SHOPLINE致力于提供良好安全的购物环境以及交易环境，针对违反法律法规及行业管理规范的店铺进行相对应的处罚，被处罚后商家可以在店铺后台找到安全中心处理。
1.相关规则
2.处罚通知
2.1处罚预警
2.2处罚通知
3.商家申诉指引
4.常见问题整理
1.相关规则
点击查看SHOPLINE平台规则。
2.处罚通知
商家可以在基础设置中填写商店联系人邮箱，我们将通过该邮箱给您发送处置邮件，同时在商品管理和店铺首页也会有提醒，并设置了处理入口，注意及时进行处理。
2.1处罚预警
（1）邮件通知
店铺或商品被处罚之前，我们将提前给后台填写的「商店联系人邮箱」发送处罚预警邮件。
（2）店铺首页提示
同时也将在店铺首页最上方进行处罚预警通知，注意及时点击进入处理。
2.2处罚通知
（1）邮件通知
店铺或商品被处罚后，店铺后台填写的商店联系人邮箱将收到处罚通知邮件。
（2）店铺首页提示
店铺或商品被处罚后，将会在店铺首页最上方和底部卡片区域进行通知，可以点击进入处理。
（3）商品管理页面说明
商品被处罚后，也将在商品管理页面展示处罚说明，可以点击进行处理。
3.商家申诉指引
当店铺或商品被处罚后，商家可以进行申诉，具体步骤如下：
步骤一：商家可以通过店铺首页顶部处罚通知、店铺首页底部安全中心、商品管理处罚通知，邮件通知的安全中心等页面进入安全中心，查看相关违规记录。
步骤二：选择具体的处罚记录，点击查看详情。
步骤三：进入详情页面后，可查看具体的处罚信息，并判断是否可申诉。
步骤四：点击申诉后进入申诉详情页面，可根据申诉标准进行申诉提交。
提交申诉后，5个工作日内完成申诉审核。
4.常见问题整理
Q1:我的商品/店铺为什么会受到处罚？
A1:店铺经营过程中，发布的商品信息、店铺的交易行为或营销活动等违反相关的法律法规或SHOPLINE平台规则。
规则中心：https://rulecenter.shoplineapp.cn/regular/official#/home
Q2:商品/店铺被处罚，店铺后台还能进去吗？
A2:商品/店铺处罚后，主要受限于商品/店铺前台展示，后台可以正常处理相关订单、编辑商品等操作。
Q3:我如何知晓我的商品/店铺被处罚了？
A2:商品/店铺处罚后，我们平台会通过系统发送处置通知邮件到店铺后台的「商店联系人邮箱」。
若收件箱中没有该通知邮件，请在垃圾邮箱中查找。
同时您也可以登陆店铺后台，通过首页进入【安全中心】查看。
Q4:我如何查看处罚的详细情况？且需要怎么做？
A3:您可以通过「店铺联系人」邮箱接收到的处罚邮件，也可通过店铺首页处置通知及店铺卡片等入口进入【安全中心】查看违规详情，并可通过【安全中心】按照处罚详情中的申诉说明准备好申诉材料，发起申诉。
Q5:我该如何撤销处罚？多久能处理好？
A4：https://shopline.yuque.com/docs/share/84a02b64-ae44-4ff0-bba7-250eb6df4acf?# 《处置申诉资料》
您可发起申诉。申诉成功即撤销处罚。申诉提交后我们将在5个工作日内完成申诉材料的审核，请客户关注【安全中心】处罚状态及通知。
Q6:申诉的标准是什么？
A5:不同的处罚申诉标准不同。请您参照违规详情内的「申诉说明」查看申诉标准即可，并提前准备好材料。这样有助于您提升申诉的成功率。
Q7:后续该如何避免风险？
A6:您可以登录我们的官网-规则中心，查看对应的规则，并按照规则要求合规开展业务。
规则中心：https://rulecenter.shoplineapp.cn/regular/official#/home
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