直播销售 – SHOPLINE 常见问题

SHOPLINE 直播可与 Facebook、Instagram 一键串接，您只需在 SHOPLINE 直播管理后台对销售的商品设定关键字，当顾客在您的 Facebook、Instagram 直播间评论留言时命中设定的关键字，系统即可为您的顾客生成结算链接发送给顾客引导购买。

添加直播销售渠道

在店铺后台【渠道】>【添加销售渠道】找到【直播销售】，点击【+】添加。 01安装直播1-CN.png

串接 Facebook、Instagram

创建直播前，需先完成 Facebook 和 Instagram 的串接，如果您已经完成串接，可跳过该步骤。

在【Facebook】>【FACEBOOK SOCIAL COMMERCE】点击【开始设置】按钮，进入串接页面。
在【Facebook 粉丝主页账号】栏位点击【开始连接】完成 Facebook 串接；在【Instagram 账号】栏位点击【开始连接】完成 Instagram 串接。
串接完成后，在对应的栏位会显示串接的账户。

创建直播流程介绍

进入【直播销售】，点击【创建直播】按钮，打开【选择直播渠道】弹框。
在【选择直播渠道】弹框，选择【直播渠道】，这里以 Facebook 为例。点击【确认】按钮进入下一页。

备注：在未完成 Facebook、Instagram 的串接之前，无法选择直播渠道进入下一步。
填写直播内容，需分别填写【直播名称】、【基本设置】、【发送结账提醒】、【直播预热（选填）】、【信息设置（选填）】。

填写【基本设置】

下单设置：

您期望的结算模式，可选择【仅草稿单】或【仅购物车】。

草稿单模式则把顾客留言的商品添加至草稿单，以完成快速结算。仅购物车模式则把顾客留言的商品添加至网店购物车，顾客可以在网店选购其他商品一起结算。

草稿单模式支持的设定项：

保留商品：开启保留商品，需要设定保留商品的截止时间。当您开启该功能后，顾客喊单时，商品会保留库存至指定的时间。
合并多个直播间订单：开启该功能，顾客在您的多个直播间的留言加单，将合并至同一个草稿单 ID。当草稿单ID发生结算转为订单后，则所有开启设置的直播间会重新生成草稿单并完成后续加单。
顾客可编辑结账页数量：开启该功能后，顾客可以在结账页手动调整商品数量。

备注：目前该功能没有判断【商品最大限购数】的设置，会导致超卖的问题。

定时成单：开启定时成单后，您需要设置定时成单的时间。开启后，到达设置时间时，会检索顾客所有没有结算的草稿单，并自动为顾客生成【未结算订单】数据。

08下单设置-CN.png

购物车模式支持的设定项：

暂不支持任设定项。

09下单设置-CN购物车模式.png

关键字下单规则：

商品关键字是直播购物的核心内容，顾客在您的直播间购物时，通过在直播间留言【商品关键字】，系统对顾客留言的内容和您在直播间设定的商品关键字进行匹配。命中匹配规则后，则自动为顾客完成加单并发送结账链接。

关键字规则包含2个类型，分别为【关键字下单规则】、【关键字命中数量规则】。您可以在【通用设置】>【关键字及下单规则】预先设置系统对用户留言内容的关键字识别规则，创建直播时会自动同步您的设置内容。您也可以在创建直播时修改规则。

关键字下单规则，包含 3 种规则：

留言包含【关键字】或【关键字+数量】：例如，关键字是“A1”，顾客留言“我想购买A1”或“我想购买A1+5件”，系统均可通过算法识别顾客的留言。第一则留言识别的购买数量为“1”件，第二则留言识别的购买数量为“5”件。
留言只含【关键字】或【关键字+数量】：例如，关键字是“A1”，顾客留言【“我想购买A1”或“我想购买A1+5件”】则无法识别。顾客需留言【“A1”或“A1+5”】系统才能通过算法识别顾客的留言。第一则留言识别的购买数量为“1”件，第二则留言识别的购买数量为“5”件。
留言只含【关键字+数量】：例如，关键字是“A1”，顾客留言【“A1”或“我想购买A1”或“我想购买A1+5件”】则无法识别。顾客需留言“A1+5”系统才能通过算法识别顾客的留言。识别的购买数量为“5”件。

关键字命中数量规则，包含 2 种规则：

累积数量：同场直播，相同观众若留言同一件商品，则其留言命中关键字之数量为累进制。
最新留言数量：同场直播，相同观众若留言同一件商品，则其留言命中关键字之数量取最新一则留言数量为依归。

