（或确定），然后点击【应用】保存设置。

Linux 系统

1. 打开终端。
2. 输入以下命令编辑配置文件：sudo vi /etc/resolv.conf
3. 找到以 nameserver 开头的行，将其修改或添加为：
   • nameserver 8.8.8.8
   • nameserver 8.8.4.4
4. 保存文件并关闭编辑器。

切换网络环境

如果调整 VPN 或 DNS 后问题依然存在，问题可能出在您特定的本地网络中。尝试切换网络环境有助于确认根源。

1. 使用移动热点：断开当前的 Wi-Fi，将电脑连接到 4G 或 5G 移动热点。

2. 尝试不同网络：如果可能，在公司网络和家庭网络之间进行切换，观察加载速度是否改善。

3. 验证结果：如果管理后台在移动热点下加载很快，但在 Wi-Fi 下依然缓慢，请联系您的网络管理员或互联网服务提供商（ISP）检查本地网络限制。

优化浏览器设置

错误的浏览器配置或冲突的扩展程序经常导致页面卡顿或显示错误。请按照以下步骤优化您的浏览器： 

使用无痕模式

在无痕窗口（Chrome）或隐私窗口中访问管理后台是排除浏览器扩展程序或损坏缓存干扰的最快方法。

1. 在浏览器中打开一个新的【无痕窗口】。

2. 登录您的 SHOPLINE 管理后台，检查性能是否提升。

关闭硬件加速

如果您遇到明显的延迟或屏幕冻结，关闭硬件加速可能会解决问题。

1. 前往浏览器【设置】>【系统】。

2. 关闭选项：【使用图形加速模式（如有）】（或【在可用时使用硬件加速】）。

3. 重新启动浏览器使更改生效。

检查网络代理设置

意外的代理配置可能导致「无法访问此网站」的错误。

1. 打开电脑的【网络设置】。

2. 进入【代理】部分，确保未开启任何不必要的手动代理。

3. 如果代理处于开启状态，请将其关闭后重新刷新页面。

进阶排查：修改 Hosts 文件

在某些情况下，在系统的 hosts 文件中手动将 SHOPLINE 域名映射到特定 IP 地址，可以绕过本地 DNS 解析错误或路由瓶颈。

如何修改系统 hosts 配置

请根据您的操作系统参考以下步骤。

Windows 系统

1. 打开资源管理器，转到以下路径：C:\Windows\System32\drivers\etc。
2. 右键单击【hosts】文件，选择以管理员身份运行的文本编辑器（例如记事本）。
3. 在文件的末尾添加下方提供的 IP 地址映射。
4. 保存文件并关闭编辑器。

macOS 与 Linux 系统

1. 打开【终端 (Terminal)】应用程序。
2. 在终端中，输入以下命令以编辑 hosts 文件： sudo vi /etc/hosts
3. 如果提示密码，请输入管理员密码。
4. 在文件的末尾添加下方提供的 IP 地址映射。
5. 按下【Esc 键】，输入 :wq 以保存文件并退出 vi 编辑器。

需要添加的 Hosts 配置

请将以下内容复制并粘贴到 hosts 文件末尾，并将 {handle} 替换为您真实的店铺二级域名（例如：mystore.myshopline.com）：

• 47.57.4.174 img-va.myshopline.com

• 8.223.12.234 img.myshopline.com

• 47.57.7.143 cdn.myshopline.com

• 8.212.7.249 admin.myshopline.com

• 8.212.7.249 {handle}.myshopline.com