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串接 Facebook 及 Instagram 的常见问题

本文将向您介绍如何处理串接 Facebook 和 Instagram 时常见问题和异常问题,帮助您成功串接 Facebook 粉丝主页账号和 Instagram 账号。

 


 

目录

 


 

常见问题

在 SHOPLINE admin 中,点击【Facebook】>【Facebook 设置】>【社群营销】> 【Facebook 粉丝主页账号】【开始连接】进入串接流程,具体串接操作流程可以参考串接 Facebook
截屏2023-12-19 21.51.33.png

  • 如果您想连接一个您在串接步骤中没有选择的 Facebook 粉丝页面,点击接时的【管理设置】,然后从列表中选择 Facebook 页面。请不要取消选择您已经连接的 Facebook 页面,因为这会导致连接失败。
  • 如果您在 SHOPLINE 商家管理后台中连接页面时找不到您的页面,请检查并确认以下内容:
    • 确保已经成为 Facebook 页面的管理员超过 7 天。如果您成为 Facebook 页面管理员的时间少于 7 天,Facebook 将不允许您将 Facebook 页面连接到 SHOPLINE 。
    • 如果您已成为 Facebook 页面管理员超过 7 天,请先登录您的 Facebook 帐户。点击页面右上角的箭头,然后进入【设置和隐私】>【设置】>【业务集成】,然后选中 Messenger by SHOPLINE 旁边的复选框,然后单击【删除】。在此之后,回到 SHOPLINE 管理并尝试再次连接您的页面。
  • 如果正在使用 Facebook for Business 来管理的 Facebook 页面的权限,在 Facebook for Business 后台,确保在的页面的人员设置中为的帐户打开了【管理页面】的权限。

 


 

异常问题

消息模块无法正常收发消息

若 SHOPLINE 并非您的 Facebook 的主要应用程序,则会出现报错提示,根据引导将 SHOPLINE 配置为主要接收器。

  • 消息发送失败报错提示:“消息未能发送成功,请在粉丝主页设置中将SHOPLINE设置为移交协议的主要接收器后,再返回消息中心重新发送当前消息,<了解如何操作>。如您手动给此顾客发送一条消息后再重新发送当前消息,也可以临时解决此问题。”
  • 可能是 fb 渠道消息夺权问题引起的。
    出现此问题时,会在 admin 首页、facebook-社群营销,出现以下提示。
    截屏2023-10-27 17.34.01.png
  • facebook官方的反馈信息如下:
    我们发现系统的机器人无法帮助您回复您的客户, 即无法发送模板消息,这里我们收到了 Facebook 的异常:
    (#10) Message failed to send because another app is controlling this thread now.
    原因是您的 Facebook App 的线程被其他应用所占用,导致 MC 没办法成功发送出去消息。

 

解决办法

  1. 主接收器切换方法:从您的 Facebook 账户进入【设置】截屏2023-10-27 17.38.02.png
  2. 在 Facebook 设置页找到并点击【新版公共主页体验】。截屏2023-10-27 17.39.21.png
  3. 找到【新版公共主页体验】左侧栏【高级消息功能】,点击【应用设置】中的【配置】。截屏2023-10-27 17.40.48.png
  4. 在应用设置中将 SHOPLINE 设置为移交协议的主要接收器。截屏2023-10-27 17.42.16.png

如果 SHOPLINE 已进入您的 Facebook 主应用程序,将出现错误信息。你只需要再次发送当前消息,同时后台将进行控制操作。

  • 消息发送失败报错提示:”消息未能发送成功,请尝试重新发送当前消息“。
  • 重新发送该消息即可解决问题。

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


  

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