了解 SHOPLINE Omi（限定开放） – SHOPLINE 常见问题

SHOPLINE Omi 是内置于 SHOPLINE 商家后台的 AI 助手，让您通过自然对话即可管理整个店铺。您无需在菜单中逐层查找，只需告诉 Omi 您想做什么，即可完成商品上架、折扣设置、客户细分创建、经营数据洞察和功能设置问答，让您花更少时间“管理店铺”，用更多时间“经营业务”。本文将介绍如何打开 Omi、使用聊天窗口，以及借助 Omi 完成日常店铺任务。

注意： SHOPLINE Omi 目前处于早期发布阶段，仅向已申请开通的商家开放。如需开通，请联系您的 SHOPLINE 商家成功经理。

SHOPLINE Omi 能为您的店铺做什么

SHOPLINE Omi 集四种角色于一身：

知识专家：基于 SHOPLINE 官方文档实时解答功能和设置问题，在您需要时即刻提供准确指引，无需提交工单，也无需自行搜索。
数据分析师：查询您店铺的真实数据，如销售趋势、商品表现和客户细分，让您的每个决策都有数据支撑。
决策顾问：结合您的店铺数据与市场趋势，主动提供可执行的建议，例如调整某款商品的售价。
任务助手：将商品上架、折扣设置、客户细分等后台操作简化为一句自然语言指令，把操作时间从分钟级缩短至秒级。

无论您是在装修店铺、上架商品、管理订单还是查看经营表现，都可以从一句简单的提问开始。例如，在双十一或黑色星期五等大促前，您可以在同一个对话中让 Omi 推荐营销插件、为热销商品创建折扣，并圈选复购客户创建客户细分。

使用 SHOPLINE Omi 的前提条件

开始之前，请确认：

您的店铺已开通 SHOPLINE Omi。在早期发布阶段，Omi 仅向已申请开通的商家开放。
您的员工账号拥有查看相关店铺数据和后台页面的权限。Omi 可访问的范围与您的账号权限保持一致。

在 SHOPLINE 后台打开 SHOPLINE Omi

如需打开 SHOPLINE Omi 并开始对话，请按以下步骤操作：

登录 SHOPLINE 商家后台。
点击顶部导航栏右侧的 Omi（小章鱼）图标。
在聊天窗口底部的 【输入问题或描述任务】 输入框中，输入您的问题或想完成的任务。
点击发送图标提交消息。

提示： Omi 聊天窗口会固定显示在后台页面旁边。当 Omi 为您打开某个页面（例如已预填的商品或折扣页面）时，您可以一边核对页面内容，一边继续对话。

了解 SHOPLINE Omi 聊天窗口布局

SHOPLINE Omi 聊天窗口包含以下元素：

【历史对话】：点击即可查看按日期分组的历史会话，并可继续任意一个会话。
新建会话图标（圆圈内的 +）：点击即可开始新的会话。
关闭图标（X）：点击即可关闭聊天窗口。
推荐问：点击推荐问题，例如 【页脚配置在哪里设置】 或 【帮我创建新商品】，即可将其作为第一条消息发送。
【输入问题或描述任务】：在此输入您的问题或需求。
上传图标（+）：点击即可在消息中上传图片。

使用 SHOPLINE Omi 完成日常店铺任务

SHOPLINE Omi 可以协助您完成各类店铺任务。以下各节分别介绍 Omi 能做什么、提供提问示例，并说明后续操作。

通过 SHOPLINE Omi 获取设置指引并快速找到后台页面

Omi 直接基于 SHOPLINE 官方文档，实时解答功能和设置问题。当某项操作需要在特定后台页面完成时，Omi 会附上页面卡片，点击即可直达，无需四处寻找设置入口。

提问示例：

“如何配置自定义域名？”
“页脚配置在哪里设置？”

例如，当您询问如何配置自定义域名时，Omi 会逐步说明从在域名服务商处配置 DNS 记录，到在 SHOPLINE 后台绑定域名的完整流程，并显示 【域名】 卡片。点击该卡片即可打开域名配置页面。

通过 SHOPLINE Omi 获取插件推荐

描述您想解决的问题，Omi 会为您匹配最有可能带来效果的 SHOPLINE 插件，而不是一份通用的插件列表。Omi 会先指出您已安装且适用的插件，再推荐可补充的新插件。您可以直接在推荐卡片中打开或安装插件。

提问示例：

“马上双十一大促了，帮我推荐几个适合我的营销插件。”

使用 SHOPLINE Omi 创建商品

用日常语言描述您要上架的商品，Omi 即可为您生成商品信息，包括标题、描述、售价以及 SEO 标题和描述。商品文案采用利于 SEO 的结构，将上架时间从分钟级缩短至秒级。

如需使用 SHOPLINE Omi 创建商品，请按以下步骤操作：

在 Omi 聊天窗口中描述商品，包括商品名称、售价和目标市场等信息。

示例：“帮我创建一个白色 T 恤，售价 20 美金，主要面向美国市场。”

