Start Strong
Sell Smart
Manage with Ease
Market to Success

Multichannel 使用常见问题集

在使用 Multichannel Connect（MCC）刊登商品、同步库存或设定商品关联时，商家可能会遇到一些常见问题。这篇文章彙整了多个实际案例，并依问题类型进行整理，帮助商家快速掌握状况成因并顺利完成操作。本文内容适用于所有支援的外部销售渠道（如 Shopee、eBay、Lazada 等），欢迎依据实际情况参考。

 

 

商品刊登

在 MCC 插件中，当您进入【商品】>【Draft】标签页并点击【刊登图标】进行商品刊登时，系统可能会出现部分错误讯息，导致刊登失败。以下整理了常见问题及对应的解决方案，帮助您快速排查并顺利完成商品刊登。
1.0_CN.png

No. 常见问题 问题说明 解决方案
1

（渠道：Shopee）

刊登商品时显示错误讯息：The channel cannot be found in the shop, please kindly check the shop available channel list. Channel detail: 20099。

 该错误讯息通常是由于物流渠道未正确设定所致。当渠道更新了物流设置，而 MCC 快取了旧的物流资料，就可能出现匹配错误。
  • 请确认商品详情页所勾选的物流渠道是否在销售渠道后台已开启。
  • 若仍出现错误，请在 MCC 后台手动刷新物流渠道资料后重新勾选。
2

（渠道：Lazada）

刊登商品时出现错误讯息：E302: Not supported URL, https://handle.myshopline.
com/image/store/{图片地址} - E302: Not supported URL - SYSTEM_EXCEPTION;。

 SHOPLINE 支援 jpg、png、webp、svg、gif 图档格式，但 MCC 仅支援 jpg、jpeg、png 格式。因此在 SHOPLINE 商品刊登至渠道时，上传 webp、gif 格式的图档会报错。 请将商品图片转换为 jpg、jpeg 或 png 格式，重新上传并执行刊登。
 

 

 

商品与 SKU 关联

自动关联

当您在【设置】>【商品设置】>【商品关联】中启用【商品自动关联】，或从【商品】>【渠道商品】点击【更多操作】>【关联商品】进行一键自动关联后，可能发生商品 SKU 无法自动关联的状况。以下整理对应的解决方案，帮助您顺利完成商品自动关联。
2.1_CN.png

No. 常见问题 问题说明 解决方案
1 SHOPLINE 商品 SKU 与渠道商品 SKU 未自动关联。 自动关联仅在 SHOPLINE 与渠道商品 SKU 名称及数量完全一致的情况下才会成立。若未符合此条件，将无法建立自动关联。

请确认两边商品的 SKU 数量与名称皆一致，或手动执行关联操作。

详见《渠道商品如何关联 SHOPLINE 商品》文档。

 

手动关联

当您在【商品】模组中，透过单个商品右侧的【关联图标】手动关联 SKU，或点击商品列表上方警示讯息中的【立即关联】进行批量手动关联时，可能会遇到关联失败的情况。以下整理了常见问题及对应解法，协助您顺利完成商品手动关联。

备注：手动关联支援在 SHOPLINE 与渠道商品的 SKU 名称及数量不一致的情况下进行设定。
2.2_CN.png
No. 常见问题 问题说明 解决方案
1 渠道商品页手动关联时，无法搜寻或找到指定的 SKU。 可能是该 SKU 已被删除，或已与其他 SHOPLINE SKU 建立了关联，因此无法再次进行配对或搜寻。
  • 可透过库存模组反查该渠道 SKU 关联的 SHOPLINE 商品资讯。
  • 若需重新配对，请先解除原有关联关係，再进行新关联设定。
详见《渠道商品如何关联 SHOPLINE 商品》文档。
2 于渠道新增规格后，无法在 MCC 找到对应的 SHOPLINE SKU。 MCC 并不支援从渠道同步商品资讯回 SHOPLINE，因此在渠道新增的 SKU 不会自动反映。 请于 SHOPLINE 端新增相同规格，再手动进行 SKU 关联操作。

 

 

库存同步

库存同步

当您在【设置】>【商品设置】>【共享库存】中启用库存共享功能，或在【库存】模块中手动点击【一键更新到渠道】时，可能会遇到库存无法成功同步的问题。以下整理了问题场景及对应的解决方案，协助您顺利完成库存同步操作。
3.1_CN.png

No. 常见问题 问题说明 解决方案
1 MCC 中商品规格的库存未成功同步至渠道。 渠道的规格名称长度可能有所限制（如 Shopee 限制为 14 字），若 SHOPLINE 商品规格名称过长，将导致库存无法同步。 请将商品规格名称控制在渠道所允许的字数限制内，再重新同步商品资料。

 

库存回补

当您在【设置】>【订单设置】>【设置规则】中启用【库存回补规则】后，若订单取消时未能如预期回补库存，可能是系统识别或同步流程中出现了问题。以下整理了对应的解决方案，协助您顺利完成库存回补设定。
3.2_CN.png

No. 常见问题 问题说明 解决方案
1

MCC 启用了订单取消时补充库存，但却未正确回补。

 若商家已将 SHOPLINE 订单归档，则该笔订单将无法更新状态，导致 MCC 无法判断并回补对应库存。
  • 请先取消该笔订单的归档，再执行同步操作。
  • 如需立即补回库存，也可手动调整库存数量。
备注：建议订单在完成所有动作前，避免提前归档。