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WEBPUSH使用帮助文档

 

对于独立站来说,用户主要使用场景为 WEB 端(包括 PC 及 Phone),商家触达用户的手段有限。WEBPUSH 插件是在邮件、短信之外比较常用的方式。

WEBPUSH 插件支持:

  1. 更方便的给用户推送消息,可以用于弃单召回、订单发货、商品降价等电商场景,也可配合节日日程等做相应营销推送;
  2. 无需获取用户的手机号邮箱联系方式即可进行推送,也没有短信推送那样的高营销费用;

您也可以点击WEBPUSH 博客文章查看功能的详细介绍。

 

 

应用安装

如何下载和使用WEBPUSH 插件,请查看以下步骤:

  1. 登录SHOPLINE后台点击【应用商店】模块
  2. 查找【WEBPUSH】插件
  3. 点击【去使用】
  4. 安装后对店铺自动生效

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数据看板使用

您可以通过数据看板更加准确地了解自己的网页推送活动效果,并制定更有针对性的推送策略。WEBPUSH 插件支持以下数据维度查看:
  • 推送数:推送数为所有活动(自定义活动与自动化活动)的推送数之和
  • 点击数:推送触达到客户后,客户进行点击的次数
  • 点击率:点击数与推送数的比值
  • 订阅用户:统计店铺已订阅的用户总数,根据 Chrome、火狐不同平台的规则会自动清理取消订阅及不活跃的用户
  • 订单数:通过 WEBPUSH 方式产生转化的订单数
  • GMV:通过 WEBPUSH 方式产生转化的 GMV 数据

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自定义推送活动

在自定义活动中,您可以选择推送用户群体和特定时间推送,实现个性化的消息推送。在设置自定义活动中,您需要设置以下信息:

  • 活动名称:用于您区分各个自定义活动,用户并不会被推送该名称
  • 推送用户:可根据用户标签分组选择自定义活动推送用户群体
  • 推送消息内容:标题、内容、展示图片、点击跳转链接、包含按钮(可设置按钮点击跳转链接)
  • 推送时间:可选择立即发送或指定时间点发送,指定时间点会根据用户所处时区对应时间点送达
  • 活动列表:可保存活动草稿,或立即发布活动;如设置特定时间点发送,立即发布活动会在时间点到达时自动发送

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自动化推送活动

如果您希望对用户自动发送预设多种推送活动,您可以在 WEBPUSH 设置自动化推送活动,包括“新用户欢迎”、“弃单召回”、“商品浏览退出”、“订单发货”、“价格下降”和“商品补货”。具体的自动化推送活动内容如下:

  • 新用户欢迎:用户初次订阅 WEBPUSH 时进行推送,包括3条持续发送的推送消息,可手动设置通知开启关闭状态。
  • 弃单召回:如若用户加入购物车未购买或者弃单未支付,自动化活动则会进行推送。加购未下单会对应跳转到购物车页,弃单未支付会跳转到下单页。
  • 商品浏览退出:用户浏览商品未进行加购和下单之后推送消息,如若用户同时浏览多个商品后会推送高价格且有库存的商品。
  • 订单发货:用户购买的订单发货之后(包括部分发货)发送消息,同一天有多个订单发货只会发送一条消息。
  • 价格下降:用户浏览商品(一定时间范围内)发生价格下降之后发送消息。
  • 商品补货:用户浏览商品时无库存商品有货之后发送消息。

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订阅用户

您可以查看店铺订阅用户列表,展示用户名、用户标签、订阅时间、设备来源、接收数、点击数和设备来源,方便您更好管理用户的订阅状态。

如若您在自定义活动中想要选择推送的用户群体,可以点击【操作】进行标签分组。

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常见问题

1.订单数和 GMV 怎么和店铺的订单对不上?

WEBPUSH 仅统计展示有 WEBPUSH 产生成效的订单,根据订单来源进行归因统计。


2.订阅用户为什么会减少?

用户订阅后可以进行点击取消订阅,且不同平台会根据用户在店铺的活跃度进行自动剔除。


3.自动化活动默认值有哪些?

自动化活动给商家已经配置了默认值,文案默认值为英文,图片默认值为店铺 logo ,无店铺 logo 情况默认为缺省图。

 

4.用户名为什么是一串数字?

用户未登录情况下,用户名默认取各设备浏览器平台数字id。

 

5.为什么在浏览器订阅的通知,还是收不到?

需要打开系统层面的推送,MAC-Chrome 参见下图
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如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求SHOPLINE的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


 

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