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GMC 禁用解决方案

本文为商家提供解决方案,帮助他们应对 Google Merchant Center(GMC)账户被封的问题。如果您的 GMC账户遭到封禁,这篇文档将为您提供一些实用的步骤和建议,以帮助您解决这一问题并重新获得对 GMC 的访问权限。

 

目录

    


    

如何识别账户被封

路径一:前往 Google Merchant Center 首页,顶部红色状态栏提示账号被禁用。

路径二:前往 Google Merchant Center 左侧工具栏【商品】>【诊断】>【账号问题】,提示账号被禁用。

备注:为了维护账号的健康和避免进一步影响,我们强烈建议在账户被封禁期间不要重复新开账户。此举可能导致新账户同样被封禁,并对整个账号的健康产生负面影响,甚至可能导致其他关联账号被谷歌标记进黑名单。

重复新开账户的行为可能被谷歌视为违规操作,加重了解封的难度。谷歌的系统会将账户之间的关联性进行分析,如果发现多个账户存在关联性,并且其中一个账户被封禁,可能会将其他关联账户一并列入黑名单,进一步限制您的广告活动。

    


    

GMC 账号申诉

提交表单申诉

前往 GMC 申诉表单,提交申诉资料。

如果您需要申诉账户的封禁,需要做如下准备:

  • 整改准备:根据您在邮件中收到的提示,参考网站检查清单,仔细排查问题并进行优化整改。
  • 准备资料:参考申诉模板,准备充分的申诉资料。请记住,提供越多的证据和信息,您的账户恢复的机会就越大。详细说明您经营业务的合法性,并详细描述您对网站进行的整改措施。如果有能够突出您自身优势的材料证明,如获奖证书、新闻报道或品牌授权等,也建议提供。
  • 提交申诉表单:尝试提交申诉表单,并在填写表单时特别注意提供问题摘要的信息。问题摘要对于提高申诉成功率非常重要。尽可能地传达您的信息,以证明您的业务合法性,并详细说明您已经进行的整改措施。
  • 联系 Google 客户经理:提交申诉表单后,您将收到一封反馈邮件。如果您有专门对接的谷歌客户经理,可以将邮件中的CASE ID告知他们,并请求他们内部跟进您的申诉进展。
  • 等待 Google 邮件回复:申诉表单提交后,耐心等待 Google 的邮件回复。他们将对您的申诉进行评估,并及时与您沟通进一步的步骤和解决方案。

 

与 Google 支持团队取得联系

如果您的 Google Merchant Center 仍然存在问题,您可以通过以下方式与 Google 支持团队联系:电话、聊天,这些选项都可以在 Merchant Center 帮助中心中找到。如果您遇到的问题涉及 Google Ads,建议您在 Google Ads 帮助中心进行联系。

请按照以下步骤操作:
1. Google Merchant Center 首页。

2. 点击【帮助】选择【帮助与支持】,点击【与我们联系】。

3. 选择需要申诉的 GMC 账号,并填写问题类型,点击【下一页】。

4. 查看推荐的帮助文档能否解决问题,如果不能请点击【后续步骤】。

5. 选择【聊天】,描述问题,在填写完所有资料后点击【提交】。

 

    


    

实践建议(如何避免GMC 被封)

如何避免GMC被封.png

为了避免 Google Merchant Center (GMC) 被封禁,确保网站信息的真实性是至关重要的。谷歌将网站信息的真实性作为排名的重要指标之一。

以下是一些实践建议,以确保您的 GMC 账户不会被封禁:

