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弃单

 

弃单记录了顾客未完成的结账信息,包括顾客的联系方式,商品,营销,收货地及配送方式以及支付信息(均为顾客结账时的填写信息)。

为了帮您提高店铺订单转化率,降低弃单率,SHOPLINE 后台订单板块中,未成功创建订单的结账会在弃单板块展现供您分析使用,同时可通过发送弃单召回邮件提升转化。

SHOPLINE 在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道等存在弃单,通过第三方销售渠道产生的订单无弃单数据。

 


 

目录

 


 

查看您的弃单

SHOPLINE 将保留 180 天内的弃单,超过 180 天的弃单将被清除。

顾客在结账时填写了联系方式但放弃的结账将在弃单列表中展示。由于弃单中的信息由顾客填写,所以弃单并非一定包含所有结账所需信息。

顾客自主完成结账的弃单(未发送召回邮件)在关闭后会从弃单列表中隐藏;通过弃单召回后顾客成单的弃单将被标记成已完成、已召回状态。

 

入口

  1. 在 admin 后台,转至【订单】。
  2. 点击【弃单】。 弃单列表.png

 

步骤

您可通过以下方式快速检索及查看需要的弃单。

 

弃单状态筛选

  • 您可以选择弃单的【发送状态】、【召回状态】【发送次数】组合筛选。
    Untitled (84).jpg
  • 支持商品名称筛选弃单。
    Untitled (85).jpg
  • 支持弃单金额筛选订单,如想要筛选 2-40 美金的弃单,则输入最小金额 2和最大金额 40,点击确定,此时就会展示出对应弃单:
    Untitled (86).jpg
    Untitled.jpg

 

备注

      目前弃单列表支持按照弃单更新时间筛选弃单,支持您检索出活跃的弃单数据。

 

编辑表头

您可以根据自身需求对弃单表头进行编辑,进行勾选所需展示项并通过拖拽进行展示项排序。

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导出您的弃单

当您需要对弃单用户进行数据记录、针对该类用户进行二次广告投放等操作时,可以导出弃单进行分析。

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弃单导出受限于单excel容量限制,最大100万商品行,故当您的弃单数量较多时请分批次导出。

对于大批量数据的导出需要排序执行,需要花费较多时间请耐心等待!

 


 

手动向顾客发送包含弃单链接的电子邮件

SHOPLINE 支持对弃单发送电子邮件召回以提高转化;当前的弃单召回有两种方式:手动发送和自动发送。针对弃单召回邮件的详细操作,您可以参考弃单召回文档。

 

手动发送

弃单列表中每个弃单右侧都有对应的【发送邮件】按钮,您可以针对不同的弃单邮件单个发送,或者在左侧勾选批量发送召回邮件。

 

备注

  1. 每个弃单 24 小时内只能发送一次召回邮件。
  2. 为了避免对您的客户造成影响,在您设置的弃单召回时间内,若您的客户创建了新的弃单,将会取消该客户之前弃单的召回动作。
  3. 通过邮件召回成功的弃单无法再次发送邮件。

 

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点击弃单编号,可进入弃单详情页面查看更详细的信息,包括召回邮件发送的具体时间。

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备注:发送弃单召回时 SHOPLINE 将剔除无效商品,例如商品被您删除后该商品将从弃单中被剔除;当弃单内所有商品均被删除后,该弃单将无法被发送给顾客(弃单链接也会失效)。

 

自动发送

SHOPLINE 弃单模块提供的自动发送功能(旧版)在 2023 年 7 月 1 日已停止功能更新,该功能已迁移至 SmartPush ,借助 SmartPush 插件强大的营销为您提供更好的服务,详情请了解SmartPush 弃单召回

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求SHOPLINE的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


 

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