设定独立域名的客服邮箱 – SHOPLINE 常见问题

利用电子邮件和顾客沟通是您业务的重要组成部分。

客服邮箱是面向客户的电子邮件地址，客户可以通过此电子邮件地址直接与您联系，这也是与他们收到的有关订单详情的自动通知电子邮件相关联的地址。客服邮箱的域名验证能帮助您获得更好的发送效果。

域名未验证 vs 域名验证

如果您设置了客服邮箱但未进行域名验证，SHOPLINE 会默认以“代发模式”发送电子邮件。

海外各大邮箱服务商如 Google 都在收紧“代发模式”的邮箱发送模式，此模式下可能随时被邮箱服务商禁用导致邮件无法投递，或者直接进入垃圾箱。

为了有更好的邮件发送成效，强烈建议您将客服邮箱设置为用自定义域名为后缀的客服邮箱，并进行域名验证。验证后您将获得以下效果：

提高邮件的进箱率，送达率达 98% 以上，降低进入垃圾箱的概率。
在 Gmail 等邮箱收件端中自动加载图片，而不需要每次都询问收件人是否允许显示图片，体验更佳。
邮件头部发件人将会显示您的品牌域名信息，让邮件更加可信和专业。

下面将展示域名未验证、域名已验证时，邮件中的不同效果。

未验证独立域名的客服邮箱：客户收到的电子邮件显示为“通过 shoplineemail.com 发送”，且有风险提示。
已验证独立域名的客服邮箱：客户收到的电子邮件显示的发件人地址为客服邮箱地址。

备注：想要了解如何申请企业邮箱，您可以点击企业邮箱申请博客文章了解开通企业邮箱的更多指引。

如何验证邮箱域名

配置【客服邮箱】

在 SHOPLINE admin 中，点击【设置】>【基础设置】，找到【商店基本资料】>【客服邮箱】。
在邮箱栏位中输入您的【客服邮箱】，修改邮箱后需要通过验证码流程来验证邮箱的是真实有效的。点击获取验证码，验证码发送至您新修改的邮箱中。
输入验证码后，点击顶部的【更新】按钮，验证码验证通过，客服邮箱有效性验证成功。

验证域名

点击【客服邮箱】输入栏下方的【配置邮箱】，进入详细页面。
您可以看到页面显示出七条记录，您需要前往域名托管平台后台（例如：阿里云）进行记录值的添加。
打开您的域名托管平台进行处理。

备注：图片和文字均以阿里云为例进行说明，其余的域名托管平台都是类似的操作。

登录阿里云域名管理后台：

https://dc.console.aliyun.com/next/index#/domain/list/all-domain

4. 在域名处，点击【解析】，进入您对应的想要配置的域名解析页面。 Group 8.png

5. 点击【添加记录】将配置信息七个记录分别添加到域名解析处。 Group 9.png

6. 添加七条记录后，回到 SHOPLINE 后台的客服邮箱配置页面，等待约24小时后点击【立即验证】按钮，进行域名验证。

7. MX值的优先值填写为10

8. 域名验证完成后，就会看到域名状态为【已验证】标志。

若状态仍为【验证失败】，请排查：

- 查看域名服务商处是否有多条记录值，请移除不相关记录
- 确认记录值与 SHOPLINE 后台提供的记录值一致
- 等待 DNS 解析生效，通常在24小时左右。

注意：

1. 当您使用的是阿里云，Godaddy等域名商时，您在解析域名时需要去除【名称栏】中的【主域名】再添加记录。

类型	名称（Shopline提供的）	变更为
CNAME	XXX._domainkey.shopline.com	XXX._domainkey
CNAME	XXX._domainkey.shopline.com	XXX._domainkey
CNAME	XXX._domainkey.shopline.com	XXX._domainkey
TXT	_dmarc.shopline.com	_dmarc
MX	spx.shopline.com	spx
TXT	spx.shopline.com	spx
TXT	email.shopline.com	email

2.当您不确定具体是否需要去除【主域名】时，可以参考下图，红框部分为域名服务商已经帮你预置域名，此时可以将【主域名】去除填入（参考第一点）

3. 如果您已经在域名托管后台配置过dmarc项，请将该原来的dmarc项进行修改，否则超过一条的dmarc项可能会导致dmarc验证不通过

域名进阶验证

如果您已经完成过域名配置，但追求更高的触达率，我们推荐您完成域名进阶认证，可以大大提高邮件触达率。

当您的域名设置出现两个验证方式后，可以点击进入【进阶验证（推荐）】tab 完成域名的进阶验证
按照操作步骤指引将页面中的七条配置项逐条复制添加到域名托管平台后台
添加七条记录后，回到 SHOPLINE 后台的客服邮箱配置页面，等待约24小时后点击【立即验证】按钮，进行域名验证。
域名验证完成后，就会看到域名状态为【已验证】标志。

备注：如果您输入的是公共邮箱（如 163、Gmail、QQ 邮箱等），那您将无法进行域名验证。（不会出现【验证客服邮箱邮箱域名】

常见问题

Q1：验证失败会是什么原因？

A1：主要有以下两个原因。

缺少 MX 记录值解析。请到域名服务商的 DNS 解析处，检查是否已经配置了 MX 记录。如果您的企业邮箱不是在域名服务商处购买，而是第三方企业邮箱服务，则需要从第三方企业邮箱服务商处拿到解析方法。
域名后缀不一致。请确认店铺是否已经绑定自定义域名，且客服邮箱的后缀与店铺的自定义域名一致。

Q2：一个域名邮箱可以绑定多家店铺吗？

A2：不建议一个域名邮箱绑定多家店铺，容易引起冲突，影响邮件送达率。

您可以生成您的域名的二级域名，再进行配置到新的店铺。

例如您有两个店铺，一个店铺绑定域名 example.com，客服邮箱为 service@example.com；另一个店铺绑定域名 tw.example.com，客服邮箱为 service@tw.example.com。

二级域名的绑定教程可以参考域名绑定流程介绍。

Q3：店铺更换其他带域名的品牌邮箱时，需要重新验证吗？

A3：当您的店铺更换为其他带域名的品牌邮箱或者企业邮箱时，需要重新验证。如果经过修改后还是用回原本已验证的邮箱，则无需重新验证。

Q4：为什么已经显示域名通过验证，邮件还是显示 SHOPLINE 代发？

A4：域名验证成功后，需要稍等一会（大概 5-30 分钟），才会正常显示由品牌域名邮箱发送，实现非 SHOPLINE 代发效果；

Q5：为什么 QQ 邮箱收到的邮件会显示 SHOPLINE 代发？

A5：QQ 邮箱收到的邮件，通常显示代发，海外 C 端顾客邮箱会正常显示由品牌域名邮箱发送。

如何联系我们

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