Facebook 与 Instagram 连接问题排查 – SHOPLINE 常见问题

如果您在将 Facebook 主页或 Instagram 专业帐号连接至 SHOPLINE 时遇到问题，本指南将说明最常见的原因及解决方法。

本文涵盖常见的连接问题、Facebook 主页权限、Messenger 对话控制，以及消息发送错误等问题。

Facebook 和 Instagram 连接问题排查的前提条件

开始排查之前，请先确认：

您已完成将您的 Meta 业务账户连接至 SHOPLINE。
您的 Facebook 帐号对所要连接的 Meta 业务资产组合和 Facebook 主页拥有完全控制权限。如需了解如何将人员添加到业务资产组合并分配业务资产，请参阅 Meta 官方指南。
您的 Instagram 帐号是专业帐号，并且已关联至已连接的 Facebook 主页。
您已担任 Facebook 主页管理员至少 7 天。

若以上条件均已符合但问题仍然存在，请参阅以下排查章节。

如果您在授权过程中找不到要连接的 Facebook 主页，请检查以下事项。

请确保：

如果您近期才成为主页管理员，请等待至少 7 天后再重新尝试连接。

如果 Facebook 主页仍未显示，请移除先前的 SHOPLINE 授权并重新连接。

注意：一个 Facebook 主页一次只能连接至一个 SHOPLINE 店铺。如果该 Facebook 主页已连接至其他 SHOPLINE 店铺，请先移除现有的 Messenger by SHOPLINE 授权，再重新连接至当前店铺。

如果连接过程无法完成，请检查以下事项：

如有需要，可从【渠道】>【Facebook】重新连接您的 Meta 业务帐户。

如果设置过程中 Instagram 帐号未显示，或无法完成连接，请确认：

如果您近期更改了帐号连接，请等待几分钟再重新尝试。

如果消息中心显示以下错误 "消息发送失败，因为另一个应用目前正在控制此对话。"，这表示另一个应用程序当前是 Messenger 对话的主要接收方，导致 Messenger by SHOPLINE 无法发送或接收消息。

如需允许 Messenger by SHOPLINE 发送和接收消息：

登录 Facebook。
点击【个人头像】>【设置与隐私】>【设置】。
在【分享对象与可见度】下，点击【公共主页设置】。
完成以下设置：
- 启用对话控制：点击【高级消息功能】，然后点击【Messenger by SHOPLINE (US)】旁的【编辑】，并启用【控制对话】。
- 设置默认路由应用：点击【Messenger 对话路由】，然后在【默认路由应用】下点击【设置】，并按屏幕指示将【Messenger by SHOPLINE (US)】设为默认路由应用。
返回消息中心，并重新发送消息。

注意：导航路径可能因您的 Facebook 主页版本而有所不同。

如果消息中心显示以下错误 "消息发送失败。请尝试再次发送消息。"，此错误通常为暂时性问题，只需重新发送消息即可。

可能的原因包括：

可能的原因包括：

SHOPLINE 可能不是当前 Messenger 对话的控制方。

请将 SHOPLINE 设为 Messenger 主要接收方，然后再重新尝试发送消息。