  • 产品真实性:确保您在 GMC 上展示的产品与实际提供的产品完全一致。提供准确的产品信息、规格、价格和库存状态,并确保您有足够的库存来履行订单。
  • 内容真实性:提供真实、准确和有价值的内容。确保您的产品描述、图片和其他相关信息与实际产品相符,并避免使用误导性或夸大的言辞。
  • 促销真实性:如果您在 GMC 上提供促销活动或特价优惠,请确保这些促销是真实的。遵守相关法规,提供清晰的促销条款和条件,并确保您能够履行承诺的优惠价格和服务。
  • 评论真实性:如果您允许客户对您的产品进行评论,确保这些评论是真实和可信的。不要使用虚假评论或人为操控评价,而是鼓励真实的客户反馈和体验分享。
  • 售后真实性:提供真实可靠的售后支持和客户服务。确保您的退货政策、售后保修和客户支持渠道真实有效,并及时回应客户的问题和投诉。

遵循这些实践建议,您可以增加您的 GMC 账户的合规性,并降低被封禁的风险。此外,定期检查您的网站和产品信息,确保它们保持最新和准确也是至关重要的。

    


   

常见禁用原因及解决方案

以下是常见导致账户警告和暂停的原因以及相应的解决方案建议:

  1. 缺少退换货政策:

    • 原因:如果您的 SHOPLINE 商店没有明确的退换货政策,可能会导致账户警告或暂停。
    • 解决方案建议:请在 SHOPLINE 后台添加明确的退换货政策,确保顾客清楚了解退换货流程和政策。
  2. 发货信息填写不全面:

    • 原因:配送政策没有清晰、全面地说明邮费和具体的发货时间,或没有针对不同地区和市场提供不同的预估邮寄时间和相应的邮费。
    • 解决方案建议:补充完善配送政策,确保清晰地表述邮费和发货时间,并根据不同地区和市场提供准确的预估邮寄时间和邮费信息。
  3. 联系信息不足:

    • 原因:商店中的联系信息不符合Google的要求。
    • 解决方案建议:在 SHOPLINE 后台添加准确的联系信息,确保显示正确的联系方式满足Google的要求。
  4. 商品内容不合规:

    • 原因:包括但不限于售卖仿冒品、虚假陈述商家和产品信息、面向成人的内容、可疑图片、评论和刷单、虚假插件和外链等违规行为。
    • 解决方案建议:删除并更改违规商品内容,确保商品符合法律法规和 Google 的政策要求。

 


  

商品违规常见原因及解决方案

为了确保产品获得批准并在 Google 上展示给用户,请注意以下常见的数据质量警告,并根据提供的解决方案更新相关产品的数据。

  • 违反购物广告政策:

    • 删除所有违规产品,并重新申请审核。
  • 产品标识问题:

    • 为每个产品分配有效的产品识别码(如 GTIN、MPN 和品牌)。
    • 检查识别码的准确性和格式。
  • 缺少品牌值:

    • 为所有新产品添加正确的品牌值。
    • 不要提交无效或通用的品牌名称。
  • 过度使用大写字母:

    • 删除过度使用和花哨的大写字母,以增强广告和产品页面的可信度。
  • 通用图片问题:

    • 为每款商品上传清晰展示的主要产品图片。
    • 不要使用不允许的通用图片,如logo或表示“无可用图片”的文本。
  • 图片上存在促销叠加内容:

    • 上传没有促销文字或阻碍因素的新图片。
    • 参考 Google 的帮助文档修复图片上的促销叠加内容。
  • 图片过小:

    • 上传符合规定尺寸要求的新图片。
    • 图片尺寸和文件大小必须满足要求。
  • 无效的 Google 产品类别:

    • 提供正确的 Google 产品类别值。
    • 尽可能提供具体的类别信息。
  • 冲突的值(GTIN 和品牌):

    • 提供与品牌关联的正确 GTIN值。
    • 使用 GS1 GEPIR 工具验证美国品牌的 GTIN。
  • 服装和配饰类目产品特定问题:

  • 提供必填的性别、尺寸、颜色和年龄段信息。
  • 使用正确的格式和识别的值。

请根据以上解决方案更新相关产品的数据,以确保产品能够通过审核并在Google上展示给用户。如果您收到其他Google产品警告,请访问Google帮助中心以获取相关错误的具体解决方案。

 


  

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网站的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

 


  

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