常见问题｜SHOPLINE Payments

禁止所有交易类型
禁止所有交易类型	● 药品和专门用于生产药品的工具 ● 吸毒用具 ● 非法药物、旨在模仿非法药物的物质和/或其他精神活性产品（例如，K2、迷幻鼠尾草、硝酸盐吸入器、浴盐、合成大麻、草药吸烟混合物、草药熏香和 HCG/HGH 类物质） ● 专门提供或打算用于制造药物或种植药物成分的产品/服务（例如「种植店」产品、大麻植物种子等） ● 处方药和药品，包括处方医疗器械 ● 金字塔式销售 ● 伴游机构/按摩院/性服务。 ● 分时度假和分时维护 ● 独立财务顾问 (IFA)、发薪日贷款和来自非联邦存款保险公司参保无担保贷款/额度 ● 假冒商品/复制品或侵犯知识产权的商品/复制品，包括旨在侵犯此类知识产权的商品（即仿冒品、仿制品、盗版商品） ● 武器、弹药、军用武器、爆炸装置和枪支零件贸易 ● 宣扬仇恨、暴力、歧视、恐怖主义、骚扰或虐待的产品/服务 ● 旨在规避版权保护技术或以其他方式促进未经许可使用受版权保护的材料的产品（例如，“mod-chips”破解游戏计算机的加密以启用未经许可的游戏副本）。 ● 在违法的司法管辖区提供赌博服务，或（如适用）在未获得相关司法管辖区有效许可的情况下提供赌博服务。 ● 非法产品/服务或任何为非法活动提供外围支持的服务。 ● 成人娱乐、网站和内容（例如） o 成人书店、音像店、玩具店 o 互联网上包含图片或裸露内容的任何产品 o 音频（电话性爱和成人电话交谈） o 视频（基于网络的色情视频） o 陪伴/伴游服务或约会服务（以性为导向） o 恋物癖产品 o 会员、俱乐部、订阅 o 卖淫 o 绅士俱乐部、裸照酒吧和脱衣舞俱乐部 ● 虚假推荐信和其他助长欺骗的服务/产品（包括虚假身份证和政府文件） ● 邮购配偶及国际婚介服务 ● 社交媒体「点击农场」（即在社交媒体网站上出售点击/喜欢/评论/认可） ● 涉及以下经营方式的电话营销公司： o 提供免费礼物、奖品或抽奖/竞赛参赛作品，作为购买其产品或服务的诱因 o 通过明信片或类似邮件（与目录或媒体广告相反）接听电话的呼入电话营销公司 o 作为第三方代理销售产品/服务 ● 商家从事任何形式的欺骗性营销行为，包括但不限于： o 隐藏的披露 o 虚假声明和背书 o 预先选中选择框 o 退款/取消避免 o 披露不充分的负面期权 o 商家提供大量回扣或特殊奖励（例如免费礼物、奖品、抽奖或竞赛）作为购买产品/服务的诱因 o 任何类型商家的负面响应营销技术（即，如果客户在免费试用期结束时不退回商品，则会自动向客户收费） ● 旨在阻止、干扰或干扰蜂窝无线网路和个人通信设备/信号（例如 GPS）的干扰器或设备、解密和解扰器产品，包括破解加密芯片、间谍设备/服务/软件。 ● 医用大麻，包括大麻药房（和附属服务） ● 模特经纪公司（成人和非成人）
限制所有交易类型
限制所有交易类型	● 投注和赌博，包括： o 下注时持卡人不在场的合法赌博以及通过支付卡直接购买赌注/筹码 o 彩票，包括在线彩票 o 体育预测或赔率制定 o 网络赌博 ● 参与者获得现金或现金等价物或具有/具有物质价值的奖品的技能游戏（例如电子产品、旅行、礼品卡等） ● 梦幻体育联盟，参与者获得现金或现金等价物或具有/具有物质价值的奖品（例如电子产品、旅行、礼品卡等） ● 金融服务/货币服务业务，包括： o 预付/储值卡的提供者或销售者* o 货币兑换商或交易商 o 准货币 o 现金垫款（非金融机构） o 汇票或旅行支票的发行人/卖方/兑现人 o 支票出纳 o 可以货币化、转售或转换为实物/数字商品/服务或以其他方式退出虚拟世界的虚拟货币或电子钱包或电子货币 o 汇款 * 开环和闭环预付卡包括礼品卡、电话卡、地铁卡、大学校园卡、游戏卡和其他价值超过 2,000 美元的有限使用预付费接入设备 ● 第三方支付处理器/聚合器/支付服务公司（例如，账单支付服务、众筹、点对点支付、佣金账户）、支付服务商、ISO 和其他互联网支付服务提供商 (IPSP)/会员服务提供商（MSP) / 物流中心、船运经纪人投标、投标费用拍卖（又名一分钱拍卖） ● 支付任何形式的罚款或处罚 ● 慈善机构 ● 任何类型的证券经纪人和投资，例如购买证券、货币、衍生品、商品、股票、外币、期权、其他金融工具或贵金属 ● 私人医疗机构和电子医生 ● 与政治或社会运动相关的产品或服务 ● 汽车销售/进口商和汽车广告 ● 多层次营销 ● 航空公司（包括嵌套在另一个实体下的航空公司） ● 保释金 ● 破产律师 ● 以「快速致富计划」运作的商业/投资机会（例如，无需首付的房地产购买、政府补助） ● 商业服务公司，例如工资服务、发票服务和消费者服务 ● 连锁信件 ● 涉及收回逾期应收账款的收款机构或公司 ● 信用修复/恢复或卡保护（包括身份盗窃保护） ● 邮轮公司（包括嵌套在另一个实体下的邮轮公司） ● 数据传递（商户向上销售或交叉销售产品给其他商户，然后与第三方共享持卡人数据或从第三方接收持卡人数据） ● 债务合并和抵押贷款减免/咨询服务 ● 上门销售 ● 大使馆、外国领事馆或其他外国政府 ● 论文工厂/造纸厂（即出售论文、学期论文等的代写服务，目的是让购买者将文件作为自己的文件提交） ● 延长保修 ● 商业模式具有类似勒索或勒索基础的商家（例如，面部照片移除） ● 商家利用策略规避信用卡公司过度退款监控程序 ● 市场 ● 烟草，包括电子烟 ● 网络储物柜、云存储和文件共享服务 ● 终身订阅（服务或产品） ● 旅行和假期
受限制（需要许可证或受当地收购方要求）
受限制（需要许可证或受当地收购方要求）	● 票务机构 ● 酒类产品和销售年龄或法律限制产品或服务的企业 ● 隐形眼镜 ● 销售未经证实和/或非法的健康或医疗声明的伪药品/营养保健品和食品或其他易消化产品（例如，食品补充剂、维生素、减肥、抗衰老、增肌、性兴奋剂补充剂、结肠清洁剂、排毒剂产品） ● 声称效果极佳的特定化妆品（抗皱、皮肤修复等） ● 与伪科学相关的服务（例如，千里眼、占星、算命等）

