Flow 自动化：添加客户标签

在 Flow 自动化流程中，您可以使用「添加客户标签」执行器，根据设置条件自动为客户打标，帮助实现客户管理自动化，如客户分层、偏好识别与精准营销。

字段说明

在设置「添加客户标签」执行器时，您可以为客户添加一个或多个标签，您可自行调整打标条件和标签名称。以下是字段的详细说明：

适用的工作流程

「添加客户标签」执行器适用于由以下触发器启动的工作流程。您可以点击下方任一触发器，查看详细的说明文档：

• 弃单更新

• 商品下单成功

• 批量操作客户

• 取消订单

• 启用客户

• 客户订阅

• 新会员注册

• 订单创建

• 草稿单创建

• 订单退款
   

使用场景

以下为实际使用范例，说明如何为客户批量打标 [沉睡的高价值客户]，请参考以下步骤：

1. 触发器：【批量操作客户】
2. 查询条件：近 30 天客户下单次数为 0，但历史消费金额超过 ¥1,000
3. 执行器：添加客户标签 [沉睡的高价值客户]

模板

以下提供多个常见的自动化流程模板，您可以直接导入使用：

• 当客户取消订阅后打标为 [已退订]：当客户主动取消订阅服务时，系统自动打标为「流失客户」或「已退订」，便于后续搭配营销工具进行挽留策略。

• 线下渠道客户打标为 [线下客户]：当客户通过门店或其他实体渠道完成交易时，系统将自动添加 [线下客户] 标签，可用于后续线下专属优惠推送。

• 订单退款客户打标为 [已退款客户]：客户发起退款后自动打标 [已退款客户]，可用于风险控制与后续追踪。

• 区分注册客户与访客：系统可为已注册客户打标，用于区分已注册用户和访客，后续可以用于访客转化策略。

• 同步商品标签至客户标签：将客户购买商品的类目标签（如 [母婴]、[3C 数码]）自动同步至客户身上，后续可支撑智能推荐引擎精准匹配（如：购买过 [健身器材] 的客户优先推送蛋白粉促销）等。

• 沉睡高价值客户识别与召回：筛选历史消费金额 ≥ ¥100 且近 30 天无交易的客户，后续可以结合营销策略进一步制定召回策略。

• 识别客户常用币种：基于支付记录识别客户常用结算币种，优化定价策略能有助于结算转化。

• 标记活跃 [高价值客户]：标记近 30 天内消费 ≥ 3 次且金额 ≥ ¥1,000 的客户，对其提供更优质的售后服务，并且对此类客户投放更具诱惑力的营销活动。

• 根据客户收货地址，添加国家标签：通过客户高频收货地址可以为其构建地域画像，可以用于后续推送地域相关政策和资讯。

• 买特定关键词商品后打标性别标签：客户购买名称中含 ”women”、「女士」等关键词商品时，自动打标为 [female]，用于节日或性别相关促销（如：妇女节推送女性健康品类优惠）与商品特定推荐。

• 根据消费金额对客户分层：可依消费金额设置不同区间打标，例如：[高价值]、[中等价值] 等分层管理。

• 首单客户自动打标 [下单客户]：客户完成首单支付后，立即打标以供转化率分析。

• 员工账号自动打标 [员工] ：依据账号邮箱后缀识别员工身份并自动打标，可用于测试数据隔离。

• 高消费客户自动打标 [高价值客户]：依据设定的消费金额与订单数条件，系统自动识别高价值客户并打标；后续方便您开展各种对高价值客户的维护。

• 复购客户打标 [复购]：配置复购周期与订单量条件，系统实时更新客户标签，有助于推动复购型活动，如：推送复购优惠券、生日礼包等促进客户长期留存策略。

• 弃单中包含特定商品时打标：识别未完成支付且包含特定商品的客户订单，自动为该客户添加标签，可用于高价弃单追踪与精准营销（如：限时促销品库存回流）。