GMC 禁用解决方案 – SHOPLINE 常见问题

本文为商家提供解决方案，帮助他们应对 Google Merchant Center（GMC）账户被封的问题。如果您的 GMC账户遭到封禁，这篇文档将为您提供一些实用的步骤和建议，以帮助您解决这一问题并重新获得对 GMC 的访问权限。

如何识别账户被封

路径一：前往 Google Merchant Center 首页，顶部红色状态栏提示账号被禁用。

路径二：前往 Google Merchant Center 左侧工具栏【商品】>【诊断】>【账号问题】，提示账号被禁用。

备注：为了维护账号的健康和避免进一步影响，我们强烈建议在账户被封禁期间不要重复新开账户。此举可能导致新账户同样被封禁，并对整个账号的健康产生负面影响，甚至可能导致其他关联账号被谷歌标记进黑名单。

重复新开账户的行为可能被谷歌视为违规操作，加重了解封的难度。谷歌的系统会将账户之间的关联性进行分析，如果发现多个账户存在关联性，并且其中一个账户被封禁，可能会将其他关联账户一并列入黑名单，进一步限制您的广告活动。

GMC 账号申诉

提交表单申诉

前往 GMC 申诉表单，提交申诉资料。

如果您需要申诉账户的封禁，需要做如下准备：

整改准备：根据您在邮件中收到的提示，参考网站检查清单，仔细排查问题并进行优化整改。
准备资料：参考申诉模板，准备充分的申诉资料。请记住，提供越多的证据和信息，您的账户恢复的机会就越大。详细说明您经营业务的合法性，并详细描述您对网站进行的整改措施。如果有能够突出您自身优势的材料证明，如获奖证书、新闻报道或品牌授权等，也建议提供。
提交申诉表单：尝试提交申诉表单，并在填写表单时特别注意提供问题摘要的信息。问题摘要对于提高申诉成功率非常重要。尽可能地传达您的信息，以证明您的业务合法性，并详细说明您已经进行的整改措施。
联系 Google 客户经理：提交申诉表单后，您将收到一封反馈邮件。如果您有专门对接的谷歌客户经理，可以将邮件中的CASE ID告知他们，并请求他们内部跟进您的申诉进展。
等待 Google 邮件回复：申诉表单提交后，耐心等待 Google 的邮件回复。他们将对您的申诉进行评估，并及时与您沟通进一步的步骤和解决方案。

与 Google 支持团队取得联系

如果您的 Google Merchant Center 仍然存在问题，您可以通过以下方式与 Google 支持团队联系：电话、聊天，这些选项都可以在 Merchant Center 帮助中心中找到。如果您遇到的问题涉及 Google Ads，建议您在 Google Ads 帮助中心进行联系。

请按照以下步骤操作：
1. Google Merchant Center 首页。

2. 点击【帮助】选择【帮助与支持】，点击【与我们联系】。

3. 选择需要申诉的 GMC 账号，并填写问题类型，点击【下一页】。

4. 查看推荐的帮助文档能否解决问题，如果不能请点击【后续步骤】。

5. 选择【聊天】，描述问题，在填写完所有资料后点击【提交】。

实践建议（如何避免GMC 被封）

如何避免GMC被封.png

为了避免 Google Merchant Center (GMC) 被封禁，确保网站信息的真实性是至关重要的。谷歌将网站信息的真实性作为排名的重要指标之一。

以下是一些实践建议，以确保您的 GMC 账户不会被封禁：

产品真实性：确保您在 GMC 上展示的产品与实际提供的产品完全一致。提供准确的产品信息、规格、价格和库存状态，并确保您有足够的库存来履行订单。
内容真实性：提供真实、准确和有价值的内容。确保您的产品描述、图片和其他相关信息与实际产品相符，并避免使用误导性或夸大的言辞。
促销真实性：如果您在 GMC 上提供促销活动或特价优惠，请确保这些促销是真实的。遵守相关法规，提供清晰的促销条款和条件，并确保您能够履行承诺的优惠价格和服务。
评论真实性：如果您允许客户对您的产品进行评论，确保这些评论是真实和可信的。不要使用虚假评论或人为操控评价，而是鼓励真实的客户反馈和体验分享。
售后真实性：提供真实可靠的售后支持和客户服务。确保您的退货政策、售后保修和客户支持渠道真实有效，并及时回应客户的问题和投诉。

遵循这些实践建议，您可以增加您的 GMC 账户的合规性，并降低被封禁的风险。此外，定期检查您的网站和产品信息，确保它们保持最新和准确也是至关重要的。

常见禁用原因及解决方案

以下是常见导致账户警告和暂停的原因以及相应的解决方案建议：

缺少退换货政策：
- 原因：如果您的 SHOPLINE 商店没有明确的退换货政策，可能会导致账户警告或暂停。
- 解决方案建议：请在 SHOPLINE 后台添加明确的退换货政策，确保顾客清楚了解退换货流程和政策。
发货信息填写不全面：
- 原因：配送政策没有清晰、全面地说明邮费和具体的发货时间，或没有针对不同地区和市场提供不同的预估邮寄时间和相应的邮费。
- 解决方案建议：补充完善配送政策，确保清晰地表述邮费和发货时间，并根据不同地区和市场提供准确的预估邮寄时间和邮费信息。
联系信息不足：
- 原因：商店中的联系信息不符合Google的要求。
- 解决方案建议：在 SHOPLINE 后台添加准确的联系信息，确保显示正确的联系方式满足Google的要求。
商品内容不合规：
- 原因：包括但不限于售卖仿冒品、虚假陈述商家和产品信息、面向成人的内容、可疑图片、评论和刷单、虚假插件和外链等违规行为。
- 解决方案建议：删除并更改违规商品内容，确保商品符合法律法规和 Google 的政策要求。

商品违规常见原因及解决方案

为了确保产品获得批准并在 Google 上展示给用户，请注意以下常见的数据质量警告，并根据提供的解决方案更新相关产品的数据。

违反购物广告政策：
- 删除所有违规产品，并重新申请审核。
产品标识问题：
- 为每个产品分配有效的产品识别码（如 GTIN、MPN 和品牌）。
- 检查识别码的准确性和格式。
缺少品牌值：
- 为所有新产品添加正确的品牌值。
- 不要提交无效或通用的品牌名称。
过度使用大写字母：
- 删除过度使用和花哨的大写字母，以增强广告和产品页面的可信度。
通用图片问题：
- 为每款商品上传清晰展示的主要产品图片。
- 不要使用不允许的通用图片，如logo或表示“无可用图片”的文本。
图片上存在促销叠加内容：
- 上传没有促销文字或阻碍因素的新图片。
- 参考 Google 的帮助文档修复图片上的促销叠加内容。
图片过小：
- 上传符合规定尺寸要求的新图片。
- 图片尺寸和文件大小必须满足要求。
无效的 Google 产品类别：
- 提供正确的 Google 产品类别值。
- 尽可能提供具体的类别信息。
冲突的值（GTIN 和品牌）：
- 提供与品牌关联的正确 GTIN值。
- 使用 GS1 GEPIR 工具验证美国品牌的 GTIN。
服装和配饰类目产品特定问题：

提供必填的性别、尺寸、颜色和年龄段信息。
使用正确的格式和识别的值。

请根据以上解决方案更新相关产品的数据，以确保产品能够通过审核并在Google上展示给用户。如果您收到其他Google产品警告，请访问Google帮助中心以获取相关错误的具体解决方案。

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队，为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台及官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
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