* 从第一次创建此列表时起，立法可能会不时更改

2.2 印度尼西亚-禁限售

侵犯知识产权
知识产权或所有权侵权	未经权利持有人适当授权，销售、分发或获取假冒音乐、电影、软件或其他获得许可的材料；直接侵犯或助长侵犯任何第三方的商标、专利、版权、商业秘密或专有或隐私权的任何产品或服务
假冒或未经授权	未经授权销售或转售品牌或设计师产品或服务；销售非法进口或出口的货物或服务
向印度尼西亚进口禁止和限制货物*
印刷品	印度尼西亚或中文语言及方言印刷的书籍、杂志、报纸和类似材料、传单、小册子；印度尼西亚语或外国语的香烟包装或药品包装用纸制成的胶印产品。
某些化学物质	含有卤素替代品及其盐的化学衍生物产品、杀虫剂、聚合物乙烯/苯乙烯/氯乙烯
使用过的衣服	不包括个人手提衣服
从印度尼西亚出口被禁止和限制的货物
农业、林业、渔业和海事、工矿产品	不符合印尼国家标准 (SNI) 的技术分类天然橡胶 (TSNR) 或印尼标准橡胶 (SIR)；橡胶燻烟片和 TSNR/SIR 以外形式的天然橡胶、某些木材和藤制品；某些鱼类（亚洲龙鱼（红龙）和珍珠龙鱼、虎沙鳅、波纹唇鱼（苏眉）、鳗鲡属、斑节对虾、墨吉对虾、日本对虾、罗氏沼虾）；含铁的和残余废料；重熔铁或钢锭；锡矿石、锡渣、尾矿、除钻石外的宝石和半宝石、宝石或半合成宝石、
CITES 所列濒危物种	哺乳动物（灵长类动物、鲸鱼、海豚、鼠海豚、大象、犀牛、老虎、蜂蜜熊、臭鼬、豪猪、红毛猩猩、苏门答腊山羊)、鸟 (鹰、凤头鹦鹉、鹦鹉、食火鸡、天堂鸟等)、爬行动物 (乌龟、蛇、鳄鱼、巨蜥；鳄鱼的胆汁、生殖器、牙齿和血液) 、昆虫 (某些蝴蝶) 、鱼 (亚洲龙鱼（红龙）、腔棘鱼, 盲鱼, 森塔尼湖鲨鱼, 魟鱼, 洞穴鱼科等)、双壳纲 (椰子蟹, 唐冠螺, 大砗磲)、兰科植物、猪笼草科和棕榈科 (某些兰花和棕榈树), 龙脑香科 (娑罗双属 Tengkawang 植物和种子）、花王科
文化遗产	超过 50 年或代表至少 50 年历史，并对历史、科学、教育、宗教和/或文化具有特殊意义，对加强民族认同具有很高的文化价值的特定时代文物建筑/结构
违反法律的产品和服务
赌博	彩票、投标费用拍卖；体育预测或赔率制定；抽奖；机会游戏（轮盘赌、掷骰子、老虎机等）；赌场游戏（维多利亚基诺彩票、牌九扑克、老虎机、黑杰克 (21点)、扑克等）
成人内容和服务	色情和其他淫秽材料（包括文学、图像和其他媒体）；性取向的玩具或产品；提供任何性相关服务的网站，例如卖淫、伴游、按次付费电视、成人实时聊天功能、邮购新娘、露骨交友网站
枪支和爆炸物材料	枪支及其弹药和爆炸物材料的销售、分销、进口及出口
精神药物和娱乐药物	非法销售、分销、生产、进出口第 1 类药物（罂粟、生鸦片、熟鸦片、古柯植物、古柯叶、生可卡因、可卡因、大麻、甲基苯丙胺等）；第 2 类药物（阿醋美沙多、倍他美沙多、右旋吗啡、氢吗啡酮、三甲利定等）；第 3 类药物（醋氢可待因、乙基吗啡、丙吡胺等）；毒品前体
虚拟货币	可以货币化、转售或转换为实物或数字产品和服务或以其他方式退出虚拟世界的虚拟货币（例如比特币）；销售由卖方以外的任何人维持、接受和发行的储值或信用
限制商品的分销
酒精饮料	A 类（啤酒、香蒂啤酒、麦芽酒、黑啤酒等）、B 类（葡萄酒、香槟、清酒、烧酒等）和 C 类（白兰地、伏特加、利口酒、威士忌、龙舌兰酒、科涅克白兰地、阿拉克等）

* 从首次创建此列表时起，立法可能会不时更改。

3. SHOPLINE Payments 审核项目

＊仅支持【国家/地区为中国大陆】方案店家使用。

以下为通过SHOPLINE Payments审核的基本要素：

＊实际审核结果仍以Shopline Payment风控判断为主。

上架商品与商店Logo

至「商店后台>商品」上传商品，请确认上架至少7～10样商品，每项商品至少需有1件库存，并于「在线商店>店铺设计>页头&主题设置>网站图标」上传Logo及网址小图标。

开启购物车功能

至「设置>收款及发货与配送」新增付款及送货方式，请务必至少各新增一项，让顾客可以将商品加入购物车，并有可使用的付款及送货方式。

商店须为对外营业中

至「商店后台>设置>基本设置>商店状态」变更为营业中，让顾客可正常浏览您的网站。禁止商户限制香港，内地地域的IP，方便风控查看网站

商店首页必须可直接连接至商品页面

商店首页务必放置商品，或是首页务必放置目录连接至商品页面，如需设定目录，请参考：菜单导航设定。

联络信息

至「在线商店>自定义页面>」点按「创建页面」按钮，添加「联络我们」的相关政策，揭露公司信息与联络信息，以确保消费者可联络上经营者，以及该网站是由相同之经营者营运。

运送政策

至「在线商店>自定义页面>」点按「创建页面」按钮，可自行编辑运送政策与须知，供消费者参考。

运送政策请含以下项目，缺一不可：

○ 配送方式、物流商

○ 出货天数（商品下单后几天寄出）

○ 配送天数（商品寄出后预计几天送达）

○ 撰写格式可参考：示范商店案例（仅供参考，请依实际规范及需求撰写）

退换货政策

至「在线商店>自定义页面>」点按「创建页面」按钮，可自行编辑退换货政策与须知，供消费者参考。

请注意：

○ 消费者退货不需支付退货运费，且若卖家以购物金或点数等形式退款皆不合规范

○ 撰写格式可参考：示范商店案例（仅供参考，请依实际规范及需求撰写）

隐私权条款

应当于商店的「条款与细则」分页放上隐私权条款说明。隐私权政策为网站「将如何对待网络使用者个人资料」之声明，由店家向网站使用者披露并取得其同意。

4. SHOPLINE Payments 初级验证和高级验证有什么分别?

「初级验证」是对商家进行初步的审核，当您的「初级验证」通过审核后，您便可以开始使用 SHOPLINE Payments 收款。

「高级验证」则是进一步完善相关的资料，当您的「高级验证」通过审核后，系统便会自动安排提款，将款项汇入到您的银行账户。

中国跨境、英国商家、澳大利亚商家、台湾商家、马来西亚商家和印度尼西亚商家需要完成高级验证并通过审核后，才能使用SHOPLINE payments
新加坡、香港商家，完成初级验证并通过审核后，SHOPLINE payments账户可以做收款和退款，完成高级验证并通过审核后，才能做结算。

