Flow 自动化:添加客户标签
在 Flow 自动化流程中,您可以使用「添加客户标签」执行器,根据设置条件自动为客户打标,帮助实现客户管理自动化,如客户分层、偏好识别与精准营销。
字段说明
在设置「添加客户标签」执行器时,您可以为客户添加一个或多个标签,您可自行调整打标条件和标签名称。以下是字段的详细说明:
| 字段 | 描述 |
| 标签内容 | 可直接输入标签文字,或点击右侧 {X} 选择参数进行动态填写。 |
适用的工作流程
「添加客户标签」执行器适用于由以下触发器启动的工作流程。您可以点击下方任一触发器,查看详细的说明文档:
弃单更新
商品下单成功
批量操作客户
取消订单
启用客户
客户订阅
新会员注册
订单创建
草稿单创建
订单退款
使用场景
以下为实际使用范例,说明如何为客户批量打标 [沉睡的高价值客户],请参考以下步骤:
- 触发器:【批量操作客户】
- 查询条件:近 30 天客户下单次数为 0,但历史消费金额超过 ¥1,000
- 执行器:添加客户标签 [沉睡的高价值客户]
模板
以下提供多个常见的自动化流程模板,您可以直接导入使用:
当客户取消订阅后打标为 [已退订]:当客户主动取消订阅服务时,系统自动打标为「流失客户」或「已退订」,便于后续搭配营销工具进行挽留策略。
线下渠道客户打标为 [线下客户]:当客户通过门店或其他实体渠道完成交易时,系统将自动添加 [线下客户] 标签,可用于后续线下专属优惠推送。
订单退款客户打标为 [已退款客户]:客户发起退款后自动打标 [已退款客户],可用于风险控制与后续追踪。
区分注册客户与访客:系统可为已注册客户打标,用于区分已注册用户和访客,后续可以用于访客转化策略。
同步商品标签至客户标签:将客户购买商品的类目标签(如 [母婴]、[3C 数码])自动同步至客户身上,后续可支撑智能推荐引擎精准匹配(如:购买过 [健身器材] 的客户优先推送蛋白粉促销)等。
沉睡高价值客户识别与召回:筛选历史消费金额 ≥ ¥100 且近 30 天无交易的客户,后续可以结合营销策略进一步制定召回策略。
识别客户常用币种:基于支付记录识别客户常用结算币种,优化定价策略能有助于结算转化。
标记活跃 [高价值客户]:标记近 30 天内消费 ≥ 3 次且金额 ≥ ¥1,000 的客户,对其提供更优质的售后服务,并且对此类客户投放更具诱惑力的营销活动。
根据客户收货地址,添加国家标签:通过客户高频收货地址可以为其构建地域画像,可以用于后续推送地域相关政策和资讯。
买特定关键词商品后打标性别标签:客户购买名称中含 ”women”、「女士」等关键词商品时,自动打标为 [female],用于节日或性别相关促销(如:妇女节推送女性健康品类优惠)与商品特定推荐。
根据消费金额对客户分层:可依消费金额设置不同区间打标,例如:[高价值]、[中等价值] 等分层管理。
首单客户自动打标 [下单客户]:客户完成首单支付后,立即打标以供转化率分析。
员工账号自动打标 [员工] :依据账号邮箱后缀识别员工身份并自动打标,可用于测试数据隔离。
高消费客户自动打标 [高价值客户]:依据设定的消费金额与订单数条件,系统自动识别高价值客户并打标;后续方便您开展各种对高价值客户的维护。
复购客户打标 [复购]:配置复购周期与订单量条件,系统实时更新客户标签,有助于推动复购型活动,如:推送复购优惠券、生日礼包等促进客户长期留存策略。
弃单中包含特定商品时打标:识别未完成支付且包含特定商品的客户订单,自动为该客户添加标签,可用于高价弃单追踪与精准营销(如:限时促销品库存回流)。