商家风险管理操作指引 – SHOPLINE 常见问题

帮助您在SHOPLINE后台添加买家黑名单应用并管理买家信息（手机号、邮箱、姓名、下单id、地址及留言信息），实时监控您的店铺下单情况，拦截黑名单用户下单；同时新增规则管理模块，支持您自行根据店铺实际情况，及时标记或拦截买家风险行为。让您的生意更安全，更放心。适用于，恶意下单占库存，恶意投诉，恶意退款户以及恶意评价用户。

商家风险管理开启关闭

商家风险管理开启入口

若您未添加“买家黑名单”应用，可在「应用」-「应用市场」-「商家风险管理」进行安装，安装后即可在我的应用中找到“买家黑名单”。
若您已经将“商家风险管理”添加为“我的应用”，可在「应用」-「我的应用」-「商家风险管理」中进入

关闭商家风险管理

如无需使用，务必先清理名单列表数据，后进行应用删除。

当您想要关闭「商家风险管理」时，可在「应用」-「我的应用」-「商家风险管理」-「删除」中进行删除停用。您的鼠标点击「...」时，即可看到删除，点击后确认删除即可。

截屏2024-05-09 10.38.06.png

当您在我的应用中删除「商家风险管理」后，商家风险管理应用即被关闭，

您在关闭后可以随时再次开启「商家风险管理」，开启后原有数据将被保留，您可以随时查看历史数据。

管理买家黑名单

黑名单用户将无法在店铺进行下单，如需使黑名单用户恢复下单，需删除对应的用户信息。

新增买家黑名单

在黑名单管理页面「创建关键词」，输入对应的关键词，并勾选检验条件。
同时也支持通过「导入数据」批量导入关键词，下载模版，并根据模版导入数据，一行一条输入对应的数据。
还可以在客户-客户管理-客户详情中，拉黑用户，即用户信息将添加至下单黑名单。

删除买家黑名单

您可在买家黑名单插件中删除关键字。
或者在客户-客户管理-客户详情中，解除黑用户，即用户信息将剔除黑名单。

规则模块设置

新增规则

在黑名单插件内「规则管理」-「规则设置」模块，点击「新增规则」，选择想要使用的规则和决策
决策包含标记和拦截两种，标记表示用户行为不会受到任何影响，但会及时通知店主。拦截表示用户行为会被阻断，但不影响后续相同行为。若选择标记，您需提前在「通知邮箱设置」里设置要接收标记邮件的邮箱。
点击「保存」后即生效，如图所示状态为有效。当本条规则被SHOPLINE调整后，可能会变为失效，规则失效后，您会收到邮件提醒，在当前页面重新设置规则和决策即可。
生效规则支持编辑，保存立即生效，失效规则仅支持删除，可重新设置规则。
规则命中情况可在「规则管理」-「下单log」中查看。