5. 递交 SHOPLINE Payments 初级验证申请前，商店需要拥有什么基本资料吗？

为了更好地了解您的商店及商品，请您在提交 SHOPLINE Payments 初级验证申请前，先完成以下的设定：

上传商店 Logo
- 至「网店设计>主题设置>网站Logo图标」上传Logo及网址小图标。

完成首页设计
上传不少于10件商品
- 至「商店后台>商品和分类>商品」上传商品，请确认上架至少7～10样商品，每项商品至少需有1件库存
展示商店联络资料
加入条款及细则、隐私政策（高级验证审核所需资料）
- 至「设置>规则」>中完成相关的政策
商店须为对外营业中
- 至「商店后台>设定>基本资料>商店状态」变更为营业中，让顾客可正常浏览您的网站。禁止商户限制香港，内地地域的IP，方便风控查看网站
运送政策
- 至「设置>规则」>中完成相关的政策，运送政策请含以下项目，缺一不可：
- 配送方式、物流商
- 出货天数（商品下单后几天寄出）
- 配送天数（商品寄出后预计几天送达）
退换货政策
- 至「设置>规则」>中完成相关的政策
- 请注意：消费者退货不需支付退货运费，且若卖家以购物金或点数等形式退款皆不合规范。

可参考以下的教学：

SHOPLINE建站七步曲指南

6. 银行账单需要达成什么要求？

SHOPLINE Payments 需要银行账单以作为核对银行帐户号码及持有人等资料之用，以确保打款入正确的银行账户。请务必确保所提交的「银行账户的持有人」与「SHOPLINE Payments 的申请主体公司/个人」名称一致；也请确保以下的资料清楚显示在有关银行账单上：

银行 Logo / 银行名称
日期（最近 6个月内的任一天）
银行账户持有人名称
银行账户号码

7. SHOPLINE Payments 审核需时多久？

若提交的资料/文件无误，验证的审核大约需 3-5 个工作日。您也可以联系您的客服助手，了解审核进度。

8. [仅大陆商家适用] SHOPLINE 支持什么提款方式？

目前支持两种提款方式，你可以选择使用其中一种也可以选择后自行切换：

1、提现到中国大陆人民币账户。收款银行账号提供注册主体名下（对于公司类用户，只支持公司名下银行账户）的银行账户信息，并设置提现账户为国内账户。

2、提现到香港美元账户。提供注册主体名下的香港本地美元账户，并设置提现账户为美元账户。

提现到虚拟美元账户。提供注册主体名下的虚拟美元账户，并设置提现账户为美元账户。目前支持pingpong, 连连， airwallex, world first, sunrate等多家收款平台，具体开通方式请联系收款平台。

9. 请问一下什么地方可以看到 SHOPLINE Payments 的使用条款?

SHOPLINE Payments 的使用条款可以在进行验证时看到，你也可以参考以下的链接：

隐私权条款

服务细则

跨境支付结算服务协议

10.slp申请途中需要更换店铺，需要怎么处理？

用店铺a申请slp的过程中，改为用店铺b来申请，需要重新申请slp。

11.[仅大陆商家适用] SHOPLINE Payments KYC交易汇总账单样例

注意：交易汇总账单*为选填项，若没有交易汇总账单请您联系客服咨询并提交替代材料。
*交易汇总账单指类似于PayPal的《财务汇总报表》，包含退单、争议、拒付等指标，是汇总账单，非交易明细流水。

交易汇总账单样例:

PayPal交易汇总账单样例

Amazon交易汇总账单样例

AsiaBill 交易汇总账单样例

pingpong交易汇总账单样例

pacypay交易汇总账单样例

Stripe交易汇总账单样例

Airwallex交易汇总账单样例

Payoneer交易汇总账单样例

Oceanpayment交易汇总账单样例

LianLian交易汇总账单样例

12. SHOPLINE Payments申请如果是用公司资质来做申请，里面要提供的最终受益人是指什么？

需要提供持股比例25%的股东信息，详情可参考下图：

关于交易

1. 请问我要怎么查看 SHOPLINE Payments 的交易呢？

请前往「设置」>「收款」，前往「管理账单」进入您的 SHOPLINE Payments 账户：

(a) 您可以前往「交易记录」查看所有使用 SHOPLINE Payments 支付的交易:

(b) 您可以在「总览」查看最近的提款记录；或者，您也可以前往「查看全部提款记录」查看过往的提款记录

2. 什么是3D 验证？

3D验证是信用卡公司为客户安全地进行网上购物所提供的一项服务。即发卡行，收单行和商户之间的网上收单验证系统，以确保交易安全地进行。在持卡人进行网上购物时，必须输入预设的个人密码，以避免信用卡被盗用，就正如在使用自动柜员时输入密码一样。

客人输入信用卡资讯（姓名、卡号、到期日、安全码）并提交 > 进入 3D 验证画面（如下图）后，客人可选择接收动态验证码的简讯，亦或者是输入「于网银预先设定」的静态验证码 > 发卡银行确认资讯及验证码无误，回传授权成功 > 付款成功。

