本文将向您介绍如何处理串接 Facebook 和 Instagram 时常见问题和异常问题，帮助您成功串接 Facebook 粉丝主页账号和 Instagram 账号。
目录
常见问题
在 SHOPLINE admin 中，点击【Facebook】>【Facebook 设置】>【社群营销】> 【Facebook 粉丝主页账号】的【开始连接】进入串接流程，具体串接操作流程可以参考串接 Facebook。
- 如果您想连接一个您在串接步骤中没有选择的 Facebook 粉丝页面，点击接时的【管理设置】，然后从列表中选择 Facebook 页面。请不要取消选择您已经连接的 Facebook 页面，因为这会导致连接失败。
- 如果您在 SHOPLINE 商家管理后台中连接页面时找不到您的页面，请检查并确认以下内容:
- 确保您已经成为 Facebook 页面的管理员超过 7 天。如果您成为 Facebook 页面管理员的时间少于 7 天，Facebook 将不允许您将 Facebook 页面连接到 SHOPLINE 。
- 如果您已成为 Facebook 页面管理员超过 7 天，请先登录您的 Facebook 帐户。点击页面右上角的箭头，然后进入【设置和隐私】>【设置】>【业务集成】，然后选中 Messenger by SHOPLINE 旁边的复选框，然后单击【删除】。在此之后，回到 SHOPLINE 管理并尝试再次连接您的页面。
- 如果您正在使用 Facebook for Business 来管理您的 Facebook 页面的权限，在 Facebook for Business 后台，确保在您的页面的人员设置中为您的帐户打开了【管理页面】的权限。
异常问题
消息模块无法正常收发消息
若 SHOPLINE 并非您的 Facebook 的主要应用程序，则会出现报错提示，根据引导将 SHOPLINE 配置为主要接收器。
- 消息发送失败报错提示：“消息未能发送成功，请在粉丝主页设置中将SHOPLINE设置为移交协议的主要接收器后，再返回消息中心重新发送当前消息，<了解如何操作>。如您手动给此顾客发送一条消息后再重新发送当前消息，也可以临时解决此问题。”
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可能是 fb 渠道消息夺权问题引起的。
出现此问题时，会在 admin 首页、facebook-社群营销，出现以下提示。
- facebook官方的反馈信息如下：
我们发现系统的机器人无法帮助您回复您的客户, 即无法发送模板消息，这里我们收到了 Facebook 的异常：
(#10) Message failed to send because another app is controlling this thread now.
原因是您的 Facebook App 的线程被其他应用所占用，导致 MC 没办法成功发送出去消息。
解决办法
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主接收器切换方法：从您的 Facebook 账户进入【设置】。
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在 Facebook 设置页找到并点击【新版公共主页体验】。
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找到【新版公共主页体验】左侧栏【高级消息功能】，点击【应用设置】中的【配置】。
- 在应用设置中将 SHOPLINE 设置为移交协议的主要接收器。
如果 SHOPLINE 已进入您的 Facebook 主应用程序，将出现错误信息。你只需要再次发送当前消息，同时后台将进行控制操作。
- 消息发送失败报错提示：”消息未能发送成功，请尝试重新发送当前消息“。
- 重新发送该消息即可解决问题。
如何联系我们
SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
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