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SHOPLINE Payments常见问题

关于交易

1. 请问我要怎么查看 SHOPLINE Payments 的交易呢?

2. 什么是3D验证?

3. SHOPLINE Payments 支援3D 验证吗?

4. 为什么客人付款失败?

5. 该笔交易错误讯息是pay failed! query checkout result: Declined,是什么原因?

6. 请问 SHOPLINE Payments 支持哪些支付方式?手续费是多少?

7. 如何计算交易手续费?

8. 退款流程

 

关于资金结算 

1. 请问我收到的交易金额会直接汇入我的银行账户吗?需要多少天?

2. 为什么我不能提款/提取所有订单金额?

3. 为什么我SHOPLINE Payments的平台显示提现被冻结?

4. 为什么需要我上传物流单号?

5. 我想问 SHOPLINE Payments 帐户显示10号提款成功,但我现时查账账户仍未有该笔金额转入?

6. 提款可自选日期/手动提款?

7. 提款是否可以到其他第三方虚拟账户?例如Payoneer, Pingpong, Worldfirst等?

 

关于争议

1. 什么是交易纠纷?

2. 交易争议的类型有哪些?

3. 争议是如何进行处理的?

4. 各类拒付类别提交什么资料?

5. 如何避免欺诈交易?

6. 如遇到交易争议是怎样处理?想了解一下 SHOPLINE Payments 有什么机制避免欺诈交易?

7. 什么是保证金?

 

关于后台操作

1. 可以同时使用SHOPLINE Payments跟Stripe/Paypal?

2. 客人的信用卡月结单上会显示什么?商户名称可以自订?

3. 我们商店有不同小帮手,可否限制查看 SHOPLINE Payments 帐户或操作退款的人员?

4.为什么看不到SHOPLINE Payments 申请入口?

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关于交易

1. 请问我要怎么查看 SHOPLINE Payments 的交易呢?

请前往「设置」>「收款」,前往「管理账单」进入您的 SHOPLINE Payments 账户:

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(a) 您可以前往「交易记录」查看所有使用 SHOPLINE Payments 支付的交易:

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(b) 您可以在「总览」查看最近的提款记录;或者,您也可以前往「查看全部提款记录」查看过往的提款记录

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(c) 您也可以前往「账单」查看所有交易记录;或者,点击「汇出账单报表」按钮下载报表:

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2. 什么是3D 验证?

    3D验证是信用卡公司为客户安全地进行网上购物所提供的一项服务。即发卡行,收单行和商户之间的网上收单验证系统,以确保交易安全地进行。在持卡人进行网上购物时,必须输入预设的个人密码,以避免信用卡被盗用,就正如在使用自动柜员时输入密码一样。

客人输入信用卡资讯(姓名、卡号、到期日、安全码)并提交 > 进入 3D 验证画面(如下图)后,客人可选择接收动态验证码的简讯,亦或者是输入「于网银预先设定」的静态验证码 > 发卡银行确认资讯及验证码无误,回传授权成功 > 付款成功。

 

3. SHOPLINE Payments 支持3D 验证吗?

SHOPLINE Payments已设置风控规则,会根据每笔交易情况判定是否需要做3D验证,以此保障卖家权益,防范欺诈风险。

 

4. 为什么客人付款失败?

客人付款失败会有多种原因,例如发卡行拒绝交易、3D验证失败、银行卡过期等。常见错误信息如下:

错误提示

叙述

3D Failed

顾客未能成功完成 3D 验证,请顾客确保所输入的资料无误,且 Caps Lock 未被开启

3D Timeout

顾客在完成 3D 验证时超出了银行/发卡行所规定的时间,因此 3D 验证超时

Allowable PIN Tries Exceeded

顾客连续多次输入错误的密码,导致银行/发卡行拒绝交易

Bank Declined

银行因某些原因拒绝交易的请求,還請您引導顧客與銀行查詢詳情

Expired Card

顾客所使用的信用卡过期了

Expired Transaction

表示该笔交易因未能在限定的时间内被金流端接受而超时;