3. SHOPLINE Payments 支持3D 验证吗？

SHOPLINE Payments已设置风控规则，会根据每笔交易情况判定是否需要做3D验证，以此保障卖家权益，防范欺诈风险。

4. 为什么客人付款失败？

客人付款失败会有多种原因，例如发卡行拒绝交易、3D验证失败、银行卡过期等。常见错误信息如下：

错误提示	叙述
3D Failed	顾客未能成功完成 3D 验证，请顾客确保所输入的资料无误，且 Caps Lock 未被开启
3D Timeout	顾客在完成 3D 验证时超出了银行/发卡行所规定的时间，因此 3D 验证超时
Allowable PIN Tries Exceeded	顾客连续多次输入错误的密码，导致银行/发卡行拒绝交易
Bank Declined	银行因某些原因拒绝交易的请求，還請您引導顧客與銀行查詢詳情
Expired Card	顾客所使用的信用卡过期了
Expired Transaction	表示该笔交易因未能在限定的时间内被金流端接受而超时；常见的原因包括顾客在付款中途选择取消交易、网络不稳定或金流端因某些原因导致交易超时
Insufficient Funds	顾客信用卡余额/账户资金不足
Invalid Card	顾客所使用的信用卡失效，常见的原因包括已过期、已达限额、或还未被激活；另外也有可能该信用卡还未被授权进行线上交易，需请顾客与银行/发卡行查询详情
Invalid expiry date	顾客输入错误的有效日期
Invalid amount	交易金额可能包含了渠道不支援的字符（如：$, &, @）
Invalid Card information(s)	顾客所输入的信用卡资料有误
Invalid Card Number	顾客所输入的信用卡卡号有误，或不存在此卡号
Invalid CVV Number	顾客所输入的 CVV 号码有误
Transaction Pending	表示交易因顾客的某些原因而未能正常完成
Transaction timeout	「支付超时」表示顾客未能在银行所限定的时间内完成支付
Unsupported currency	表示该笔交易的币种尚未被有关支付方式支援

您可以前往您的 SHOPLINE Payments 账户 > 交易记录 > 点击有关交易进入查看详情：

5. 该笔交易错误讯息是 pay failed! query checkout result:Declined，是什么原因？

该笔交易是被客人的发卡银行拒绝了这次请款, 而确切原因需要请客人致电发卡行, 提供个人资料查询。

但常见的信用卡被拒的原因通常有以下几种：

客人输入的卡片号码有误。请客人试着再次输入卡号。
信用卡已到期。如果客人的卡片尚未到期，请客人确认输入的日期正确无误。
客人输入的信用卡验证码 (CVV2/CVC2) 有误。请仔细确认验证码是否正确，然后再输入一次。
没有足够可用信用额度

6. 请问 SHOPLINE Payments 支持哪些支付方式？手续费是多少？

由于每个地区所支援的支付方式皆有不同的申请规则，您可以参考以下的表单以了解各个支付方式的所支持的主体类型，以及对应的手续费费率：

中国跨境美金商店：

支付方式	叙述	支持主体类型
信用卡	目前支持Visa, MasterCard, American Express,Discover, Diners，卡类型包括信用卡、借记卡、预付卡、礼品卡	个人个体工商户企业

支付方式	配套	（每笔交易）手续费
信用卡	入门版	3.6% + USD 0.30
	基础版	3.6% + USD 0.30
	标准版	3.3% + USD 0.30
	旗舰版	3.0% + USD 0.30

新加坡商店：

支付方式	叙述	支持主体类型
信用卡	目前支持 Visa, MasterCard, AMEX	个人独资企业合伙企业有限公司
GrabPay PayLater
ApplePay & GooglePay
Atome*	先买后付	独资企业合伙企业有限公司
Paynow*
信用卡（POS）*

*Atome（先买后付）、Paynow、信用卡（POS）不接受个人户申请

支付方式	配套	（每笔交易）手续费
信用卡	Lite	3.2% + SGD 0.50
	Starter	3.2% + SGD 0.50
	Essential	3.0% + SGD 0.50
	Standard	2.9% + SGD 0.50
	Premium	2.8% + SGD 0.50
Atome	所有套餐	4.8%
GrabPay PayLater	所有套餐	6.0%
Paynow	Lite & Starter	0.8%
Paynow	Essential, Standard & Premium	0.7%
Applepay & GooglePay	Lite	3.2% + SGD 0.50
	Starter	3.2% + SGD 0.50
	Essential	3.0% + SGD 0.50
	Standard	2.9% + SGD 0.50
	Premium	2.8% + SGD 0.50

马来西亚商店：

支付方式	叙述	支持主体类型
信用卡/借记卡	目前支持 Visa, MasterCard	个人独资企业合伙企业有限公司
FPX	线上银行转账
电子钱包	包括 TnG, DuitNow, GrabPay, Boost
Atome*	先买后付	独资企业合伙企业有限公司

*Atome（先买后付）不接受个人户申请

支付方式	套餐	（每笔交易）手续费*
信用卡（本地银行所发行的卡）	Lite	2.2%
	Starter	2.0%
	Essential	1.8%
	Standard	1.6%
	Premium	1.4%
信用卡（海外银行所发行的卡）	Lite	3.7%
	Starter	3.5%
	Essential	3.3%
	Standard	3.1%
	Premium	2.9%
FPX（线上银行转账）	Lite	MYR 1.20
	Starter	MYR 1.00
	Essential	MYR 0.90
	Standard	MYR 0.80
	Premium	MYR 0.70
Atome	Lite	6% + MYR 1.00
	Starter	5.6% + MYR 1.00
	Essential	5.2% + MYR 1.00
	Standard	4.8% + MYR 1.00
	Premium	4.4% + MYR 1.00
电子钱包 (GrabPay, TNG, Boost, Duitnow)	Lite	1.5%
	Starter	1.5%
	Essential	1.4%
	Standard	1.3%
	Premium	1.3%
GrabPay PayLater	All Plans	6%

*未包含 6% SST

印度尼西亚商店：

支付方式	叙述	支持主体类型
信用卡	目前支持 Visa, MasterCard	个人独资企业有限合伙/普通合伙有限公司
银行转账	支持 Mandiri, BNI, BRI, Permata
QRIS
电子钱包	支持 Linkaja, OVO, Dana, Shopeepay

支付方式	套餐	（每笔交易）手续费
信用卡	所有套餐	2.9% + IDR 2,000
银行转账	所有套餐	IDR 4,500
QRIS	所有套餐	0.7%
电子钱包（Linkaja, OVO, Dana)	所有套餐	1.5%
电子钱包（Shopeepay)	所有套餐	1.8%

澳洲商店：

支付方式	叙述	支持主体类型
信用卡	目前支持 Visa, MasterCard, eftpos	个人公司
GooglePay
ApplePay
信用卡（POS）*		公司

*信用卡（POS）不接受个人户申请

7. 如何计算交易手续费?