查看 Omi 在对话中显示的商品信息摘要。
在 Omi 打开的 【创建商品】 页面中，核对并编辑已预填的信息。
点击 【创建】 保存商品。

注意： 通过 Omi 创建的商品会保存为草稿，暂不会在店铺中上架。准备好开始销售时，请开启 【上架商品】 开关。

使用 SHOPLINE Omi 设置折扣

描述您想要的效果，例如“做一个黑五满减活动”，Omi 即可将您的需求直接转化为已配置好的折扣，缩短设置时间并减少配置错误。

如需使用 SHOPLINE Omi 设置折扣，请按以下步骤操作：

在 Omi 聊天窗口中描述折扣，包括适用商品、折扣力度和生效日期。

示例：“帮我给 White T-shirt 创建一个八折的折扣，双十一当天生效。”

如有信息缺失，Omi 会在对话中追问，例如折扣以何种方式发放给顾客。请选择或输入您的回答。
查看 Omi 在对话中显示的折扣信息摘要。
在 Omi 打开的折扣页面中，核对并编辑已预填的信息。
点击 【创建】 保存折扣。

使用 SHOPLINE Omi 创建客户细分

用日常语言描述您想圈选的客群，例如“近 3 个月买过鞋且没有退货的客户”，Omi 即可将其转化为精准的筛选条件。您可以确认符合条件的客户数量、保存细分，然后直接面向这批客户发起营销活动。

如需使用 SHOPLINE Omi 创建客户细分，请按以下步骤操作：

在 Omi 聊天窗口中描述您想找到的客户。

示例：“帮我找出购买过 2 单以上的用户，创建一个细分。”

在 Omi 打开的客户细分页面中，核对已预填的筛选条件。
输入客户细分名称。
点击 【计算】 查看符合条件的客户数量。
点击 【创建】 保存客户细分。

提示： 请确认筛选条件与您的预期完全一致。例如，“订单数量大于 2”不包含恰好下过 2 单的客户。

使用 SHOPLINE Omi 分析店铺经营表现

用日常语言提问，Omi 即可为您即时解读销售额、利润、退款和流量等数据，并说明数据变化的原因以及下一步该怎么做。您无需打开数据面板或制作报表。

提问示例：

“帮我分析近七天的店铺销售情况。”
“这周的转化率是多少？”
“昨天的收入为什么下降了？”

例如，当您让 Omi 分析近七天的销售情况时，Omi 会展示销售额、订单数、客单价和支付买家数等核心指标摘要，并附上趋势图和每日明细。

自动发现数据异常：Omi 会自动标记店铺数据中的异常变化，并给出可能原因的初步解释，省去手动导出报表、逐项核对数据的工作。

使用 SHOPLINE Omi 快速查找商品、订单和客户

用自然语言描述您要找的内容，Omi 即可找到对应的商品、订单或客户记录，并提供直达链接，无需手动筛选或翻页查找。

提问示例：

“帮我找到 White T-shirt 这个商品。”
“显示昨天下单但还没发货的订单。”

SHOPLINE Omi 如何保护您的店铺数据

Omi 严格遵循您现有的账号权限：

Omi 仅查询和分析您的员工账号在当前店铺中有权查看的数据。
即使您在提问中提到其他店铺或无权查看的数据，Omi 也不会绕过权限进行查询，此时将无法返回结果。
权限不同的员工，就同一问题得到的结果可能不同。
您的店铺数据仅用于在授权范围内回答您的问题和完成任务。

您的会话仅您本人可见：

每位员工的会话相互隔离，同一店铺的其他员工无法查看您的对话。
如果您同时管理多个店铺，您在各店铺中的会话也相互隔离。
您只能查看和继续自己在当前店铺中发起的会话。

使用 SHOPLINE Omi 的重要注意事项

Omi 不会自行保存对店铺的更改。对于商品、折扣和客户细分，Omi 会预填相关页面，需由您核对信息后点击 【创建】 保存。
在店铺中使用 AI 生成的内容（如商品描述和数据洞察）前，请先进行核对。
如果 Omi 无法找到某些数据，请向店铺所有者确认您的员工账号是否拥有相应店铺和后台页面的访问权限。

SHOPLINE Omi 常见问题

问：为什么我在后台看不到 SHOPLINE Omi 图标？

SHOPLINE Omi 目前处于早期发布阶段，仅向已申请开通的商家开放。请联系您的 SHOPLINE 商家成功经理申请开通。为您的店铺开通后，Omi 图标将显示在顶部导航栏中。

问：为什么 Omi 无法显示某些店铺数据？

Omi 只能访问您的员工账号有权查看的数据。如需查看更多数据，请联系店铺所有者调整您的员工账号权限。

问：其他员工能看到我和 Omi 的对话吗？

不能。每位员工的会话均相互隔离，即使在同一店铺内也是如此。

问：Omi 会在未经我确认的情况下更改店铺设置吗？

不会。当 Omi 协助您创建商品、折扣或客户细分时，会先预填相关页面供您核对。只有在您点击 【创建】 后，更改才会保存。