如何在 POS 应用中拆分包裹进行履约 – SHOPLINE 常见问题

在 SHOPLINE POS 应用中创建履约单时，您可以将同一订单中的商品拆分为不同包裹，分别安排顾客立即带走、到店自提或送货上门。例如，顾客在家具门店同时选购了沙发和抱枕：沙发体积较大，可安排稍后配送至顾客指定的地址；抱枕则可在结账后直接带走。所有商品仍在同一张订单中完成付款，顾客也可以继续享受凑单折扣等优惠。

本文介绍如何创建拆分包裹的履约单、完成稍后发货商品的履约，以及处理此类订单的跨门店退货。

了解 POS 拆分包裹履约中的立即发货与稍后发货

创建履约单时，购物车中的商品会分为以下两类：

【立即发货】：结账后直接交给顾客带走的商品。订单完成收款后，这些商品的发货状态将变为【已发货】。
【稍后发货】：结账后需要顾客到店自提，或配送至指定地址的商品。订单完成收款后，这些商品的发货状态将变为【待发货】。

购物车中的所有商品默认归入【稍后发货】。您可以根据顾客的需求，逐个将商品切换为【立即发货】。

备注：若订单中的商品是因门店缺货而需要稍后发货，请参阅《POS-缺货商品拆分发货》。

在 POS 应用中创建拆分包裹履约单

如需将订单商品拆分为不同包裹进行履约，请按以下步骤操作：

在 POS 应用的收银台中，将顾客选购的商品加入购物车。
点击右上角【其他操作】，在【订单相关】下选择【创建履约单】。

在【创建履约单】页面左侧，所有商品默认归入【稍后发货】。找到需要立即交给顾客的商品，点击该商品右侧的切换图标 ⇌，即可将其移至【立即发货】。

如需将商品移回【稍后发货】，点击该商品右侧的 ⇌ 图标即可。

备注：若您将所有商品都切换为【立即发货】，系统会弹出【确认所有商品直接发货?】提示。点击【去收款】将直接进入收款页面，按普通销售完成结账；点击【取消】则撤销最后一次切换操作。

接着，为稍后发货的商品选择【配送方式】，并填写履约信息：
- 【自提】：选择顾客的【自提门店】及【自提时间】。
- 【配送】：填写顾客的【配送地址】，点击【下一步】，然后在【选择运费】页面选择运费方案。
在页面底部，根据顾客是否当场付款，选择以下操作之一：
- 【确认，去收钱】：进入结账页面，选择收款方式并完成收款。收款完成后，履约单即创建成功。
- 【标记为未付款】：直接创建履约单，暂不收款。您可以在 POS 应用的【订单】模块中找到该订单，并在顾客付款时完成收款。

查看及完成拆分包裹订单的后续履约

完成收款后，订单详情会按发货状态分别显示商品。如需查看订单并完成稍后发货商品的履约，请按以下步骤操作：

在 POS 应用中，点击左上角的菜单图标，进入【订单】。
找到并点击该订单，进入订单详情页。订单商品将按以下状态分组显示：
- 【已发货】：已交给顾客带走的商品。若已发货的商品对应多张发货单，会分别显示。
- 【待发货】：等待配送或自提的商品。
当待发货商品准备就绪后，根据配送方式完成履约：
- 配送订单：商品出货后，点击【标记为已发货】，选择本次出货的商品及数量，然后点击【确认发货】。
- 自提订单：点击右下角的【更多操作】，在发货板块下选择【通知自提】提醒顾客到店取货；顾客取货后，点击【标记为已提货】。

处理拆分包裹订单的跨门店退货

拆分包裹订单的退货流程与一般 POS 订单相同。即使顾客到原购买门店以外的门店办理退货，当前门店的员工也可以在【订单】中切换至【全部订单】，查找原始订单并发起退货，再选择退款方式。

详细操作步骤，请参阅《如何处理跨店退货及库存入库》。

POS 拆分包裹履约的注意事项

购物车中包含【自定义销售】或【自定义费用】时，无法拆分发货，所有商品均不会显示【切换为立即发货】按钮。
当履约单同时包含立即发货和稍后发货的商品时，不支持本地配送，选择运费方案时不会显示本地配送选项。
同一款商品（同一 SKU）在配送方式为【配送】时无法拆分发货。如需让顾客先带走部分数量，其余稍后领取，请将配送方式选择为【自提】。
礼品卡及虚拟商品无需运输，无法用于创建履约单。若购物车中包含此类商品，点击【创建履约单】时会提示“购物车中存在无需运输的商品，请检查后重试”，请将相关商品移出购物车后再试。

POS 拆分包裹履约常见问题

Q1：拆分包裹履约与缺货商品拆分发货有什么区别？

A1：缺货商品拆分发货用于结账时部分商品缺货的情况，系统会自动将缺货商品归入待发货。拆分包裹履约则适用于商品有货、但顾客希望部分商品稍后配送或自提的情况，由您在创建履约单时手动选择每件商品的发货方式。

Q2：拆分包裹后，订单的折扣和优惠会受影响吗？

A2：不会。拆分包裹只会改变商品的履约方式，所有商品仍在同一张订单中结算，顾客可以正常享受凑单折扣等优惠。

Q3：稍后发货的商品可以分多次发货吗？

A3：可以。在订单详情页点击【标记为已发货】时，选择本次实际出货的商品及数量即可。每次发货都会生成独立的发货记录。