例子一：新加坡商店 + Lite 配套 + 信用卡交易（手续费率：3.20% + USD0.30）

当订单金额为 SGD100.00，交易手续费将会是：

SGD100.00 X 3.20% = SGD3.20
总计 = SGD3.20 + USD0.30 (约 SGD0.50) = SGD3.70

例子二：马来西亚商店 + Lite 配套 + Atome 交易（手续费率：6% + MYR1.00 (未包含 6% SST)）

当订单金额为 MYR100.00, 交易手续费将会是：

手续费 = (MYR100.00 X 6%) + MYR1.00 = MYR7.00
6% SST = MYR7.00 X 6% = MYR0.42
总计 = MYR7.00 + MYR0.42 = MYR7.42

8. 退款流程

(I) 请前往「订单」 > 点击进入有关订单 > 进入订单详情页面后点击「退款」按钮：

(II) 在弹出视窗中填入您想要退款的金额：

(iii) 退款成功后，系统将会自动更新该笔订单的付款状态至「部分退款」或「已退款」：

备注 : 使用线上退款，将产生手续费、如下：

马来西亚：每笔交易 MYR0.50（FPX/信用卡/電子錢包）；MYR1.00（Atome）
新加坡：每笔交易 SGD0.10
中国跨境：每笔交易 USD0.80
印度尼西亚：每笔交易IDR 0

* 系统会将退款金额退款至顾客信用卡/银行账户，但该笔交易手续费仍会被收取、交易手续费将不会被退还

** 订单于交易后 180天内皆可被退款，若交易超过 180天，建议您另外线下退款

*** 若您使用 SHOPLINE Payments 收款，而该笔订单须执行全额/部分退款，系统需一个工作天处理。顾客将于 2-4 个星期于信用卡/银行账户内收到退款款项，款项实际到帐的时间因应不同银行的处理流程而有所不同。

9.SHOPLINE PAYMENTS账户金额被冻结了，需要退款给客户，商家需要怎么操作?

一般账户冻结是可以控制能不能退款的
余额不足情况下的商户需要退款给买家的处理流程，联系后台客服或者专属顾问找财务充值调账后处理

10.已退款的订单保证金是否可以用来退款/提现？

一般情况下保证金不能用于退款提现，具体参考SLP服务协议里面保证金描述。但如果风控同意提前释放部分保证金用以退款或拒付，需要调账，这属于特殊的情况

关于资金结算

1. 请问我收到的交易金额会直接汇入我的银行账户吗？需要多少天？

在您的「高级验证」通过审核，且您的 SHOPLINE Payments 账户有达到最低提款金额时，系统便会自动安排提款。

详情如下：

中国跨境美金商店 :
- 固定每周三提款，最快 5 个工作日（节假日需顺延）
- 最低提款金额：USD 500.00
香港商店 :
- T+5 个工作日 (i.e: 交易日期: 3 Jan 2023 + 5 个工作日 = 10 Jan 2023)
- 最低提款金额 : HKD 100.00
马来西亚商店 :
- T+4 个工作日 (i.e: 交易日期: 3 Jan 2022 + 4 个工作日 = 6 Jan 2022)
- 最低提款金额 : MYR 50.00
新加坡商店 :
- T+5 个工作日 (i.e: 交易日期: 3 Jan 2022 + 5 个工作日 = 7 Jan 2022)
- 最低提款金额 : SGD 10.00
印度尼西亚商店 :
- T+5 个工作日 (i.e: 交易日期: 3 Jan 2022 + 5 个工作日 = 7 Jan 2022)
- 最低提款金额 : IDR 5,000.00

2. 为什么我无法提款/不能提取所有订单金额?

通常商店有可能因为以下的原因而无法提款：

账户内的提款金额少于「最低提款金额」；
【大陆商店】如提现人民币、有可能是您还未上传所有订单的物流单；
您先前在提交「高级验证」时所填写的银行账户可能有问题；
部分金额被保留作为保证金。
账户状态异常、或「高级验证」尚未完成验证

若您有任何疑虑，请联系线上顾问。

3. 为什么我SHOPLINE Payments的平台显示提现被冻结？

一般由两个原因造成：

1、商家在使用SHOPLINE Payments 商品存在问题或chargeback过高等原因，SHOPLINE会根据商户风险情况进行提现冻结

2、商家提供的提现银行账户信息有误，SHOPLINE无法打款到银行账户。客服人员会主动联络你跟进账户问题，如有需要作出修正。修正账户后SHOPLINE财务人员会解冻提现和重新尝试打款。

4. 为什么需要我上传物流单号?

如果商户需要提款到在内地的人民币银行账户，因为涉及到跨境资金汇款，根据监管机构的合规要求，商户需提供有关的物流单证明已经向客户发货。商户提款前必需上载订单所属的物流单才能提取有关订单的款项。

5. 我想问 SHOPLINE Payments 帐户显示10号提款成功，但我现时查账账户仍未有该笔金额转入？

系统会自动汇出款项到你的银行账户后，如收款银行没有拒绝这次转款，可能因不同银行结算时间不一样，或者已过当日最后结算时间，可能延迟 1-2天到帐

6. 提款可自选日期/手动提款？

SHOPLINE Payments 是由系统自动提款，只要账户余额大于「最低提款金额」、系统便会于交易后自动结算即将到账的金额，并按照您所在地区的提款期限拨款至您的银行账户中；目前暂不支援手动提款。

7. [仅大陆商店适用] 提款是否可以到其他第三方虚拟账户？例如Payoneer, Pingpong，Worldfirst等？

目前 SHOPLINE Payments 支持结算到 Pingpong, 连连， worldfirst, airwallex, sunrate. 请联系收款平台了解开通方式。

8.账户有余额但是无法提现?

未达到提现门槛500USD。

9.提现在处理中迟迟未到账?

一般是当天到账的，如果有特殊情况可联系后台客服或者专属顾问进行查询。

关于争议

1. 什么是「交易纠纷」？

「交易纠纷」是指被信用卡持卡人或发行单位提出争议的交易，而造成交易纠纷的原因有很多，最常见的包含：退货、服务终止、交易争议、交易错误或诈欺。由于网络交易是不用出示信用卡的交易，因此发生交易纠纷的可能性相较实体店多。

2. 交易争议的类型有哪些？

如果您开启了SHOPLINE payments的信用卡，那么您将可能会面对信用卡的交易争议。交易争议通常为持卡人向发卡行对某笔收费提出质疑；目前信用卡交易争议类型主要分为质询（Retrieval）与拒付（Chargeback）。

质询（Retrieval）

质询是持卡人因对信用卡收费存在争议，向发卡行请求查询订单信息；发卡行不会立即退回争议金额给您的买家，但发卡行会通过SHOPLINE payments通知您有一笔质询需要处理，您需要收集订单证据并及时提交至SHOPLINE payments，否则质询会被发卡行升级成为拒付。

拒付（Chargeback)

大部分情况下，对于信用卡收费的争议，持卡人向发卡行不会发起质询，而是直接发起拒付。如果持卡人向发卡行发起拒付，发卡行会立即冻结该笔争议金额并同时向您收取一笔拒付手续费；您的SHOPLINE payments余额也会被冻结对应争议金额以及拒付手续费；您需要收集订单证据并及时提交至SHOPLINE payments帮您进行抗辩处理，否则您将收不到该笔争议金额的收入

