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直播销售

SHOPLINE 直播可与 Facebook、Instagram 一键串接,您只需在 SHOPLINE 直播管理后台对销售的商品设定关键字,当顾客在您的 Facebook、Instagram 直播间评论留言时命中设定的关键字,系统即可为您的顾客生成结算链接发送给顾客引导购买。

 


 

目录

 


 

添加直播销售渠道

在店铺后台【渠道】>【添加销售渠道】找到【直播销售】,点击【+】添加。01安装直播1-CN.png

 


 

串接 Facebook、Instagram

创建直播前,需先完成 Facebook 和 Instagram 的串接,如果您已经完成串接,可跳过该步骤。

  1. 【Facebook】>【FACEBOOK SOCIAL COMMERCE】点击【开始设置】按钮,进入串接页面。
    02串接FB-CN.png
  2. 【Facebook 粉丝主页账号】栏位点击【开始连接】完成 Facebook 串接;在【Instagram 账号】栏位点击【开始连接】完成 Instagram 串接。
    03授权FB-CN.png
  3. 串接完成后,在对应的栏位会显示串接的账户。
    04串接完成-CN.png

 


 

创建直播流程介绍

  1. 进入【直播销售】,点击【创建直播】按钮,打开【选择直播渠道】弹框。
    05创建直播-CN.png
  2. 【选择直播渠道】弹框,选择【直播渠道】,这里以 Facebook 为例。点击【确认】按钮进入下一页。
    备注:在未完成 Facebook、Instagram 的串接之前,无法选择直播渠道进入下一步。
    06创建直播-CN.png
  3. 填写直播内容,需分别填写【直播名称】、【直播商品(选填)】、【基本设置】、【发送结账提醒】、【直播预热(选填)】、【信息设置(选填)】。
    07创建直播-CN.png

 

添加【直播商品】

直播商品是您在直播间可以进行售卖的商品,每个商品需要设置关键字。当顾客在您的直播间留言评论,评论的内容命中您设置的商品关键字时,系统自动为顾客创建草稿单并发送消息提醒给顾客引导付款。

  1. 如果您的店铺已经有商品,可点击【选择商品】按钮,添加直播销售的商品。如果您的店铺还无商品,可点击【新增商品】,新增商品后添加至直播间。下图以【选择商品】为例,在选择商品弹框内,您可以选择要在直播间进行销售的商品,选择完毕后点击弹框底部【添加】按钮进入下一步。
    08添加商品-CN.png
  2. 打开【编辑关键字】弹框,您需要对每一个商品款式设定关键字,每一个款式最少 1 个关键字,最多 3 个关键字。关键字您可以自己定义,但不能重复。您可以在每个关键字的栏位手动输入关键字,也可以使用弹框右上角的【快速生成】按钮一键生成所有商品的关键字,还可以勾选商品后使用【添加自定义关键字】自定义前缀和后缀快速生成所选商品的关键字。若您在手动输入关键字时,不想每个款式都输入,则可以开启【基于 SPU 编辑关键字】。点击点击【加入】按钮进入下一步。
    • 【快速生成】关键字
      09商品关键字-CN.png
    • 【添加自定义关键字】

    • 【基于 SPU 编辑关键字】

      注:开启此功能后,【快速生成】功能将不可使用。

填写【基本设置】

关键字下单规则:

系统对用户留言内容的关键字识别规则。关键字规则无法在创建直播时进行修改,您可以在【通用设置】>【关键字及下单规则】预先设置,创建直播时会自动同步您的设置内容。

  • 关键字下单规则,包含 3 种规则:
    • 留言包含【关键字】或【关键字+数量
    • 留言只含【关键字】或【关键字+数量
    • 留言只含【关键字+数量
  • 关键字命中数量规则,包含 2 种规则:
    • 累积数量:同场直播,相同观众若留言同一件商品,则其留言命中关键字之数量为累进制。

    • 最新留言数量:同场直播,相同观众若留言同一件商品,则其留言命中关键字之数量取最新一则留言数量为依归。

  • 关键字状态设定:
    • 准备直播时:
      • 生效所有商品关键字:则所有的商品加入直播时,默认关键字状态为【开启】状态。
      • 需手动生效关键字:则所有的商品加入直播时,默认关键字状态为【关闭】状态。
    • 直播结束时:
      • 维持关键字状态,状态仍可调整:则直播结束时,所有的商品关键字维持直播间状态不变。
      • 失效所有关键字,状态仍可调整:则直播结束时,所有的商品关键字修改状态为【关闭】状态。
        10关键字设置-CN.png

下单设置:

