站内消息包含网店消息及订单消息，即顾客在网店内的留言。
网店消息
1. 顾客如何留言网店讯息
2. 处理网店讯息
3. 顾客如何查看店家回复
2. 订单讯息
1. 顾客如何留言订单讯息
2. 处理订单讯息
3. 顾客如何查看店家回复
网店消息
1. 顾客如何留言网店讯息
网店讯息为店铺会员在店铺给您的留言，留言入口「登陆会员」>「消息」。
2. 处理网店讯息
在网店讯息板块，会向您展示所有顾客在网站给您的留言。未读消息则会有红色数字标记。数字代表未读消息条数。排列顺序按照最新消息的时间倒序排列，方便您快速查看最新消息。目前支持通过邮箱搜索定位会员聊天。
点击任一消息后，则会展示出全部三个板块。
- 左侧显示消息列表，列表上会显示顾客的头像、昵称、以及最新一条消息内容和时间。点击某一个消息，右侧即会显示出该顾客的聊天对话窗和顾客基本资料。
- 聊天对话窗，会显示你与顾客聊天的所有内容。 支持发送文字、表情、图片给顾客。
- 顾客资料，如果顾客未注册成为会员，则会显示为游客状态。你可以通过输入顾客的电话和邮箱信息，将顾客注册成为会员。成为会员之后，你可以对会员添加标签、备注。 同时系统会自动显示出该顾客的所有历史订单，点击订单号，即可查看订单详情。
3. 顾客如何查看回复
顾客将在两个平台收到您回复的信息，分别为邮箱和店铺前台。
- 邮箱提醒
在邮箱，顾客将收到一封邮件，内容即为您回复的信息。顾客点击“Reply”，即可进入店铺会员页面的消息板块，进行查看信息与回复信息的动作。
注：顾客收到的信息提示邮件，发件人邮箱为您的「商店收信邮箱」。若需更改，请前往「设置」-「基础设置」-「商店基础资料」进行更改。
- 会员页面查看
顾客在店铺登陆会员账号后，可在信息板块(Message)查看所有聊天记录。
订单讯息
订单讯息即为顾客在其订单页面发出的信息，一般为咨询订单相关的讯息。
1. 顾客如何留言订单讯息
顾客下单后，可通过点击邮件链接或直接登陆会员页面，查看全部订单。点击任意订单后，底部有客服邮箱的联系方式提示（图2），顾客可直接发送订单讯息到该邮箱。（点击查看客服邮箱设置教程）
2. 处理订单讯息
点击「订单讯息」后您会看到所有订单讯息。点击任一订单讯息，右侧即会出现关于该订单的聊天记录以及该顾客的资料。
进入订单讯息回复页面后，您可以点击右上角订单号，查看到该订单信息，帮助您更快获取到回复讯息所需要的资料。点击“回复”，即可编辑您的回复讯息，发送给顾客。同时，点击备注，即可将此次进行的订单处理和讯息处理添加为备注，方便您以及其他同事日后处理该订单其他讯息时，参考查看。
3. 顾客如何收到回复
- 邮件提醒
在邮箱，顾客将收到一封邮件，内容即为您回复的信息。顾客点击“Reply”，即可进入店铺会员中心“订单”板块，进行查看信息与回复信息的动作。
注：顾客收到的信息提示邮件，发件人邮箱为您的「商店收信邮箱」。若需更改，请前往「设置」-「基础设置」-「商店基础资料」进行更改。
- 会员中心
顾客在店铺登陆会员账号后，可在会员中心“订单”板块(Order)查看所有聊天记录。
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