3. 争议是如何进行处理的？

当持卡人联系其发卡行，以多种可能的原因对支付给您的款项提出异议时，就发生了争议。持卡人提出争议时，通常后续会发生以下流程：

常见的质询流程

1) 持卡人向发卡行提出异议。
2) 发卡行发起质询请求。此时发卡行不会冻结此争议订单的付款金额
3) 发卡行会通过SHOPLINE payments要求您提供该笔订单的相关资料
4) 您收集证据来证明该笔订单收费有效，并将资料提交给SHOPLINE payments
5) SHOPLINE payments收到您的回复后，将您提供的资料整理给发卡行
6) 发卡行审核证据，并将质询的结果通知给持卡人和您

常见的拒付流程

1) 持卡人向发卡行提出异议。
2) 发卡行发起拒付请求。此时发卡行会冻结此争议订单的付款金额
3) 发卡行会通过SHOPLINE payments要求您提供该笔订单的相关资料
4) 您收集证据来证明该笔订单收费有效，并将抗辩资料提交给SHOPLINE payments
5) SHOPLINE payments收到您的回复后，将您提供的资料整理给发卡行
6) 发卡行审核证据，并将拒付的抗辩结果通知给持卡人和您

注意：针对质询和拒付，SHOPLINE payments会为您提供抗辩的通道，但SHOPLINE payments不为质询和拒付承担任何责任，也不参与抗辩结果的决策，具体抗辩结果由发卡行全权决定

商户可以采取的措施

您会收到我们对于争议事件的邮件通知。每个争议中都包含与被提出争议的付款有关的订单信息及持卡人向发卡行报告争议的具体原因。您可以通过以下方式解决质询或拒付：

1）联系客户
您可以通过电话或电子邮件与下单的客户进行交流，了解客户的需求点并且是否可以协商解决问题。如果客户同意放弃争议事件，客户则必须联系他们的银行并告知银行放弃此争议事件。您此时需要提交表明客户已同意放弃争议事件的证据。

2）添加有利于商户抗辩的证据
当持卡人的银行发起拒付或质询后，您需要在SHOPLINE提示处理的时间内提交相关证据。请咨询信用卡公司以了解拒付的相关时间限制。
您应提交的证据类型取决于持卡人要求拒付或质询的原因。保证您的证据正确。其中包括客户授权、提供的商品发货信息等方面的证据。您还可以添加您网页上公示的退款条款和退换货政策。
如果您的商店已关闭或暂停，并且您收到有关拒付的电子邮件，则需要按照电子邮件中的信息进行登录并支付重新开启商店的新套餐费用。重新开启商店后，您可以提交针对拒付的其他证据。如果您不重新开启商店，则仅可提交有关拒付的基本交易信息。

3）针对质询：发放退款
如果您认为持卡人发起的质询订单的原因是合理的，那么您可以为订单全额退款以结束质询。如果您核发部分退款，则仍有可能发生全额拒付的情况。如果您核发全额退款，持卡人便无法发起拒付。

4）针对拒付：接受
如果您认为持卡人发起的拒付订单的原因是合理的，则可以接受持卡人发起的拒付申请。这种情况下您不需要提交任何证据。由于您放弃了抗辩，后续存在拒付的金额将退还给您的客户，您将不会收到该笔订单金额，同时您的SHOPLINE payments账户中也会扣除此笔交易的拒付手续费。

4. 各类拒付类别提交什么资料？

每个卡组织都定义了数百个具体的拒付代码，代表非常细节的争议原因。SHOPLINE 将常见的卡组织代码总结为 7 个类别，这样的类别分类将更好的帮助您提交对应资料。

未收到货物

关于未收到货物的拒付订单，建议您先联系客户了解问题。如果可以解决，请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付，这种情况下您需提交客户同意放弃拒付的证据。
如何防止：
1）对于实物产品，收款后及时发货
2）尽可能准确地告诉客户商品的估计发货和送达日期或向您的客户提供来自运输公司的跟踪信息。如果因意外导致送货延迟，请事先通知客户
3）保存快递配送面单，对于高价值产品，可考虑让客户在收货时签字
4）提供客服联系方式，要让买家方便地联系您

如果无法与客户协商取消拒付，需要提供以下资料。
1）订单发货的日期和时间
2）客户使用的付款信息
3）买家下单的收货地址
4）送货证明/签收的妥投证明以显示货品已送达收货地址
5）如果是数字产品或服务，请提交表明客户访问过相关产品或服务的活动日志
6）其他任何有助于赢得抗辩的资料

描述不符/不可接受

关于货物描述不符的拒付订单，建议您先联系客户了解问题。如果可以解决，请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付，这种情况下您需提交客户同意放弃拒付的证据。
如何防止：
1）确保在广告、网页宣传和交易收据中显示的描述准确、完整，不存在误导性描述
2）如果需要运送实体产品，请确保产品包装和运输方式能保护货物在运输过程中不被损坏
3）售后过程中切勿推卸责任让持卡人直接咨询产品制造商或者物流商来解决问题，实际上销售商对于产品质量是有责任的，销售商应主动解决问题

如果无法与客户协商取消拒付，需要提供以下资料。
1）订单发货的日期和时间
2）客户使用的付款信息
3）送货证明/签收的妥投证明
4）证明商店中的产品与描述相符的说明或图片
5）其他任何有助于赢得抗辩的资料

退款没有处理

关于退款没有处理的拒付订单, 客户称他们已退货或已取消交易，但您尚未退款。建议您先联系客户解释情况。如果可以解决，请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付，并且您需提交客户同意放弃拒付的证据。

如何防止：
1）对于退货或取消政策有醒目提示，或在客户下单前明确透露给客户。
2）当客户要求按照您的服务条例获得全额或部分退款时，当此要求是合理时，应及时履行您的政策。

如果与客户无法协商取消拒付，需要提供以下资料。
1）商户的退款或退货政策
2）商户发送给客户的关于退款政策解释的邮件或通知
3）解释客户无权获得退款的原因。
4）其他任何有助于赢得抗辩的资料

重复扣款

关于重复扣款的拒付订单。如果是合理扣款，建议您与客户沟通，并让客户联系发卡行说明同意放弃拒付，这种情况下您需提交客户同意放弃拒付的证据。
如何防止：
1）如果在收款时意外对客户的信用卡多次扣款，要立即返还额外收取的资金
2）发送解释每笔付款明细的收据，使客户容易区分每笔收款的原因

如果与客户无法协商取消拒付，需要提供以下资料。
1）关于两笔费用原因的解释
2）显示这两笔费用是针对不同产品的收据
3）任何让客户知晓这两笔费用详情的沟通证据
4）其他任何有助于赢得抗辩的资料

未识别

关于未识别的拒付订单，客户称无法识别其信用卡账单上的交易信息，有时客户可能会忘记了曾购买过或购买时由亲友操作。建议您与客户沟通，如能解决，请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付，这种情况下您需提交客户放弃拒付的证据。
如何防止：
1）确保客户容易识别出您的对账单描述，能反映他们购物的网站或商家名称
2）付款后及时发送收据，以便客户能够回忆起他们付的是什么费用