您期望的结算模式,可选择【仅草稿单】【仅购物车】

草稿单模式则把顾客留言的商品添加至草稿单,以完成快速结算。仅购物车模式则把顾客留言的商品添加至网店购物车,顾客可以在网店选购其他商品一起结算。

  • 草稿单模式支持的设定项:
    • 保留商品:开启保留商品,需要设定保留商品的截止时间。当您开启该功能后,顾客喊单时,商品会保留库存至指定的时间。
    • 合并多个直播间订单:开启该功能,顾客在您的多个直播间的留言加单,将合并至同一个草稿单 ID。当草稿单ID发生结算转为订单后,则所有开启设置的直播间会重新生成草稿单并完成后续加单。
    • 顾客可编辑结账页数量:开启该功能后,顾客可以在结账页手动调整商品数量。
      备注:目前该功能没有判断【商品最大限购数】的设置,会导致超卖的问题。
    • 定时成单:开启定时成单后,您需要设置定时成单的时间。开启后,到达设置时间时,会检索顾客所有没有结算的草稿单,并自动为顾客生成【未结算订单】数据。
      11下单设置-CN.png
  • 购物车模式支持的设定项:
    • 暂不支持任设定项。

评论设置:

  • 您可以选择是否隐藏直播评论。若开启隐藏直播评论,则需要设定【隐藏渠道】和【隐藏评论内容】
  • 隐藏渠道:
    • 隐藏所有粉丝专业评论:则您直播间同步到的所有粉丝专业,均会隐藏评论信息。
    • 隐藏指定粉丝专业评论:则只会隐藏您选择的粉丝专页。
  • 隐藏评论内容:
    • 隐藏所有评论:则无论顾客留言任何内容,均会被隐藏。
    • 隐藏包含电话号码的评论:则只有当顾客留言的内容包含电话号码时,才会被隐藏。
 

 

填写【结账提醒(选填)】

结账提醒:您可以对下单未结算的顾客发送提醒信息,催促顾客完成结账。开启此功能时,当顾客在指定的时间前仍未完成结账,则系统自动发送结账提醒。
13结账提醒-CN.png

 

填写【直播预热(选填)】

  • 预计开播时间:您预期的开始直播时间。如果您想要给您的粉丝发送开播通知,请设定开播时间并勾选目标人群。
  • 编辑内文:开始直播时的预热欢迎信息。若果您希望在开始直播前先进行直播预热,请设定该信息。
  • 按钮名称:您下发的消息中的引导按钮的名称。
  • 发送时间:您期望的消息下发的时间。
    14直播预热-CN.png

 

填写【信息设置(选填)】

  • 欢迎信息:顾客进入直播间的欢迎语。如果您希望您的粉丝来到直播间时提示欢迎信息,请设定该内容。
    15信息设置-CN.png
  • 加单成功信息:用户留言命中关键字后,系统下发的订单结算消息。顾客通过消息可以完成结账流程。
    16信息设置-CN.png
  • 商品推荐信息:直播中推荐商品时,发送商品相关资讯至直播间。如果您希望顾客在直播屏幕上看到指定商品的信息介绍,可以发送该信息至直播间。
    17信息设置-CN.png

 

关联直播间

  1. 进入直播中控台后,点击【连接直播】按钮,打开【选择直播方式】弹框,关联您的 Facebook 直播间。
    18关联直播-CN.png
  2. 您可以选择【创建直播】【关联直播】的方式发起直播。
    • 创建直播:您在直播中控台直接发起直播,发起后您串接的 Facebook 专页会同步发起一场直播。适合 PC 端的直播场景。
      19创建直播弹框-CN.png
    • 关联直播:您在 Facebook 发起直播后,可选择正在进行的直播间进行关联。适合使用手机设备直播的场景。通过手机在 Facebook 开播后,连接至当前创建的直播间。
      20关联直播弹框-CN.png
  3. 直播间创建成功:直播间创建成功后,您就可以把您的直播链接分享给您的顾客,顾客在直播间留言命中商品关键字时,系统自动为顾客完成加单并下发结账链接。
    21创建直播成功-CN.png

 


 

顾客观看直播

  1. 顾客在您的直播间留言,当留言的内容包含商品关键字时,系统会自动下发 messenger 消息通知顾客进行购买。
    22观看直播CN+EN.png
  2. 顾客在 messenger 内收到加单成功信息,点击【结账按钮】完成付款。
    23收到加单成功讯息CN+EN.png
  3. 在您的直播中控台【留言管理】tab,即可看到顾客刚刚支付的订单。
    24留言管理-CN.png

 


 

如何联系我们

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