如何搬迁 Shopify 弃单至 SHOPLINE – SHOPLINE 常见问题

在通过 SHOPLINE 多平台店铺一键搬迁（Multi-platform Store Migration app）进行店铺搬迁时，您可以选择将原平台的弃单数据一并迁移至 SHOPLINE，以便后续继续进行弃单召回。

本文将为您介绍弃单搬迁的适用范围、操作方式及相关注意事项。

一、功能说明

弃单是指顾客未完成的结账信息（未生成订单）。

通过弃单搬迁功能，您可以将原平台 Shopify 中符合条件的弃单迁移至 SHOPLINE「弃单」列表，以便进行统一的召回管理。之后，您可开始使用 SHOPLINE 的召回工具向顾客发送结账邮件，吸引其回到结账页完成交易。

在进行数据搬迁时，您可以按以下步骤操作：

登录 SHOPLINE 后台，进入搬迁工具页面。
勾选【订单】模块。
勾选配置项【搬迁弃单】。
启用后，您可选择弃单的搬迁时间范围：
- 支持自定义开始时间与结束时间
- 最长仅支持搬迁 近90天内的弃单数据
- 若未选择时间范围，则默认搬迁所有符合条件的数据

注意事项：

为确保弃单搬迁顺利完成，建议您：

在使用弃单搬迁功能前，请注意以下规则：

场景说明	系统处理方式
搬迁数据范围	仅支持搬迁未归档、未被召回的弃单。
召回规则	不支持通过搬迁修改弃单的召回状态。搬迁完成后，需在 SHOPLINE 后台进行弃单召回操作。弃单若在原平台被召回，覆盖搬迁弃单时会自动进行归档。
归档规则	搬迁后需在 SHOPLINE 后台进行弃单归档。若在原平台进行归档操作，无法通过搬迁更新归档状态。

当弃单搬迁失败并进行【重试】时，可能出现以下情况：

场景说明

系统处理方式

原平台弃单已被召回

该弃单已不符合搬迁条件，系统将自动跳过该弃单，并视为搬迁成功。

原平台弃单已被归档

系统无法识别该状态变化，仍会继续执行导入。

请注意：

报错信息	原因
Item in abandoned order is invalid.	商品匹配不到。请检查商品是否已搬迁成功。
buyerinfo must contain userld, email or phone.	用户信息缺失。请确认弃单在原平台是否有邮箱或手机号。
presentmentCurrency does not match market currency.	交易币种在当前店铺市场内不存在。请检查SHOPLINE内的市场和货币设置。
Market US not find.	匹配不到市场。请检查SHOPLINE内的市场设置，与原平台保持一致。

A1：弃单搬迁的金额是静态数据，实际结算时会根据在SHOPLINE的商品金额、折扣活动、运费规则等重新计算。若想保持结算金额保持一致，请确保商品、活动和运费等配置和原平台相同。

A2：当顾客重新进入结算页后，系统会按最新规则重新计算金额，而 SHOPLINE 后台的弃单金额也会同步更新。