如果无法协商取消拒付，需要提供以下资料。
1）订单发货的日期和时间
2）客户使用的付款信息
3）客户用于该订单的 IP 地址和国家/地区
4）送货证明/签收的妥投证明
5）其他任何有助于赢得抗辩的资料

通用类型

关于通用类型的拒付订单，建议您先联系客户了解原因。如果可以解决，请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付，这种情况下您需提交客户同意放弃拒付的证据。
如果无法与客户协商取消拒付，需要提供以下资料。否则，我们会当作您接受该拒付并向持卡人退还金额：
1）购买产品的详细信息
2）订单发货的日期和时间
3）客户的付款信息
4）客户的 IP 地址和国家/地区
5）商户与客户之间的邮件或其他通信
6）送货证明/签收的妥投证明
7）订单存在的退款或退换货的证明
8）其他任何有助于赢得抗辩的资料

未经授权/欺诈

关于欺诈型的拒付订单，客户称未授权收取费用。建议您与客户沟通确认是否出现客户忘记该订单或者由亲友下单的情况。如果可以解决，请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付，这种情况下您需提交客户放弃拒付的证据。
如果您认为客户弄错了或客户未说实话，需要提供以下资料。
1）订单发货的日期，时间，收货地址
2）客户使用的付款信息
3）与买家往来邮件
4）订单的 IP 地址和国家/地区
5）送货证明/签收的妥投证明
6）其他任何有助于赢得抗辩的资料

5. 如何避免欺诈交易？

未经客户授权的交易称为欺诈性交易。欺诈性交易可能会导致拒付，这将造成您的损失。在交易过程中需要尽可能的查看交易订单中是否存在不寻常的地方并采取相应措施。

不同的买家 , 订单却运到同一个国家地址

如果存在使用不同用户姓名且为不同州的多个账单地址，但邮寄目的地却是相同的地方。这通常是欺诈性订单的标志，您可以使用账单上的信息与客户联系来判断是否有欺诈趋势。

比平时交易金额大得多的订单

如果您收到的订单金额远远高于正常水平，则应验证客户的身份并且简单了解出现大金额交易的实际原因。通过与客户的聊天，如果发现买家的需求前后逻辑不连贯，甚至有一些不合理的理由时，需要保持警惕。

验证IP地址与收货地址是否匹配

欺诈者下单时候的IP地址可能与收货地址不符，这时您可以使用 Google 地图以及IP 查询网址如 http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup 等网站查询地址。您可以查看收货地址与IP地址的区域，如果两个地址之间的距离很大（比如不同国家），则需要提高警惕。当然对于赠礼或代表他人购买的物品的确可能采用不同地址。

购买为高价值，容易转手和变现的产品

对于电子类产品，尤其是品牌类电子产品，拥有更容易转手或者变现能力。售卖此类高价值产品的商户更容易成为欺诈攻击的目标。这时候也可以通过电话方式询问一些有关其订单的简单问题，看看买家如何回答。如核实订单上的收货地址、电话号码、姓名等信息进行二次确认。

订单送货要求“加急”或“24小时内”

当欺诈者不计较运输成本，他们常常会要求“加急”或“24小时内”督促商户发货，这时应当保持警惕. 对于实体物品，一般考虑将货件延迟 24-48 小时。这样的发货时间让持卡人有机会发现并报告其账户上的欺诈行为。在这种情况下，虽然您仍然会收到欺诈争议报告，但至少您不会丢失商品。

搜索电子邮件地址

在 Google 或其他搜索引擎上搜索电子邮件地址可显示该电子邮件地址是否存在尝试进行欺诈的记录。您还可以找到社交媒体帖子或其他将客户与电子邮件地址联系起来的信息。

拨打订单上的电话号码

您还可以使用 https://411.com/ 等服务来确保电话号码与账单地址位于相同的区域代码之中。欺诈性客户经常使用无效的电话号码。如果有人接听电话，请向他们询问一些有关其订单的简单问题，看看他们如何回答。如：他们是否知道他们所使用的地址、电话号码、电子邮件和姓名？他们是否在努力为您提供一些简单信息？等等。

6. 如遇到交易纠纷可以怎么处理？想了解一下 SHOPLINE Payments 有什么机制避免欺诈交易？

当发卡机构收到持卡人提交的交易争议申请后，有关机构会根据信用卡组织制定的争议规则及法规下，因应持卡人所提出的信用卡退款保障原因，请商店在规定时间内提供交易相关证明文件进行抗辩。

为了减少顾客发起商品相关的拒付，会建议商店有客服中心或在前台展示相关的联系方式，让顾客能够联系到商店处理退换货。在顾客发起拒付时，建议商店主动联系顾客、了解发起争议的原因。若顾客同意取消争议，需要您请顾客向有关银行/发卡机构申请取消争议，也请您务必保留并提交顾客确定取消交易争议的对话记录。

针对不同原因引起的交易争议，SHOPLINE 会遵循信用卡机构（Visa/MasterCard）的指示，请您提供相关的资料，如送货记录、服务合同等进行抗辩。在商店遇到交易争议时，亦会产生相关的手续费：

马来西亚商店:每笔交易 MYR50.00
新加坡商店:每笔交易 SGD16.00
中国跨境美金店: 每笔交易 USD15.00

如若客人是以没有授权交易为由申请交易争议，信用卡机构在审核责任归属时，会将「此笔交易是否有通过 3D 验证」纳入考量。而 SHOPLINE Payments 的交易皆预设启用 3D 验证，即顾客需透过登记于银行的手机号码收取「一次性密码」（OTP）短讯，顾客在输入正确的 OTP 后才能完成交易；除了保障顾客交易的安全性，也能够进一步提供商店在遇到顾客拒付/恶性诈欺时多一份保障。

7. 什么是保证金？

「保证金」会是作为您的 SHOPLINE Payments 账户的储备金，以避免在发生拒付及退款时账户内的余额不足。这笔保证金会是从您的网店成功交易的订单中扣出对应比例的资金（一般为10%*），作为退款/拒付时使用。若没有需要动用这笔储备金，系统会在特定周期后（一般为180天*）释放保证金，并提款到您的银行帐户。针对 MY/SG 商店，SHOPLINE Payments 并未预设保证金。有关团队将会仔细审核每一位商户的业务类型。若有需要收取保证金，团队将会预先通知您。

*视商户的业务类型，SHOPLINE Payments 的风控团队保有调整保证金额度及周期长短的权限

关于后台操作

1. 可以同时使用 SHOPLINE Payments 及其他金流吗？

可以，如果您有需要同时使用 SHOPLINE Payments 及 PayPal，您可以参考这篇文章（PayPal 设定）进行设定。

针对 PayPal 以外的第三方金流（如 Stripe）这边提醒您，目前每个商店最多仅能设置一个服务商的信用卡支付方式。若您已经开通 SHOPLINE Payments 的信用卡支付方式、您将无法同时设置 Stripe 信用卡支付方式在您的商店中

