当顾客使用PayPal在您的店铺支付后，可能会因为发货问题、货品问题等售后问题或者盗卡盗刷等支付问题，向PayPal发起争议并要求退款，这时候需要您介入回应并处理争议订单，SHOPLINE打通PayPal后台提供处理争议订单的应用PayPal dispute插件，实时同步争议订单，并支持处理，无需登录PayPal后台。
目录
- 安装使用
- 关联账号
- 争议处理
安装使用
| 备注：仅同步当前店铺绑定收款的PayPal账号，不支持绑定或者修改其他的PayPal账号。 |
- 商家可以在店铺后台【应用】菜单下，找到应用市场，在交易履约模块中，找到PayPal Dispute插件进行安装并使用。
- 安装插件之后，如需使用插件，商家可以在应用>我的应用中找到PayPal Dispute插件进入管理页面。
关联账号
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当店铺未绑定PayPal收款时，需按照指引安装店铺PayPal收款后，才允许使用该插件。
争议处理
进入PayPal Dispute插件首页，是一个总览的页面，商家可以看到全部类型的争议，包括Dispute、Claim、Chargeback，以及争议的不同原因和阶段。商家可以根据自己的需要，进行筛选和查看。
在待商家处理页面，可以看到全部等待商家跟进处理的争议单。商家处理后，该争议单就会进入待顾客处理页面，可进行查看。
如果商家和顾客无法就争议达成共识，任何一方皆可以在提出争议后的20天内，要求PayPal审查个案，PayPal将根据双方提供的证据作出决定。 PayPal审核中的争议可在PayPal审核中页面查看。
如何联系我们
SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
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