利用电子邮件和顾客沟通是您业务的重要组成部分。
客服邮箱是面向客户的电子邮件地址，客户可以通过此电子邮件地址直接与您联系，这也是与他们收到的有关订单详情的自动通知电子邮件相关联的地址。
如果您设置了客服邮箱，未进行域名验证，SHOPLINE会默认以代发模式发送电子邮件。海外各大邮箱服务商如google都在收紧“代发模式”的邮箱发送模式，如果未完成邮箱验证，可能随时被邮箱服务商禁用导致邮件无法投递，或者直接进入垃圾箱。
为了有更好的邮件发送成效，强烈建议您将联系顾客的发件邮箱设置为用自定义域名为后缀的客服邮箱，并验证域名。
即当系统向顾客发送邮件时，
1. 提高邮件的进箱率，送达率达98%以上，降低进入垃圾箱的概率。
2. 在Gmail等邮箱收件端中自动加载图片，而不需要每次都询问收件人是否允许显示图片，体验更佳。
3. 邮件头部发件人将会显示您的品牌域名信息，让邮件更加可信和专业。
- 未验证独立域名的客服邮箱，客户收到的电子邮件显示为“通过shoplineemail.com发送”，且有风险提示：
- 验证了独立域名的客服邮箱，客户收到的电子邮件显示的发件人地址为客服邮箱地址：
想要了解如何申请企业邮箱，您可以点击企业邮箱申请博客文章了解开通企业邮箱的更多指引。
一、客服邮箱配置流程
配置流程一共三个步骤，预计操作用时10分钟。
1. 步骤一：
修改您的客服邮箱为带自定义域名的邮箱。
路径：「设置」>>「基础设置」>>「商店基本资料」>>「客服邮箱」 进行修改并更新
注意：域名邮箱@后面的部分应与您的域名完全一致，如上图中的service@autumn-colors.com这个域名邮箱所示。当您输入的并非域名邮箱，而是普通邮箱（如163、gmail、QQ邮箱等），将不会出现立即验证的按钮。
2. 步骤二：
按照【配置邮箱】下的操作步骤去您的域名服务商上进行配置操作，填写客服邮箱后需要输入验证码，以确保邮箱真实存在。
路径：「客服邮箱」>>「配置邮箱」
2.1 点击配置邮箱，您可以看到页面显示出三条CNAME记录，您需要前往域名托管平台后台进行记录值的添加。
2.2 打开域名托管平台，以下将以阿里云为例，登录阿里云域名管理后台：（其余的域名托管平台都是类似的操作）
https://dc.console.aliyun.com/next/index#/domain/list/all-domain
2.3 点击【解析】域名 进到您对应的想要配置的域名解析页面
2.4 点击【添加记录】将配置信息 3 个CHAME记录分别添加到域名解析处
3.步骤三：
3.1 完成三条记录的添加后，回到Shopline客服邮箱的配置页面，点击【再次验证域名】按钮，进行域名验证、审核等待。
3.2 域名验证完成后，就会看到域名状态为已验证的标志。
同时在基础设置下的客服邮箱处也会显示，此域名已通过身份验证。
3.3 若状态仍为【待处理】，请排查：
- 查看域名服务商处是否有多条记录值，请移除不相关记录
- 确认记录值与Shopline后台提供的记录值一致
- 等待DNS解析生效，通常在5分钟左右。
验证成功后，当您更待订单状态、或者给顾客发送其他邮件，发件邮箱只会显示您的店铺名以及品牌邮箱啦！
常见问题：
问题1：验证失败会是什么原因？
答：原因1：缺少MX记录值解析。请到域名服务商的DNS解析处，检查是否已经配置了MX记录。如果您的企业邮箱不是在域名服务商处购买，而是第三方企业邮箱服务，则需要从第三方企业邮箱服务商处拿到解析方法。
原因2：域名后缀不一致。请确认店铺是否已经绑定自定义域名，且客服邮箱的后缀与店铺的自定义域名一致。
问题2：一个域名邮箱可以绑定多家店铺吗？
答：不建议一个域名邮箱绑定多家店铺，容易引起冲突，影响邮件送达率。
您可以生成您的域名的二级域名，再进行配置到新的店铺。
例如您有两个店铺，一个店铺绑定域名example.com，客服邮箱为service@example.com；另一个店铺绑定域名tw.example.com，客服邮箱为service@tw.example.com。
二级域名的绑定教程可以参考域名绑定流程介绍。
问题3：店铺更换其他带域名的品牌邮箱时，需要重新验证吗？
答：当您的店铺更换为其他带域名的品牌邮箱或者企业邮箱时，需要重新验证。如果经过修改后还是用回原本已验证的邮箱，则无需重新验证。
问题4：为什么已经显示域名通过验证，邮件还是显示Shopline代发？
答：域名验证成功后，需要稍等一会（大概5-30分钟），才会正常显示由品牌域名邮箱发送，实现非Shopline代发效果；
问题5：为什么QQ邮箱收到的邮件会显示Shopline代发？
答：QQ邮箱收到的邮件，通常显示代发，海外C端顾客邮箱会正常显示由品牌域名邮箱发送。
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