常见的原因包括顾客在付款中途选择取消交易、网络不稳定或金流端因某些原因导致交易超时

Insufficient Funds

顾客信用卡余额/账户资金不足

Invalid Card

顾客所使用的信用卡失效,常见的原因包括已过期、已达限额、或还未被激活;另外也有可能该信用卡还未被授权进行线上交易,需请顾客与银行/发卡行查询详情

Invalid expiry date

顾客输入错误的有效日期

Invalid amount

交易金额可能包含了渠道不支援的字符(如:$, &, @)

Invalid Card information(s)

顾客所输入的信用卡资料有误

Invalid Card Number

顾客所输入的信用卡卡号有误,或不存在此卡号

Invalid CVV Number

顾客所输入的 CVV 号码有误

Transaction Pending

表示交易因顾客的某些原因而未能正常完成

Transaction timeout

「支付超时」表示顾客未能在银行所限定的时间内完成支付

Unsupported currency

表示该笔交易的币种尚未被有关支付方式支援

 

您可以前往您的 SHOPLINE Payments 账户 > 交易记录 > 点击有关交易进入查看详情:

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5. 该笔交易错误讯息是 pay failed! query checkout result:Declined,是什么原因?

该笔交易是被客人的发卡银行拒绝了这次请款, 而确切原因需要请客人致电发卡行, 提供个人资料查询。

但常见的信用卡被拒的原因通常有以下几种:

  1. 客人输入的卡片号码有误。请客人试着再次输入卡号。
  2. 信用卡已到期。如果客人的卡片尚未到期,请客人确认输入的日期正确无误。
  3. 客人输入的信用卡验证码 (CVV2/CVC2) 有误。请仔细确认验证码是否正确,然后再输入一次。
  4. 没有足够可用信用额度

 

 

7. 如何计算交易手续费?

  • 例子一:新加坡商店 + Lite 配套 + 信用卡交易(手续费率:3.20% + USD0.30)

当订单金额为 SGD100.00,交易手续费将会是:

SGD100.00 X 3.20% = SGD3.20
总计 = SGD3.20 + USD0.30 (约 SGD0.50) = SGD3.70

 

  • 例子二:马来西亚商店 + Lite 配套 + Atome 交易(手续费率:6% + MYR1.00 (未包含 6% SST)

当订单金额为 MYR100.00, 交易手续费将会是:

手续费 = (MYR100.00 X 6%) + MYR1.00 = MYR7.00
6% SST = MYR7.00 X 6% = MYR0.42
总计 = MYR7.00 + MYR0.42 = MYR7.42

 

8. 退款流程

(I) 请前往「订单」 > 点击进入有关订单 > 进入订单详情页面后点击「退款」按钮:

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(II) 在弹出视窗中填入您想要退款的金额:

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(iii) 退款成功后,系统将会自动更新该笔订单的付款状态至 「部分退款」 或 「已退款」:

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备注 : 使用线上退款,将产生手续费、如下:

  • 马来西亚:每笔交易 MYR0.50(FPX/信用卡/電子錢包);MYR1.00(Atome)
  • 新加坡:每笔交易 SGD0.10
  • 中国跨境:每笔交易 USD0.80
  • 印度尼西亚:每笔交易IDR 0

* 系统会将退款金额退款至顾客信用卡/银行账户,但该笔交易手续费仍会被收取、交易手续费将不会被退还

** 订单于交易后 180天内皆可被退款,若交易超过 180天,建议您另外线下退款

*** 若您使用 SHOPLINE Payments 收款,而该笔订单须执行全额/部分退款,系统需一个工作天处理。顾客将于 2-4 个星期于信用卡/银行账户内收到退款款项,款项实际到帐的时间因应不同银行的处理流程而有所不同。

9.SHOPLINE PAYMENTS账户金额被冻结了,需要退款给客户,商家需要怎么操作?

一般账户冻结是可以控制能不能退款的
余额不足情况下的商户需要退款给买家的处理流程,联系后台客服或者专属顾问找财务充值调账后处理

 

10.已退款的订单保证金是否可以用来退款/提现?