关键字状态设定，包含2种规则：

准备直播时：

生效所有商品关键字：则所有的商品加入直播时，默认关键字状态为【开启】状态。
需手动生效关键字：则所有的商品加入直播时，默认关键字状态为【关闭】状态。

直播结束时：

维持关键字状态，状态仍可调整：则直播结束时，所有的商品关键字维持直播间状态不变。
失效所有关键字，状态仍可调整：则直播结束时，所有的商品关键字修改状态为【关闭】状态。

10关键字设置-CN.png

评论设置：

您可以选择是否隐藏直播评论。若开启隐藏直播评论，则需要设定【隐藏渠道】和【隐藏评论内容】。
隐藏渠道：
- 隐藏所有粉丝专业评论：则您直播间同步到的所有粉丝专业，均会隐藏评论信息。
- 隐藏指定粉丝专业评论：则只会隐藏您选择的粉丝专页。
隐藏评论内容：
- 隐藏所有评论：则无论顾客留言任何内容，均会被隐藏。
- 隐藏包含电话号码的评论：则只有当顾客留言的内容包含电话号码时，才会被隐藏。

填写【结账提醒（选填）】

结账提醒：您可以对下单未结算的顾客发送提醒信息，催促顾客完成结账。

开启此功能时，您需填写发送结账提醒的时间，当顾客在该指定的时间前仍未完成结账，系统自动发送结账提醒。
13结账提醒-CN.png

填写【直播预热（选填）】

预计开播时间：您预期的开始直播时间。如果您想要给您的粉丝发送开播通知，请设定开播时间并勾选目标人群。
编辑内文：开始直播时的预热欢迎信息。若果您希望在开始直播前先进行直播预热，请设定该信息。
按钮名称：您下发的消息中的引导按钮的名称。
发送时间：您期望的消息下发的时间。

填写【信息设置（选填）】

欢迎信息：顾客进入直播间的欢迎语。如果您希望您的粉丝来到直播间时提示欢迎信息，请设定该内容。
加单成功信息：用户留言命中关键字后，系统下发的订单结算消息。顾客通过消息可以完成结账流程。
商品推荐信息：直播中推荐商品时，发送商品相关资讯至直播间。如果您希望顾客在直播屏幕上看到指定商品的信息介绍，可以发送该信息至直播间。

填写完成后，点击底部【创建】按钮，进入直播中控台添加直播商品。

14填写完成，点击创建按钮-CN.png

添加【直播商品】

直播商品是您在直播间可以进行售卖的商品，每个商品需要设置关键字。当顾客在您的直播间留言评论，评论的内容命中您设置的商品关键字时，系统自动为顾客创建草稿单并发送消息提醒给顾客引导付款。

如果您的店铺已经有商品，可点击【选择商品】按钮，添加直播销售的商品。如果您的店铺还无商品，可点击【新增商品】，新增商品后添加至直播间。
下图以【选择商品】为例，在选择商品弹框内，您可以选择要在直播间进行销售的商品，选择完毕后点击弹框底部【添加】按钮进入下一步。
打开【编辑关键字】弹框，您需要对每一个商品款式设定关键字，每一个款式最少 1 个关键字，最多 3 个关键字。关键字您可以自己定义，但不能重复。您可以在每个关键字的栏位手动输入关键字，也可以使用弹框右上角的【快速生成】按钮一键生成所有商品的关键字，还可以勾选商品后使用【添加自定义关键字】自定义前缀和后缀快速生成所选商品的关键字。若您在手动输入关键字时，不想每个款式都输入，则可以开启【基于 SPU 编辑关键字】。关键字填写完成后，点击【加入】按钮进入下一步。
- 【快速生成】关键字
- 【添加自定义关键字】
- 【基于 SPU 编辑关键字】
  注：开启此功能后，【快速生成】功能将不可使用。

进入直播中控台后，点击【连接直播】按钮，打开【选择直播方式】弹框，关联您的 Facebook 直播间。
您可以选择【创建直播】或【关联直播】的方式发起直播。
- 创建直播：您在直播中控台直接发起直播，发起后您串接的 Facebook 专页会同步发起一场直播。适合 PC 端的直播场景。
- 关联直播：您在 Facebook 发起直播后，可选择正在进行的直播间进行关联。适合使用手机设备直播的场景。通过手机在 Facebook 开播后，连接至当前创建的直播间。
直播间创建成功：直播间创建成功后，您就可以把您的直播链接分享给您的顾客，顾客在直播间留言命中商品关键字时，系统自动为顾客完成加单并下发结账链接。