弃单
SHOPLINE 提供的【弃单】模块记录了顾客未完成的结账信息,包括顾客的联系方式,商品,营销,收货地及配送方式以及支付信息(均为顾客结账时的填写信息)。为了帮您提高店铺订单转化率,降低弃单率,SHOPLINE 后台订单板块中,未成功创建订单的结账会在弃单板块展现供您分析使用,同时可通过发送弃单召回邮件提升转化。
备注:SHOPLINE 在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道等存在弃单,通过第三方销售渠道产生的订单无弃单数据。 |
查看您的弃单
顾客在结账时填写了联系方式但放弃的结账将在弃单列表中展示。由于弃单中的信息由顾客填写,所以弃单并非一定包含所有结账所需信息。
备注:SHOPLINE 将保留 180 天内的弃单,超过 180 天的弃单将被清除。 |
查看弃单入口
登入您的 SHOPLINE 后台,前往【订单】>【弃单】模块。您可在此页面查看所有弃单纪录。
了解弃单状态及对应订单结果
顾客在进入结账页且填写了联系方式后,即会在弃单列表中生成记录。根据商家是否发送召回邮件,以及顾客后续是否下单,弃单相关的状态会有所不同。以下为不同场景下的状态变化说明:
场景说明 | 召回邮件 发送状态 |
弃单 召回状态 |
是否 生成订单 |
备注 |
---|---|---|---|---|
顾客填写联系方式后离开结账页,商家未发送召回邮件 | 未发送 | 未召回 | 否 | 弃单将保留在列表中 |
商家未发送召回邮件,但顾客随后自行完成下单 | 弃单不成立 | 弃单不成立 | 是 | 弃单将自动从列表移除 |
商家已发送召回邮件,顾客点击并完成下单 | 已发送 | 召回成功 | 是 | 弃单仍在列表中,点击会跳转至订单 |
商家已发送召回邮件,但顾客未完成下单 | 已发送 | 未召回 | 否 | 弃单将保留在列表中 |
使用筛选功能查看及管理弃单
- 您可以选择弃单的【发送状态】、【召回状态】和【更多筛选】发送次数。
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支持商品名称筛选弃单。
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支持弃单金额筛选订单,如想要筛选 2-40 美金的弃单,则输入最小金额 2和最大金额 40,点击【确定】,此时就会展示出对应弃单:
备注:SHOPLINE 支持按更新时间筛选弃购结账,让您可以检索活跃的弃购结账数据。 |
编辑表头
您可以根据自身需求对弃单表头进行编辑,进行勾选所需展示项并通过拖拽进行展示项排序。
导出您的弃单
当您需要对弃单用户进行数据记录、针对该类用户进行二次广告投放等操作时,可以导出弃单进行分析。
弃单导出受限于单excel容量限制,最大100万商品行,故当您的弃单数量较多时请分批次导出。
对于大批量数据的导出需要排序执行,需要花费较多时间请耐心等待!
手动向顾客发送包含弃单链接的电子邮件
SHOPLINE 支持对弃单发送电子邮件召回以提高转化;当前的弃单召回有两种方式:手动发送和自动发送。针对弃单召回邮件的详细操作,您可以参考弃单召回文档。
手动发送
弃单列表中每个弃单右侧都有对应的【发送邮件】按钮,您可以针对不同的弃单邮件单个发送,或者在左侧勾选批量发送召回邮件。
备注:
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点击弃单编号,可进入弃单详情页面查看更详细的信息,包括召回邮件发送的具体时间。
备注:发送弃单召回时 SHOPLINE 将剔除无效商品,例如商品被您删除后该商品将从弃单中被剔除;当弃单内所有商品均被删除后,该弃单将无法被发送给顾客(弃单链接也会失效)。 |
自动发送
SHOPLINE 弃单模块提供的自动发送功能(旧版)在 2023 年 7 月 1 日已停止功能更新,该功能已迁移至 SmartPush ,借助 SmartPush 插件强大的营销为您提供更好的服务,详情请了解SmartPush 弃单召回。
如何联系我们
SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求SHOPLINE的帮助。
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