一般情况下保证金不能用于退款提现,具体参考SLP服务协议里面保证金描述。但如果风控同意提前释放部分保证金用以退款或拒付,需要调账,这属于特殊的情况

 

关于资金结算

1. 请问我收到的交易金额会直接汇入我的银行账户吗?需要多少天?

在您的「高级验证」通过审核,且您的 SHOPLINE Payments 账户有达到最低提款金额时,系统便会自动安排提款。

详情如下:

  • 中国跨境美金商店 : 
    • 固定每周三提款,最快 5 个工作日(节假日需顺延)
    • 最低提款金额:USD 500.00

  • 香港商店 :
    • T+5 个工作日 (i.e: 交易日期: 3 Jan 2023 + 5 个工作日 = 10 Jan 2023)
    • 最低提款金额 : HKD 100.00

  • 马来西亚商店 :
    • T+4 个工作日 (i.e: 交易日期: 3 Jan 2022 + 4 个工作日 = 6 Jan 2022)
    • 最低提款金额 : MYR 50.00

  • 新加坡商店 : 
    • T+5 个工作日 (i.e: 交易日期: 3 Jan 2022 + 5 个工作日 = 7 Jan 2022)
    • 最低提款金额 : SGD 10.00

  • 印度尼西亚商店 : 
    • T+5 个工作日 (i.e: 交易日期: 3 Jan 2022 + 5 个工作日 = 7 Jan 2022)
    • 最低提款金额 : IDR 5,000.00

 

2. 为什么我无法提款/不能提取所有订单金额?

通常商店有可能因为以下的原因而无法提款:

  1. 账户内的提款金额少于「最低提款金额」;
  2. 【大陆商店】 如提现人民币、有可能是您还未上传所有订单的物流单;
  3. 您先前在提交「高级验证」时所填写的银行账户可能有问题;
  4. 部分金额被保留作为保证金。
  5. 账户状态异常、或「高级验证」尚未完成验证

若您有任何疑虑,请联系线上顾问。

 

3. 为什么我SHOPLINE Payments的平台显示提现被冻结?

一般由两个原因造成:

1、商家在使用SHOPLINE Payments 商品存在问题或chargeback过高 等原因,SHOPLINE会根据商户风险情况进行提现冻结

2、商家提供的提现银行账户信息有误,SHOPLINE无法打款到银行账户。客服人员会主动联络你跟进账户问题,如有需要作出修正。修正账户后SHOPLINE财务人员会解冻提现和重新尝试打款。

 

4. 为什么需要我上传物流单号?

如果商户需要提款到在内地的人民币银行账户,因为涉及到跨境资金汇款,根据监管机构的合规要求,商户需提供有关的物流单证明已经向客户发货。商户提款前必需上载订单所属的物流单才能提取有关订单的款项。

 

5. 我想问 SHOPLINE Payments 帐户显示10号提款成功,但我现时查账账户仍未有该笔金额转入?

系统会自动汇出款项到你的银行账户后,如收款银行没有拒绝这次转款,可能因不同银行结算时间不一样,或者已过当日最后结算时间,可能延迟 1-2天到帐

 

6. 提款可自选日期/手动提款?

SHOPLINE Payments 是由系统自动提款,只要账户余额大于「最低提款金额」、系统便会于交易后自动结算即将到账的金额,并按照您所在地区的提款期限拨款至您的银行账户中;目前暂不支援手动提款。

 

7 . [ 仅大陆商店适用] 提款是否可以到其他第三方虚拟账户? 例如Payoneer, Pingpong,Worldfirst等?

目前 SHOPLINE Payments 支持结算到 Pingpong, 连连, worldfirst, airwallex, sunrate.  请联系收款平台了解开通方式。

 

8.账户有余额但是无法提现?

未达到提现门槛500USD。

 

9.提现在处理中迟迟未到账?

一般是当天到账的,如果有特殊情况可联系后台客服或者专属顾问进行查询。

 

关于争议

1. 什么是 「交易纠纷」?

「交易纠纷」是指被信用卡持卡人或发行单位提出争议的交易,而造成交易纠纷的原因有很多,最常见的包含:退货、服务终止、交易争议、交易错误或诈欺。由于网络交易是不用出示信用卡的交易,因此发生交易纠纷的可能性相较实体店多。

 

2. 交易争议的类型有哪些?