2. 顾客的信用卡帐单上会显示什么？商户名称可以自定义？

顾客的信用卡账单上会显示您在提交 SHOPLINE Payments 「初级验证」时所填写的「商店交易名称」：

若您有需要更改名称，请联系线上顾问。

3. 我们商店有不同小帮手，可否分配不同权限？

您可以前往「设置」>「管理员和权限」中调整小帮手账号的权限：

__2021-03-15___11.36.01.png

若取消勾选「收款」，该小帮手将会无法查看到支付方式的相关设定：

（未被授权）

（已被授权）

4. 为什么看不到SHOPLINE Payments的申请入口？

请确认在「设置>基础设置」里的国家/地区跟结算货币是对应的。

商家店铺里的国家/地区与结算货币的关系

商家店铺	国家/地区	结算货币
中国商家	中国	美元（USD）
英国商家	英国	英镑（GBP）
澳大利亚商家	澳大利亚	澳元（AUD）
马来西亚商家	马来西亚	马来西亚令吉（MYR）
新加坡商家	新加坡	新加坡元（SGD）
印度尼西亚商家	印度尼西亚	印尼盾（IDR）
台湾商家	台湾	新台币（TWD）
香港商家	中国香港特别行政区	港元（HKD）

其他相关内容：

申请介绍｜SHOPLINE Payments

账号管理界面｜SHOPLINE Payments

* 如有SHOPLINE功能使用感受或需求建议，快点击【功能反馈】告诉我们吧！

还有其它问题？提交请求

Chào bạn, bạn cần hỗ trợ tìm thông tin gì? Hai! Bagaimana kami dapat membantu? 需要帮助吗？ Hi! How can we help? สวัสดี! เราสามารถช่วยได้อย่างไร? Hai! Bagaimana kami boleh membantu?

Get Started 开始 Mulai Mulakan Bắt đầu

Migrate to SHOPLINE 迁移到SHOPLINE Pindah ke SHOPLINE Berpindah ke SHOPLINE Đồng bộ dữ liệu về SHOPLINE

Your SHOPLINE account SHOPLINE账户 Akun SHOPLINE Anda Akaun SHOPLINE anda Tài khoản SHOPLINE của bạn

Orders 订单 Pesanan Pesanan Đơn hàng

Products 商品 Produk Produk Sản phẩm

Customer 客户 Pelanggan Pelanggan Khách hàng

Discounts 折扣 Diskon Discounts Khuyến mãi

Marketing 营销 Marketing Marketing Marketing

Analytics 分析 Analitik Analitis Phân tích & Báo cáo

Advertisment 广告营销 Periklanan Mengiklankan Quảng cáo

Apps 相关应用 Aplikasi Apps Ứng dụng

Online Store Design 在线商店设计 Desain Toko Online Reka Bentuk Kedai Dalam Talian Thiết kế website

One page shop 一页商店 One page shop One page shop Cửa hàng một trang

Message Center 消息中心 Message Center Message Center Trung tâm tin nhắn

Live

Point-of-Sales (POS) Point-of-Sales (POS) Point-of-Sales (POS) Memasang App POS Point-of-Sales (POS)

Setting 设置 Pengaturan Tetapan Cài đặt

关于资金结算

关于争议

关于后台操作

关于开户和KYC

1. SHOPLINE Payments 能接受所有内地跨境商户使用吗？

2. SHOPLINE Payments对商户售卖的产品类型有限制吗？

2.1 澳大利亚&新加坡&马来西亚&中国-禁限售

2.2 印度尼西亚-禁限售

3. SHOPLINE Payments 审核项目

4. SHOPLINE Payments 初级验证和高级验证有什么分别?

5. 递交 SHOPLINE Payments 初级验证申请前，商店需要拥有什么基本资料吗？

6. 银行账单需要达成什么要求？

7. SHOPLINE Payments 审核需时多久？

8. [仅大陆商家适用] SHOPLINE 支持什么提款方式？

9. 请问一下什么地方可以看到 SHOPLINE Payments 的使用条款?

10.slp申请途中需要更换店铺，需要怎么处理？

11.[仅大陆商家适用] SHOPLINE Payments KYC交易汇总账单样例

12. SHOPLINE Payments申请 如果是用公司资质来做申请，里面要提供的最终受益人是指什么？

关于交易

1. 请问我要怎么查看 SHOPLINE Payments 的交易呢？

2. 什么是3D 验证？

3. SHOPLINE Payments 支持3D 验证吗？

4. 为什么客人付款失败？

5. 该笔交易错误讯息是 pay failed! query checkout result:Declined，是什么原因？

6. 请问 SHOPLINE Payments 支持哪些支付方式？手续费是多少？

7. 如何计算交易手续费?

8. 退款流程

9.SHOPLINE PAYMENTS账户金额被冻结了，需要退款给客户，商家需要怎么操作?

10.已退款的订单保证金是否可以用来退款/提现？

关于资金结算

1. 请问我收到的交易金额会直接汇入我的银行账户吗？需要多少天？

2. 为什么我无法提款/不能提取所有订单金额?

3. 为什么我SHOPLINE Payments的平台显示提现被冻结？

4. 为什么需要我上传物流单号?

5. 我想问 SHOPLINE Payments 帐户显示10号提款成功，但我现时查账账户仍未有该笔金额转入？

6. 提款可自选日期/手动提款？

7. [仅大陆商店适用] 提款是否可以到其他第三方虚拟账户？ 例如Payoneer, Pingpong，Worldfirst等？

8.账户有余额但是无法提现?

9.提现在处理中迟迟未到账?

关于争议

1. 什么是 「交易纠纷」？

2. 交易争议的类型有哪些？

3. 争议是如何进行处理的？

4. 各类拒付类别提交什么资料？

5. 如何避免欺诈交易？

6. 如遇到交易纠纷可以怎么处理？想了解一下 SHOPLINE Payments 有什么机制避免欺诈交易？

7. 什么是保证金？

关于后台操作

1. 可以同时使用 SHOPLINE Payments 及其他金流吗？

2. 顾客的信用卡帐单上会显示什么？ 商户名称可以自定义？

3. 我们商店有不同小帮手，可否分配不同权限？

4. 为什么看不到SHOPLINE Payments的申请入口？

评论

12. SHOPLINE Payments申请如果是用公司资质来做申请，里面要提供的最终受益人是指什么？

7. [仅大陆商店适用] 提款是否可以到其他第三方虚拟账户？例如Payoneer, Pingpong，Worldfirst等？

1. 什么是「交易纠纷」？

2. 顾客的信用卡帐单上会显示什么？商户名称可以自定义？