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商家风险管理操作指引

 

帮助您在SHOPLINE后台添加买家黑名单应用并管理买家信息(手机号、邮箱、姓名、下单id、地址及留言信息),实时监控您的店铺下单情况,拦截黑名单用户下单;同时新增规则管理模块,支持您自行根据店铺实际情况,及时标记或拦截买家风险行为。让您的生意更安全,更放心。适用于,恶意下单占库存,恶意投诉,恶意退款户以及恶意评价用户。

 


 

目录

  • 商家风险管理开启关闭
  • 管理买家黑名单
  • 规则模块设置
  • 使用黑名单注意事项
  • 使用规则设置注意事项

 


 

商家风险管理开启关闭

商家风险管理开启入口

  1. 若您未添加“买家黑名单”应用,可在「应用」-「应用市场」-「商家风险管理」进行安装,安装后即可在我的应用中找到“买家黑名单”。截屏2024-05-09 10.33.55.png
  2. 若您已经将“商家风险管理”添加为“我的应用”,可在「应用」-「我的应用」-「商家风险管理」中进入截屏2024-05-09 10.36.48.png

关闭商家风险管理

如无需使用,务必先清理名单列表数据,后进行应用删除。

当您想要关闭「商家风险管理」时,可在「应用」-「我的应用」-「商家风险管理」-「删除」中进行删除停用。您的鼠标点击「...」时,即可看到删除,点击后确认删除即可。

截屏2024-05-09 10.38.06.png

当您在我的应用中删除「商家风险管理」后,商家风险管理应用即被关闭,

您在关闭后可以随时再次开启「商家风险管理」,开启后原有数据将被保留,您可以随时查看历史数据。

 


 

管理买家黑名单

黑名单用户将无法在店铺进行下单,如需使黑名单用户恢复下单,需删除对应的用户信息。

新增买家黑名单

  1. 在黑名单管理页面「创建关键词」,输入对应的关键词,并勾选检验条件。截屏2024-05-09 10.41.51.png
  2. 同时也支持通过「导入数据」批量导入关键词,下载模版,并根据模版导入数据,一行一条输入对应的数据截屏2024-05-09 10.47.55.png
  3. 还可以在客户-客户管理-客户详情中,拉黑用户,即用户信息将添加至下单黑名单。截屏2023-12-14 13.33.40.png

删除买家黑名单

  1. 您可在买家黑名单插件中删除关键字。截屏2024-05-09 10.48.35.png
  2. 或者在客户-客户管理-客户详情中,解除黑用户,即用户信息将剔除黑名单。截屏2023-12-14 13.36.26.png

     


 

规则模块设置

新增规则

  1. 在黑名单插件内「规则管理」-「规则设置」模块,点击「新增规则」,选择想要使用的规则和决策截屏2024-05-09 10.50.39.png
  2. 决策包含标记和拦截两种,标记表示用户行为不会受到任何影响,但会及时通知店主。拦截表示用户行为会被阻断,但不影响后续相同行为。若选择标记,您需提前在「通知邮箱设置」里设置要接收标记邮件的邮箱。截屏2024-05-09 10.51.58.png
  3. 点击「保存」后即生效,如图所示状态为有效。当本条规则被SHOPLINE调整后,可能会变为失效,规则失效后,您会收到邮件提醒,在当前页面重新设置规则和决策即可。截屏2024-05-09 10.55.08.png
  4. 生效规则支持编辑,保存立即生效,失效规则仅支持删除,可重新设置规则。截屏2024-05-09 11.00.47.png
  5. 规则命中情况可在「规则管理」-「下单log」中查看。截屏2024-05-09 11.03.43.png

 


 

使用黑名单注意事项

添加至黑名单的用户则无法在店铺进行下单,适用于,恶意下单占库存,恶意投诉,恶意退款户以及恶意评价用户,请慎重添加。

使用买家黑名单注意事项:

  • 当前关键词仅支持:手机号、邮箱、姓名、下单id、地址及留言信息

  • 添加关键词务必勾线匹配条件

  • 慎重使用ip关键词,相应的是IP地址下的所有用户

  • 如需恢复用户正常下单则删除信息即可

  • 如需停用买家黑名单插件,务必提前清删除理黑名单数据

 


 

使用规则设置注意事项

规则设置模块所提供的规则针对买家风险行为设置,主要应用于买家下单、注册、登录场景,请慎重设置。

使用规则设置注意事项:

  • 最多同时设置5条规则包,各规则包之间决策互不影响

  • 单条规则包内最多允许同时设置3条规则,即3条规则同时命中后方会输出对应决策

  • 非SHOPLINE官方操作,线上规则不会失效。若遇规则失效会收到邮件提醒,及时调整规则即可

  • 如需停用规则,删除对应规则包即可

  • 当前规则支持用户下单、注册、登录场景,后续场景、规则持续更新中,敬请期待

 


 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


  

 

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