弃单
SHOPLINE 提供的【弃单】模块记录了顾客未完成的结账信息，包括顾客的联系方式，商品，营销，收货地及配送方式以及支付信息（均为顾客结账时的填写信息）。为了帮您提高店铺订单转化率，降低弃单率，SHOPLINE 后台订单板块中，未成功创建订单的结账会在弃单板块展现供您分析使用，同时可通过发送弃单召回邮件提升转化。
| 备注：SHOPLINE 在线商店销售渠道、Buy Button 销售渠道等存在弃单，通过第三方销售渠道产生的订单无弃单数据。 |
查看您的弃单
顾客在结账时填写了联系方式但放弃的结账将在弃单列表中展示。由于弃单中的信息由顾客填写，所以弃单并非一定包含所有结账所需信息。
| 备注：SHOPLINE 将保留 180 天内的弃单，超过 180 天的弃单将被清除。 |
查看弃单入口
登入您的 SHOPLINE 后台，前往【订单】>【弃单】模块。您可在此页面查看所有弃单纪录。
了解弃单状态及对应订单结果
顾客在进入结账页且填写了联系方式后，即会在弃单列表中生成记录。根据商家是否发送召回邮件，以及顾客后续是否下单，弃单相关的状态会有所不同。以下为不同场景下的状态变化说明：
| 场景说明 | 召回邮件 发送状态 |
弃单 召回状态 |
是否 生成订单 |
备注 |
|---|---|---|---|---|
| 顾客填写联系方式后离开结账页，商家未发送召回邮件 | 未发送 | 未召回 | 否 | 弃单将保留在列表中 |
| 商家未发送召回邮件，但顾客随后自行完成下单 | 弃单不成立 | 弃单不成立 | 是 | 弃单将自动从列表移除 |
| 商家已发送召回邮件，顾客点击并完成下单 | 已发送 | 召回成功 | 是 | 弃单仍在列表中，点击会跳转至订单 |
| 商家已发送召回邮件，但顾客未完成下单 | 已发送 | 未召回 | 否 | 弃单将保留在列表中 |
使用筛选功能查看及管理弃单
- 您可以选择弃单的【发送状态】、【召回状态】和【更多筛选】发送次数。
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支持商品名称筛选弃单。
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支持弃单金额筛选订单，如想要筛选 2-40 美金的弃单，则输入最小金额 2和最大金额 40，点击【确定】，此时就会展示出对应弃单：
| 备注：SHOPLINE 支持按更新时间筛选弃购结账，让您可以检索活跃的弃购结账数据。 |
编辑表头
您可以根据自身需求对弃单表头进行编辑，进行勾选所需展示项并通过拖拽进行展示项排序。
导出您的弃单
当您需要对弃单用户进行数据记录、针对该类用户进行二次广告投放等操作时，可以导出弃单进行分析。
弃单导出受限于单excel容量限制，最大100万商品行，故当您的弃单数量较多时请分批次导出。
对于大批量数据的导出需要排序执行，需要花费较多时间请耐心等待！
手动向顾客发送包含弃单链接的电子邮件
SHOPLINE 支持对弃单发送电子邮件召回以提高转化；当前的弃单召回有两种方式：手动发送和自动发送。针对弃单召回邮件的详细操作，您可以参考弃单召回文档。
手动发送
弃单列表中每个弃单右侧都有对应的【发送邮件】按钮，您可以针对不同的弃单邮件单个发送，或者在左侧勾选批量发送召回邮件。
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备注：
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点击弃单编号，可进入弃单详情页面查看更详细的信息，包括召回邮件发送的具体时间。
| 备注：发送弃单召回时 SHOPLINE 将剔除无效商品，例如商品被您删除后该商品将从弃单中被剔除；当弃单内所有商品均被删除后，该弃单将无法被发送给顾客（弃单链接也会失效）。 |
自动发送
SHOPLINE 弃单模块提供的自动发送功能（旧版）在 2023 年 7 月 1 日已停止功能更新，该功能已迁移至 SmartPush ，借助 SmartPush 插件强大的营销为您提供更好的服务，详情请了解SmartPush 弃单召回。
如何联系我们
SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求SHOPLINE的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议，快点击【功能反馈】告诉我们吧！