Multichannel 使用常见问题集 – SHOPLINE 常见问题

在使用 Multichannel Connect（MCC）刊登商品、同步库存或设定商品关联时，商家可能会遇到一些常见问题。这篇文章彙整了多个实际案例，并依问题类型进行整理，帮助商家快速掌握状况成因并顺利完成操作。本文内容适用于所有支援的外部销售渠道（如 Shopee、eBay、Lazada 等），欢迎依据实际情况参考。

商品刊登

在 MCC 插件中，当您进入【商品】>【Draft】标签页并点击【刊登图标】进行商品刊登时，系统可能会出现部分错误讯息，导致刊登失败。以下整理了常见问题及对应的解决方案，帮助您快速排查并顺利完成商品刊登。
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No.	常见问题	问题说明	解决方案
1	（渠道：Shopee）刊登商品时显示错误讯息：The channel cannot be found in the shop, please kindly check the shop available channel list. Channel detail: 20099。	该错误讯息通常是由于物流渠道未正确设定所致。当渠道更新了物流设置，而 MCC 快取了旧的物流资料，就可能出现匹配错误。	请确认商品详情页所勾选的物流渠道是否在销售渠道后台已开启。若仍出现错误，请在 MCC 后台手动刷新物流渠道资料后重新勾选。
2	（渠道：Lazada）刊登商品时出现错误讯息：E302: Not supported URL, https://handle.myshopline. com/image/store/{图片地址} - E302: Not supported URL - SYSTEM_EXCEPTION;。	SHOPLINE 支援 jpg、png、webp、svg、gif 图档格式，但 MCC 仅支援 jpg、jpeg、png 格式。因此在 SHOPLINE 商品刊登至渠道时，上传 webp、gif 格式的图档会报错。	请将商品图片转换为 jpg、jpeg 或 png 格式，重新上传并执行刊登。
3	（渠道：TikTok Shop）商品同步失败，并显示错误讯息："failed to sync: tiktok shop Seller warehouse id does not exist"。	此错误表示您的 TikTok Shop 关联的仓库 ID 缺失或无效。若 TikTok 端没有有效的仓库 ID，SHOPLINE 将无法完成同步。	请登录 TikTok Seller Center，前往仓库设置界面。确认您已建立状态正常且具有有效仓库 ID 的仓库。确认后，请在 MCC 中重新尝试同步商品。

商品与 SKU 关联

自动关联

当您在【设置】>【商品设置】>【商品关联】中启用【商品自动关联】，或从【商品】>【渠道商品】点击【更多操作】>【关联商品】进行一键自动关联后，可能发生商品 SKU 无法自动关联的状况。以下整理对应的解决方案，帮助您顺利完成商品自动关联。
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No.

常见问题

问题说明

解决方案

SHOPLINE 商品 SKU 与渠道商品 SKU 未自动关联。

自动关联仅在 SHOPLINE 与渠道商品 SKU 名称及数量完全一致的情况下才会成立。若未符合此条件，将无法建立自动关联。

请确认两边商品的 SKU 数量与名称皆一致，或手动执行关联操作。

详见《渠道商品如何关联 SHOPLINE 商品》文档。

手动关联

当您在【商品】模组中，透过单个商品右侧的【关联图标】手动关联 SKU，或点击商品列表上方警示讯息中的【立即关联】进行批量手动关联时，可能会遇到关联失败的情况。以下整理了常见问题及对应解法，协助您顺利完成商品手动关联。

