GMC 禁用解决方案 – SHOPLINE 常见问题

Google Merchant Center (GMC) 账号暂停可能会对您在 Google 平台上的曝光产生重大影响。本指南将解释如何识别账号暂停、更正潜在问题、请求审核，以及如何防止未来再次被暂停。

如何识别 Google Merchant Center 账号暂停

Google 提供了多种方式来确认账号是否被暂停或存在风险。

何处查看暂停通知

A. Merchant Center 主页上的提醒横幅

如果您的账号被暂停或存在严重问题，GMC 界面顶部会出现一个红色或橙色横幅。
Google 还会发送一封电子邮件，解释所涉及的政策。

B. 【需要注意】 → 【查看设置和政策问题】

前往 【商品】 > 【需要注意】。
在 【修正以下问题后即可在 Google 上展示商品】 部分中，点击 【查看设置和政策问题】。
查看账号级别的违规情况和修正它们的说明。

重要警告：请勿创建新账号

试图通过开设新的 Merchant Center 账号来规避暂停，将被视为规避系统，这是 Google 最为严重的违规行为之一。这可能导致：

新账号立即被暂停
对所有关联账号进行基于链接的执法
长期丧失资格

请务必修复并申诉您现有的账号，而不是创建新账号。

提交账号审核请求

在请求审核之前，请确保您已做好充分准备。一份准备充分的审核请求可提高恢复账号资格的可能性。

提交审核请求前

在提交请求之前，请确保您已完成以下操作：

A. 诊断所有账号问题

仔细阅读暂停通知邮件。
前往 【商品】>【需要注意】>【查看设置和政策问题】，以识别每一项违规行为。
查看政策引用（例如：虚假陈述、缺少政策、无效商家信息）。

B. 完成所有必需的修正

使您的网站和 Merchant Center 设置完全合规。示例包括：

添加清晰的退货/退款政策
添加完整的联系信息
提供准确的运费和配送时间
确保商品数据与您的网站信息相符
删除误导性或不合规的内容

C. 准备佐证信息

尽管并非必需上传，但 Google 希望得到详细、准确的解释。请准备以下内容：

简短的根本原因解释
清晰列出您所做的所有修正
可选的业务合法性证明，例如：
- 商业登记文件
- 品牌/许可证授权
- 客户服务渠道
- 准确的政策页面

一份强有力的书面解释可显著提高通过审核的批准率。

提交审核请求

一旦所有修正完成，请通过官方途径提交您的审核请求：

A. 通过 Merchant Center 请求审核

前往【商品】>【需要注意】>【查看设置和政策问题】。
找到账号级别的违规问题，并点击【我已解决问题】。
在弹出的窗口中，勾选【我确认已解决问题】，然后点击【请求审核】提交请求。

B. 使用 Google 邮件或帮助中心的审核表单

您的暂停通知邮件中可能包含一个申诉表单的链接。
根据问题的不同，Google 可能会引导您前往特定的审核/申诉页面。
按照提示操作，并输入与上述准备工作相同的佐证信息。

提交后

Google 通常会在几天内审核请求，但处理时间可能会有所不同。
批准不作保证——如果问题仍然存在，Google 可能会拒绝您的请求。

提醒: 如果您仍有疑问或审核结果不明确，您可以联系 Google 支持团队以获取进一步协助。

预防 GMC 账号暂停的最佳实践

为降低 Google Merchant Center (GMC) 账号被暂停的风险，您的网站和商品数据必须始终符合 Google 的商家信息、购物广告和虚假陈述政策。Google 优先考虑透明度、准确性和值得信赖的购物体验。

