串接 Facebook 及 Instagram 的常见问题 – SHOPLINE 常见问题

本文将向您介绍如何处理串接 Facebook 和 Instagram 时常见问题和异常问题，帮助您成功串接 Facebook 粉丝主页账号和 Instagram 账号。

常见问题

在 SHOPLINE admin 中，点击【Facebook】>【Facebook 设置】>【社群营销】> 【Facebook 粉丝主页账号】的【开始连接】进入串接流程，具体串接操作流程可以参考串接 Facebook。
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如果您想连接一个您在串接步骤中没有选择的 Facebook 粉丝页面，点击接时的【管理设置】，然后从列表中选择 Facebook 页面。请不要取消选择您已经连接的 Facebook 页面，因为这会导致连接失败。
如果您在 SHOPLINE 商家管理后台中连接页面时找不到您的页面，请检查并确认以下内容:
- 确保您已经成为 Facebook 页面的管理员超过 7 天。如果您成为 Facebook 页面管理员的时间少于 7 天，Facebook 将不允许您将 Facebook 页面连接到 SHOPLINE 。
- 如果您已成为 Facebook 页面管理员超过 7 天，请先登录您的 Facebook 帐户。点击页面右上角的箭头，然后进入【设置和隐私】>【设置】>【业务集成】，然后选中 Messenger by SHOPLINE 旁边的复选框，然后单击【删除】。在此之后，回到 SHOPLINE 管理并尝试再次连接您的页面。
如果您正在使用 Facebook for Business 来管理您的 Facebook 页面的权限，在 Facebook for Business 后台，确保在您的页面的人员设置中为您的帐户打开了【管理页面】的权限。

异常问题

消息模块无法正常收发消息

若 SHOPLINE 并非您的 Facebook 的主要应用程序，则会出现报错提示，根据引导将 SHOPLINE 配置为主要接收器。

消息发送失败报错提示：“消息未能发送成功，请在粉丝主页设置中将SHOPLINE设置为移交协议的主要接收器后，再返回消息中心重新发送当前消息，<了解如何操作>。如您手动给此顾客发送一条消息后再重新发送当前消息，也可以临时解决此问题。”
可能是 fb 渠道消息夺权问题引起的。
出现此问题时，会在 admin 首页、facebook-社群营销，出现以下提示。
facebook官方的反馈信息如下：
我们发现系统的机器人无法帮助您回复您的客户, 即无法发送模板消息，这里我们收到了 Facebook 的异常：
(#10) Message failed to send because another app is controlling this thread now.
原因是您的 Facebook App 的线程被其他应用所占用，导致 MC 没办法成功发送出去消息。