WEBPUSH 使用帮助文档（服务已终止）
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重要通知：WEBPUSH 服务终止及下线说明 自 2026 年 7 月 22 日起，WEBPUSH 应用已正式停止运营并下线。所有推送功能及相关底层接口服务已全面关闭，应用后台也无法继续访问。
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对于独立站来说，用户主要使用场景为 WEB 端（包括 PC 及 Phone），商家触达用户的手段有限。WEBPUSH 插件是在邮件、短信之外比较常用的方式。
WEBPUSH 插件支持：
- 更方便的给用户推送消息，可以用于弃单召回、订单发货、商品降价等电商场景，也可配合节日日程等做相应营销推送；
- 无需获取用户的手机号邮箱联系方式即可进行推送，也没有短信推送那样的高营销费用；
您也可以点击WEBPUSH 博客文章查看功能的详细介绍。
应用安装
如何使用WEBPUSH 插件，请查看以下步骤：
- 登录SHOPLINE后台点击【应用商店】模块
- 查找【WEBPUSH】插件
- 点击【去使用】
- 安装后对店铺自动生效
数据看板使用
- 推送数：推送数为所有活动（自定义活动与自动化活动）的推送数之和
- 点击数：推送触达到客户后，客户进行点击的次数
- 点击率：点击数与推送数的比值
- 订阅用户：统计已订阅店铺通知的用户总数。系统会根据 Chrome 和 Firefox 等浏览器的规则，自动清理已取消订阅或长期不活跃的用户
- 订单数：通过 WEBPUSH 方式产生转化的订单数
- GMV：通过 WEBPUSH 方式产生转化的 GMV 数据
自定义推送活动
在自定义活动中，您可以选择推送用户群体和特定时间推送，实现个性化的消息推送。在设置自定义活动中，您需要设置以下信息：
- 活动名称：用于您区分各个自定义活动，用户并不会被推送该名称
- 推送用户：可根据用户标签分组选择自定义活动推送用户群体
- 推送消息内容：标题、内容、展示图片、点击跳转链接、包含按钮（可设置按钮点击跳转链接）
- 推送时间：可选择立即发送或指定时间点发送，指定时间点会根据用户所处时区对应时间点送达
- 活动列表：可保存活动草稿，或立即发布活动；如设置特定时间点发送，立即发布活动会在时间点到达时自动发送
自动化推送活动
如果您希望对用户自动发送预设多种推送活动，您可以在 WEBPUSH 设置自动化推送活动，包括“新用户欢迎”、“弃单召回”、“商品浏览退出”、“订单发货”、“价格下降”和“商品补货”。具体的自动化推送活动内容如下：
- 新用户欢迎：用户初次订阅 WEBPUSH 时进行推送，包括3条持续发送的推送消息，可手动设置通知开启关闭状态。
- 弃单召回：如若用户加入购物车未购买或者弃单未支付，自动化活动则会进行推送。加购未下单会对应跳转到购物车页，弃单未支付会跳转到下单页。
- 商品浏览退出：用户浏览商品未进行加购和下单之后推送消息，如若用户同时浏览多个商品后会推送高价格且有库存的商品。
- 订单发货：用户购买的订单发货之后（包括部分发货）发送消息，同一天有多个订单发货只会发送一条消息。
- 价格下降：用户浏览商品（一定时间范围内）发生价格下降之后发送消息。
- 商品补货：用户浏览商品时无库存商品有货之后发送消息。
订阅用户
您可以查看店铺订阅用户列表，展示用户名、用户标签、订阅时间、设备来源、接收数、点击数和设备来源，方便您更好管理用户的订阅状态。
如若您在自定义活动中想要选择推送的用户群体，可以点击【操作】进行标签分组。
常见问题
1. 如果我计划切换到 PushOwl，如何保存 WEBPUSH 过往活动数据？
您可以进入 WEBPUSH 的 自定义活动 和 自动化活动 页面，在右上角点击 导出数据，即可下载历史活动数据，方便后续分析和参考。
2. 如果我计划切换到 PushOwl，如何迁移现有订阅用户？
您可以按照以下步骤操作：
前往 SHOPLINE 应用市场 安装 PushOwl。
在 WEBPUSH 后台创建一个新活动，向现有推送订阅用户发送 重新订阅邀请（建议跳转至店铺首页或重要落地页）。
用户完成重新订阅后，您即可在 PushOwl 后台查看新增订阅用户，并开始开展运营活动。
3. 订单数和 GMV 怎么和店铺的订单对不上？
WEBPUSH 仅统计展示有 WEBPUSH 产生成效的订单，根据订单来源进行归因统计。
4. 订阅用户为什么会减少？
用户订阅后可以进行点击取消订阅，且不同浏览器会根据用户在店铺的活跃度进行自动剔除。
5. 自动化活动默认值有哪些？
自动化活动给商家已经配置了默认值，文案默认值为英文，图片默认值为店铺 logo ，无店铺 logo 情况默认为缺省图。
6. 用户名为什么是一串数字？
当用户未登录时，系统会默认使用其设备或浏览器生成的数字 ID 作为用户名。
7. 为什么在浏览器订阅的通知，还是收不到？
需要打开系统层面的推送，MAC-Chrome 参见下图
如何联系我们
SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求SHOPLINE的帮助。
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