以下是基于 Google 指南的最佳实践：

商品真实性

确保 GMC 中列出的商品准确地反映您所销售的商品。所有商品数据必须与您的网站保持一致，包括：

标题和描述
图片
定价和促销活动
规格信息
库存状态（有库存、缺货、预订日期）

误导性或不一致的信息可能会触发账号级别的强制执行措施。

内容准确性

提供清晰、真实、完整的业务和商品信息。避免：

夸大或无法验证的声明
缺失或含糊不清的商品详情
隐藏的费用或附加条件
误导性着陆页

Google 的虚假陈述政策要求所有声明都必须准确且有依据。

促销透明度

所有促销活动都必须是真实且可验证的。请确保：

促销价格与实际售价一致
促销期有效
条款和条件清晰可见
折扣不是捏造的（例如，虚假的“原价”）

误导用户的促销活动可能导致政策违规。

评论真实性

请勿使用：

捏造的评论
付费或激励性的评论
歪曲您的业务或商品的导入评论

请鼓励真实的客户反馈。

售后透明度

您的网站必须提供可靠的客户支持和服务。请确保：

您的退货/退款政策完整且易于查找
保修或担保信息准确无误
客户服务渠道（电子邮件、电话、表单）正常运作

客户支持渠道无法正常运作可能导致虚假陈述标记。

遵循这些最佳实践，您可以增强您的 GMC 账号合规性，并显著降低被暂停的风险。同时，定期审核您的网站和商品数据以确保所有信息保持准确和最新也十分重要。

账号暂停的常见原因及解决方案

以下是导致警告或暂停的最常见账号级别政策违规，以及根据 Google 指南推荐的解决方案。

缺少退货和退款政策

原因： 您的网站缺乏清晰且易于访问的退货/退款政策，或信息不完整。这是 Google 商家信息和虚假陈述政策下的核心要求。
建议解决方案： 在您的网站上发布完整的退货/退款政策，其中包含以下详情：
- 资格标准
- 时间范围
- 退货步骤
- 退款条件
- 退货运费责任

不完整或不准确的运费信息

原因： 您的网站或 GMC 设置未能提供清晰的运费和配送时间。
建议解决方案：
- 为每个地区提供准确的运费和预估配送时间。
- 确保您的网站运费信息与 Merchant Center 运费设置相符。
- 避免隐藏费用或不一致的配送预估。

不足或无法验证的联系信息

原因： 您的网站缺少可靠、可见的联系信息。Google 要求客户至少有一种有效的联系方式可以联系到您。
建议解决方案： 在“联系我们”页面中包含：
- 一个有效的电子邮件地址
- 以及以下至少一项信息：
  - 电话号码
  - 实际或商家地址
  - 联系表单

不合规或误导性内容

原因： 违规行为可能包括：
- 仿冒或禁用商品
- 误导性声明
- 隐藏费用
- 可疑重定向或恶意软件
- 操纵稀缺性或紧迫性
- 成人或受限内容
- 不可信赖的业务实践
建议解决方案：
- 立即移除所有违规内容或商品。
- 确保商品页面准确地展示用户将收到的商品。
- 避免欺骗性声明、虚假代言或操纵评论。

常见商品违规及解决方案

这些问题会导致单个商品被拒批。商品拒批不一定会暂停账号，但持续的违规行为可能会影响账号健康状况。

违反购物广告政策：移除或修正所有违规商品，并确保它们在请求重新批准之前，符合 Google 的购物广告和内容政策。
商品识别问题（GTIN / MPN / 品牌）
- 为具有制造商分配标识符的商品提供有效的 GTIN。
- 为没有 GTIN 的商品提交 品牌 + MPN。
- 使用 GS1 标准验证 GTIN。
- 避免使用捏造或不正确的标识符。
缺少或错误的品牌信息
- 提交正确的品牌名称。
- 除非适用，否则请勿使用占位符（例如：“N/A”、“Generic”或您的商店名称）。
过度大写或促销格式
- 避免在标题和描述中使用所有大写字母 (ALL CAPS)。
- 避免使用促销性语言，例如“SALE”、“HOT DEAL”或重复的符号。
- 遵循 Google 的编辑风格指南。
通用或占位符图片
- 使用展示实际商品的高质量图片。请避免：
  - 仅使用 Logo
  - 图标
  - “无可用图片”占位符
  - 不相关的图库照片
图片上的促销叠加：替换包含“免运费”、“50% OFF”、水印或装饰边框等文字的图片。Google 禁止在商品图片上添加促销文本或叠加层。
图片过小或低质量
- 上传符合 Google 尺寸要求的新图片。
- 确保图片的尺寸和文件大小均符合 Google 的规范。
无效 Google 商品类别
- 提供正确的 Google 商品类别信息。
- 在可能的情况下，提供具体的类别信息。
值冲突（GTIN 和品牌）
- 确保 GTIN 与正确的品牌对应。
- 使用 GS1 GEPIR 或制造商数据进行验证。
- 修正您的 Feed 和商品页面中的任何不匹配项。
服装与配饰属性问题
- 提供所需的属性，例如性别、尺码、颜色和年龄段信息。
- 使用 Google 认可的标准化值。

根据上述解决方案更新相关的商品数据，以确保您的商品获得批准并能在 Google 上展示给客户。如果您收到其他商品警告，请访问 Google 帮助中心获取具体的指导和解决方案。

如何联系我们

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