Flow 自动化：在订阅合同更新时触发工作流

您可以在【 Flow 自动化】 中使用 【订阅合同更新】 触发器，在订阅合同发生变化时启动工作流。最常见的用法是在顾客取消订阅时立即提醒团队跟进挽留。通过【订阅电商】应用生成订阅合同后，顾客或商家可能会对其进行调整，例如暂停、恢复或取消订阅，修改订阅商品或数量，或更换配送方式。

本文将说明订阅合同的状态、该触发器支持的执行器、如何进行测试，以及如何通过实际应用场景及时挽留取消订阅的顾客。

订阅合同的状态

在【Flow 自动化】中设置条件时，您可能需要用到订阅合同的状态，各状态的含义如下：

• ACTIVE（生效中）：订阅正常进行，会按周期自动扣款。
• PAUSED（已暂停）：订阅暂时停止，暂停期间不会扣款。
• EXPIRED（已过期）：订阅已达到设定的最大周期数，自然结束。
• CANCELLED（已取消）：订阅已被顾客或商家取消。
• FAILED（失败）：订阅因扣款失败等问题无法继续。

支持的执行器

使用【订阅合同更新】 触发器启动的工作流时，常用的执行器包括： 

• [通用] 发送邮件
• [通用] 更新计数器
• [通用] 延时进行
• [通用] 循环操作

测试工作流

您可以按照以下步骤，测试工作流是否在订阅合同更新时能成功启动：

1. 在 【Flow 自动化】 中，使用 【订阅合同更新】 触发器设置一个工作流，然后点击 【更新并发布】以启用该工作流。
2. 在 SHOPLINE 后台，前往 【应用】>【订阅电商】>【订阅】，打开一份测试用的订阅合同。如果还没有，请先用测试顾客账号购买一个订阅商品。

3. 对这份订阅合同进行修改，例如暂停订阅或修改商品数量，并保存。

   

4. 保存后，前往 【Flow 自动化】 查看运行结果。

使用场景

以下通过实际示例，说明如何使用【订阅合同更新】触发器，挽留取消订阅的顾客。

场景： 顾客取消订阅时，立即通知客服联系顾客了解原因，并尝试挽留。

• 触发器： 【订阅合同更新】

• 条件 1： 合同状态等于其中任一值 CANCELLED, PAUSED

  注意： 顾客取消订阅后，【订阅电商】应用中会立即显示为已取消，但在【Flow 自动化】中，合同会先显示为 PAUSED，一段时间后才变为 CANCELLED。因此，若要及时捕捉取消订阅，建议在条件中同时选择 CANCELLED 和 PAUSED。

  • 动作 ：【发送邮件】
    • 邮件主题： 订阅已取消或暂停：[订阅合同编号]
    • 邮件内容： 订阅合同 [订阅合同编号]（商品：[商品标题]）已被取消或暂停，请在 24 小时内联系顾客了解原因，可视情况提供优惠挽留。
    • 收件邮箱： 请手动输入团队的邮箱

• 条件 2： 合同状态等于 CANCELLED
  • 动作 ：【更新计数器】
    • 计数器名称：[订阅计划名称] 本月取消订阅数
    • 添加： 1

• 结果： 客服能在顾客刚取消时就跟进，挽留成功的机会更大；运营也能通过计数器掌握每月流失情况。