备注：手动关联支援在 SHOPLINE 与渠道商品的 SKU 名称及数量不一致的情况下进行设定。

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No.	常见问题	问题说明	解决方案
1	渠道商品页手动关联时，无法搜寻或找到指定的 SKU。	可能是该 SKU 已被删除，或已与其他 SHOPLINE SKU 建立了关联，因此无法再次进行配对或搜寻。	可透过库存模组反查该渠道 SKU 关联的 SHOPLINE 商品资讯。若需重新配对，请先解除原有关联关係，再进行新关联设定。详见《渠道商品如何关联 SHOPLINE 商品》文档。
2	于渠道新增规格后，无法在 MCC 找到对应的 SHOPLINE SKU。	MCC 并不支援从渠道同步商品资讯回 SHOPLINE，因此在渠道新增的 SKU 不会自动反映。	请于 SHOPLINE 端新增相同规格，再手动进行 SKU 关联操作。
3	（渠道：TikTok Shop）从 SHOPLINE 发布至 TikTok Shop 的商品，在未连接渠道商品列表中无法找到。	从 SHOPLINE 发布至 TikTok Shop 的商品，将显示 SHOPLINE 刊登商品所对应的版块，而非渠道端创建商品的版块。此为预期行为：两个版块分别展示不同来源的商品。	请在【SHOPLINE 商品】页中查找您从 SHOPLINE 发布的商品。未连接渠道商品列表仅显示直接在 TikTok Shop 创建的商品。

库存同步

当您在【设置】>【商品设置】>【共享库存】中启用库存共享功能，或在【库存】模块中手动点击【一键更新到渠道】时，可能会遇到库存无法成功同步的问题。以下整理了问题场景及对应的解决方案，协助您顺利完成库存同步操作。
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No.	常见问题	问题说明	解决方案
1	MCC 中商品规格的库存未成功同步至渠道。	渠道的规格名称长度可能有所限制（如 Shopee 限制为 14 字），若 SHOPLINE 商品规格名称过长，将导致库存无法同步。	请将商品规格名称控制在渠道所允许的字数限制内，再重新同步商品资料。

库存回补

当您在【设置】>【订单设置】>【设置规则】中启用【库存回补规则】后，若订单取消时未能如预期回补库存，可能是系统识别或同步流程中出现了问题。以下整理了对应的解决方案，协助您顺利完成库存回补设定。
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No.

常见问题

问题说明

解决方案

MCC 启用了订单取消时补充库存，但却未正确回补。

若商家已将 SHOPLINE 订单归档，则该笔订单将无法更新状态，导致 MCC 无法判断并回补对应库存。

请先取消该笔订单的归档，再执行同步操作。
如需立即补回库存，也可手动调整库存数量。

备注：建议订单在完成所有动作前，避免提前归档。

订单导入

如果来自已连接渠道店铺的订单未能自动导入 SHOPLINE，请参考以下常见问题进行排查。

No.	常见问题	问题说明	解决方案
1	渠道订单未能导入 SHOPLINE。	您的渠道店铺授权可能已过期。	请前往【渠道】>【Multichannel Connect】，检查已连接店铺的授权状态。如授权已过期，请重新授权店铺，并确认订单导入是否恢复正常。同时，请在【设置】>【订单设置】中确认自动订单导入功能已开启。
2	（渠道：Lazada、Shopee 等) 由于订单中一个或多个产品 SKU 未关联 SHOPLINE 产品，导致订单导入失败。	默认情况下，仅当订单中所有 SKU 均已关联 SHOPLINE 产品时，订单才能成功导入。如有任何未关联的 SKU，整笔订单将导入失败。	请在 MCC 中检查相关产品的 SKU 关联状态。如需导入所有订单（包括含未匹配产品的订单），请在【设置】>【订单设置】中，将【订单类型】更新为【导入所有订单，包括含未匹配产品的订单】。详见《渠道商品如何关联 SHOPLINE 商品》文档。
3	（渠道：Lazada）导入历史订单时出现错误提示："The cumulative order period cannot exceed 18 months"（累计订单周期不能超过 18 个月）。	导入 Lazada 订单的最长期限为 18 个月。	请在 MCC 中重新授权已连接的 Lazada 店铺，然后再次尝试导入。

订单导入限制

TikTok Shop（TTS）： 未付款订单也会从 TikTok Shop 同步至 SHOPLINE。但在买家于 TikTok Shop 完成付款之前，已导入的 SHOPLINE 订单中将无法显示付款状态和收货地址。付款完成后，完整的付款状态和收货地址将自动同步更新至对应的 SHOPLINE 订单中。