帮助您在SHOPLINE后台添加买家黑名单应用并管理买家信息（手机号、邮箱、姓名、下单id、地址及留言信息），实时监控您的店铺下单情况，拦截黑名单用户下单；同时新增规则管理模块，支持您自行根据店铺实际情况，及时标记或拦截买家风险行为。让您的生意更安全，更放心。适用于，恶意下单占库存，恶意投诉，恶意退款户以及恶意评价用户。
目录
- 商家风险管理开启关闭
- 管理买家黑名单
- 规则模块设置
- 使用黑名单注意事项
- 使用规则设置注意事项
商家风险管理开启关闭
商家风险管理开启入口
- 若您未添加“买家黑名单”应用，可在「应用」-「应用市场」-「商家风险管理」进行安装，安装后即可在我的应用中找到“买家黑名单”。
- 若您已经将“商家风险管理”添加为“我的应用”，可在「应用」-「我的应用」-「商家风险管理」中进入
关闭商家风险管理
如无需使用，务必先清理名单列表数据，后进行应用删除。
当您想要关闭「商家风险管理」时，可在「应用」-「我的应用」-「商家风险管理」-「删除」中进行删除停用。您的鼠标点击「...」时，即可看到删除，点击后确认删除即可。
当您在我的应用中删除「商家风险管理」后，商家风险管理应用即被关闭，
您在关闭后可以随时再次开启「商家风险管理」，开启后原有数据将被保留，您可以随时查看历史数据。
管理买家黑名单
黑名单用户将无法在店铺进行下单，如需使黑名单用户恢复下单，需删除对应的用户信息。
新增买家黑名单
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在黑名单管理页面「创建关键词」，输入对应的关键词，并勾选检验条件。
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同时也支持通过「导入数据」批量导入关键词，下载模版，并根据模版导入数据，一行一条输入对应的数据。
- 还可以在客户-客户管理-客户详情中，拉黑用户，即用户信息将添加至下单黑名单。
删除买家黑名单
- 您可在买家黑名单插件中删除关键字。
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或者在客户-客户管理-客户详情中，解除黑用户，即用户信息将剔除黑名单。
规则模块设置
新增规则
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在黑名单插件内「规则管理」-「规则设置」模块，点击「新增规则」，选择想要使用的规则和决策
- 决策包含标记和拦截两种，标记表示用户行为不会受到任何影响，但会及时通知店主。拦截表示用户行为会被阻断，但不影响后续相同行为。若选择标记，您需提前在「通知邮箱设置」里设置要接收标记邮件的邮箱。
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点击「保存」后即生效，如图所示状态为有效。当本条规则被SHOPLINE调整后，可能会变为失效，规则失效后，您会收到邮件提醒，在当前页面重新设置规则和决策即可。
- 生效规则支持编辑，保存立即生效，失效规则仅支持删除，可重新设置规则。
- 规则命中情况可在「规则管理」-「下单log」中查看。
使用黑名单注意事项
添加至黑名单的用户则无法在店铺进行下单，适用于，恶意下单占库存，恶意投诉，恶意退款户以及恶意评价用户，请慎重添加。
使用买家黑名单注意事项：
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当前关键词仅支持：手机号、邮箱、姓名、下单id、地址及留言信息
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添加关键词务必勾线匹配条件
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慎重使用ip关键词，相应的是IP地址下的所有用户
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如需恢复用户正常下单则删除信息即可
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如需停用买家黑名单插件，务必提前清删除理黑名单数据
使用规则设置注意事项
规则设置模块所提供的规则针对买家风险行为设置，主要应用于买家下单、注册、登录场景，请慎重设置。
使用规则设置注意事项：
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最多同时设置5条规则包，各规则包之间决策互不影响
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单条规则包内最多允许同时设置3条规则，即3条规则同时命中后方会输出对应决策
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非SHOPLINE官方操作，线上规则不会失效。若遇规则失效会收到邮件提醒，及时调整规则即可
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如需停用规则，删除对应规则包即可
- 当前规则支持用户下单、注册、登录场景，后续场景、规则持续更新中，敬请期待
如何联系我们
SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
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