将 Shulex AI 聊天支持集成至 Shopper App
为提升客服效率与响应速度，Shopper App 现已支持集成 Shulex，这是一款由 AI 驱动的实时客服解决方案。在您申请 Shulex 帐号并在 SHOPLINE 后台完成商户账号集成后，AI 助手 Solvea 将通过 Shopper App 自动与顾客互动，提供全天候的即时响应。此功能有助于提升服务质量、减少人工的工作负担，并优化购物体验。
本指南将带您完成 Shulex 与 Shopper App 的集成流程、添加聊天挂件，并开始通过 Solvea 在 App 内直接协助顾客。
获取 Shulex 集成凭证
在与 SHOPLINE 集成前，您需要先获取 Shulex 账号凭证：
- 访问 Shulex 官网并登录您的账号。如尚未注册，请先创建账号。
- 在左侧菜单中切换至【Agent】并点击【集成】。
- 在【官方应用】下启用【LiveChat】，然后点击该卡片。在【网页聊天室】区域中，您将看到以下所需凭证：
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- 账号 ID：位于 id= 之后的数字
- Token：位于 token= 之后的数字
- 请将这些凭证复制并妥善保存，后续集成过程中将用到。该凭证可将您的 SHOPLINE 商店与 Solvea AI 系统安全连接。
将 Shulex 集成至 Shopper App
完成凭证准备后，请依照以下步骤将 Shulex 接入 Shopper App：
- 前往 SHOPLINE 后台【渠道】 > 【Shopper App】 > 【App 发布】。
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找到【插件集成设置】区域，点击【插件集成】卡片上的【编辑】。
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找到并启用【Shulex Live Chat】（位于【客户支持】分区下）。
- 在弹窗中输入您的 Shulex【ID】与【Token】，点击【添加】完成集成。
完成此操作后，您的商店数据将与 Shulex AI 引擎实现实时同步。
在 App 中显示聊天挂件
欲在 App 上展示聊天部件，让顾客能直接通过 App 使用 Solvea 聊天助手：
- 前往 SHOPLINE 后台【渠道】 > 【Shopper App】 > 【App 设计】，点击【设计】打开设计编辑器。
- 进入【悬浮图标】 > 【添加悬浮图标】区域，并在设置面板中进行以下配置：
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- 浮标名称：填写一个仅供管理用途的名称，此名称对顾客不可见。
- 浮标位置：通过下拉菜单选择图标显示的位置。
- 图片：上传顾客点击以启动聊天的图标。
- 功能类型：选择【在线客服】以配置聊天功能。
- 在线聊天应用：选择【Shulex 在线聊天】。若尚未完成集成，可点击该文字跳转至集成页面。
- 未读消息提示：勾选后，用户有未读消息时将显示红点提示。
- 发布计画（可选）：设置本配置发布的时间。
- 点击【更新并使用】使挂件在 App 上正式生效。
备注：若暂时不打算发布，可点击【保存】暂时保存设定。
该挂件将展示在您商店的 App 中，作为顾客与 Solvea 对话的入口。
Solvea AI 助手的回复依据
Solvea 提供的回复内容将基于您在 Shulex 账户后台的 【知识中心】 中提供的训练资料生成。请确保该区域的信息完整、准确，并定期维护，以提升 AI 回复的准确性与有效性。
有关更多资讯，请上 Shulex 官网查看。