Flow 自动化：当顾客提交店铺评价时触发工作流
您可以在【Flow 自动化】中使用【店铺评价创建】触发器，在顾客对您店铺的整体服务、物流及购物体验提交评价时启动工作流。例如，您可以在收到差评时立即通知客服团队，以便快速回应顾客反馈。
本文将说明该触发器支持的执行器、如何进行测试，以及用于自动化沟通与更新的实用示例。
支持的执行器
以下动作可用于由【店铺评价创建】触发器启动的工作流：
- [通用] 发送邮件
- [通用] 更新计数器
- [通用] 添加延时
测试工作流
若要测试顾客提交店铺评价时是否能成功触发工作流，请按照以下步骤操作：
- 在【Flow 自动化】中，使用【店铺评价创建】触发器设置工作流，然后点击【发布】以启用工作流。
- 打开您的店铺前台，前往展示店铺评价的页面。
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点击【发表评价】，以测试顾客身份提交一条评价。
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提交评价后，返回【Flow 自动化】，查看工作流的执行结果。
注意：有关如何监控工作流执行情况的更多信息，请参阅《Flow 自动化应用介绍》中的「如何查看 Flow 运行结果」章节。
使用场景
以下实际示例说明如何使用【店铺评价创建】触发器，及时处理差评。
场景：当顾客给店铺打出 2 星或以下的评价时，立即发送邮件通知客服主管。
- 触发器：【店铺评价创建】
- 条件：[评价星级] 小于或等于 [2]
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动作：【发送邮件】
- 【邮件主题】：收到店铺差评 - [评价星级] 星
- 【邮件内容】：顾客 [顾客名称] 给您的店铺打了 [评价星级] 星。评价内容：[内容]。请尽快在【商品评价】 应用中查看并回覆。
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【收件邮箱】：手动输入客服主管的邮箱地址。
注意：如需插入方括号中的变量（例如评价星级），请点击【+ 添加变量】，然后选择对应的参数。
- 执行结果：差评提交后，客服主管能第一时间收到通知并及时处理，避免差评长时间无人回复，影响其他顾客的购买决策。