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如何管理和分析渠道订单

本文章将指导您如何在 SHOPLINE 后台高效地管理、操作和分析您的渠道订单（如来自 Shopee、Lazada、TikTok Shop 等平台的订单）。

 

 

如何在 SHOPLINE 筛选查看渠道订单

SHOPLINE 允许您通过强大的筛选功能快速定位和查看特定渠道的订单。

 

一、前提配置：确保渠道订单已导入

  1. 开启自动导入功能： 请前往 Multichannel Connect 应用 > 【设置】 > 【订单设置】，并开启【渠道订单自动导入到SHOPLINE】的选项。

 

二、筛选查看步骤

  1. 登录您的 SHOPLINE 店铺后台，在左侧导航栏中，点击【订单】，即可查看通过 Multichannel Connect 导入的所有渠道订单。
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  1. 在订单列表页上方，找到并点击【更多筛选】按钮。
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  2. 在弹出的筛选面板中，找到【订单来源】选项。点击下拉菜单，选择您想查看的特定渠道，然后点击【完成】按钮。系统将立即展示所有符合条件的渠道订单。
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提示： 您可以结合其他筛选条件（如：订单状态、付款状态、发货状态、时间范围等），来进一步精确定位您需要的订单。

 

 

如何实现在 SHOPLINE 操作发货

对于已成功同步至 SHOPLINE 的渠道订单，您可以在 SHOPLINE 后台进行统一的发货操作，并同步发货信息至对应的渠道平台。

注：目前支持发货的渠道有 Amazon、eBay、TikTok 和 Mirakl。

 

一、前提配置：确保发货信息可同步

  1. 开启物流同步规则： 请前往 Multichannel Connect 应用 > 【设置】 > 【订单设置】 > 【设置规则】，并开启各个店铺的【物流同步规则】。

 

二、发货操作步骤

  1. 登录您的 SHOPLINE 店铺后台，点击【订单】，可以先筛选 “待发货” 订单，然后找到您需要操作的渠道订单。
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  2. 点击该订单进入订单详情页。然后点击详情页下方的【标记为已发货】按钮。
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  3. 在弹出的 “手动发货” 页面中，请仔细填写以下关键信息：
    • 物流服务： 务必确保您选择的物流服务与渠道平台的要求保持一致，尤其是平台指定物流。对于需要配置物流映射关系的渠道（类似 TikTok Shop），任何不匹配都将直接导致发货信息同步失败。
    • 物流单号： 准确填写物流商提供的追踪单号（运单号）。

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  1. 填写资料后，请点击右上方或右下方的【标记为已发货】按钮。该订单的状态就会更新为 “已发货”，而系统将自动把物流信息同步回原渠道平台。您可以在 Multichannel Connect (MCC) 的订单模块中查看同步结果。
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注意：

  • 请务必在渠道平台规定的发货时限内完成操作。
  • 如果同步失败，请检查您在 SHOPLINE 和渠道平台的物流信息设置是否正确，或直接在渠道平台后台手动发货。

 

 

如何实现在 SHOPLINE 操作取消订单

渠道订单的取消操作通常需要遵循渠道平台的规则，并应谨慎处理。您可以对已同步的渠道订单在 SHOPLINE 进行取消标记或发起取消流程。

 

一、前提配置：确保取消订单信息可同步

  1. 开启取消订单配置： 请前往 Multichannel Connect 应用 > 【设置】 > 【订单设置】 > 【设置规则】，并开启各个店铺的【订单取消规则】。

 

二、取消订单操作步骤

  1. 登录您的 SHOPLINE 店铺后台，点击【订单】，找到您需要取消的渠道订单并点击进入订单详情页。
  2. 点击订单详情页上方的【更多】>【取消订单】按钮。
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  3. 在弹出的窗口中，请仔细填写以下取消订单的关键信息：
    • 退款方式： 如果订单已付款，系统会提示您是否需要进行退款操作。
    • 库存入库： 选择商品是否需要重新入库。
    • 备注： 请在这里填写取消原因。务必确保所填写的取消原因与 MCC 配置的原因是一致的（若匹配不上将导致同步失败）。
注意：渠道订单的取消操作在 SHOPLINE 仅作为内部标记和发起同步流程。当取消状态成功同步至渠道平台后，该渠道平台将依据其自身规则自动处理后续的退款流程。
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  1. 点击弹窗右下角的【取消订单】。该订单的状态将更新为 “已取消”，系统会自动将取消信息同步回原渠道平台，您可在 Multichannel Connect (MCC) 的订单模块查看同步结果。

 

 

如何在 SHOPLINE 分析渠道订单

SHOPLINE 的数据分析功能可以帮助您清晰地了解各个渠道的销售表现。

 

  1. 在左侧导航栏，点击 【分析】 > 【报告】，在 “销售结果” 模块找到 【销售结果：按销售渠道显示销售额】 报告，进入分析页面。
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  2. 在此报告中可以看到订单按具体的销售渠道进行统计。您也可以点击 【管理筛选条件】 按钮，并在弹窗中选择或添加更多筛选维度（如：商品类型、客户标签等），进行更具体的分析。
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报表管理与操作

设置了理想的自定义报告后，您可以对报告进行以下操作：

  • 【导出数据】：将当前报告数据导出为文件，便于离线分析和存档。
  • 【另存为】：您可以根据当前的筛选条件和维度设置，将此报告保存为您的自定义报告，方便日后快速访问和参考。
  • 【收藏】：将此报告添加到收藏夹，提高查找效率。

提示：关于如何管理和使用您的自定义报告，请参阅相关文章：自定义报告。