如果您开启了SHOPLINE payments的信用卡,那么您将可能会面对信用卡的交易争议。交易争议通常为持卡人向发卡行对某笔收费提出质疑;目前信用卡交易争议类型主要分为质询(Retrieval)与拒付(Chargeback)。

 

  • 质询(Retrieval)

质询是持卡人因对信用卡收费存在争议,向发卡行请求查询订单信息;发卡行不会立即退回争议金额给您的买家,但发卡行会通过SHOPLINE payments通知您有一笔质询需要处理,您需要收集订单证据并及时提交至SHOPLINE payments,否则质询会被发卡行升级成为拒付。

 

  • 拒付(Chargeback)

大部分情况下,对于信用卡收费的争议,持卡人向发卡行不会发起质询,而是直接发起拒付。如果持卡人向发卡行发起拒付,发卡行会立即冻结该笔争议金额并同时向您收取一笔拒付手续费;您的SHOPLINE payments余额也会被冻结对应争议金额以及拒付手续费;您需要收集订单证据并及时提交至SHOPLINE payments帮您进行抗辩处理,否则您将收不到该笔争议金额的收入

 

3. 争议是如何进行处理的?

当持卡人联系其发卡行,以多种可能的原因对支付给您的款项提出异议时,就发生了争议。持卡人提出争议时,通常后续会发生以下流程:

 

  • 常见的质询流程

1) 持卡人向发卡行提出异议。
2) 发卡行发起质询请求。此时发卡行不会冻结此争议订单的付款金额
3) 发卡行会通过SHOPLINE payments要求您提供该笔订单的相关资料
4) 您收集证据来证明该笔订单收费有效,并将资料提交给SHOPLINE payments
5) SHOPLINE payments收到您的回复后,将您提供的资料整理给发卡行
6) 发卡行审核证据,并将质询的结果通知给持卡人和您

 

  • 常见的拒付流程

1) 持卡人向发卡行提出异议。
2) 发卡行发起拒付请求。此时发卡行会冻结此争议订单的付款金额
3) 发卡行会通过SHOPLINE payments要求您提供该笔订单的相关资料
4) 您收集证据来证明该笔订单收费有效,并将抗辩资料提交给SHOPLINE payments
5) SHOPLINE payments收到您的回复后,将您提供的资料整理给发卡行
6) 发卡行审核证据,并将拒付的抗辩结果通知给持卡人和您

注意:针对质询和拒付,SHOPLINE payments会为您提供抗辩的通道,但SHOPLINE payments不为质询和拒付承担任何责任,也不参与抗辩结果的决策,具体抗辩结果由发卡行全权决定

 

  • 商户可以采取的措施

您会收到我们对于争议事件的邮件通知。每个争议中都包含与被提出争议的付款有关的订单信息及持卡人向发卡行报告争议的具体原因。您可以通过以下方式解决质询或拒付:

 

1)联系客户
您可以通过电话或电子邮件与下单的客户进行交流,了解客户的需求点并且是否可以协商解决问题。如果客户同意放弃争议事件,客户则必须联系他们的银行并告知银行放弃此争议事件。您此时需要提交表明客户已同意放弃争议事件的证据。

 

2)添加有利于商户抗辩的证据
当持卡人的银行发起拒付或质询后,您需要在SHOPLINE提示处理的时间内提交相关证据。请咨询信用卡公司以了解拒付的相关时间限制。
您应提交的证据类型取决于持卡人要求拒付或质询的原因。保证您的证据正确。其中包括客户授权、提供的商品发货信息等方面的证据。您还可以添加您网页上公示的退款条款和退换货政策。
如果您的商店已关闭或暂停,并且您收到有关拒付的电子邮件,则需要按照电子邮件中的信息进行登录并支付重新开启商店的新套餐费用。重新开启商店后,您可以提交针对拒付的其他证据。如果您不重新开启商店,则仅可提交有关拒付的基本交易信息。


3)针对质询:发放退款
如果您认为持卡人发起的质询订单的原因是合理的,那么您可以为订单全额退款以结束质询。如果您核发部分退款,则仍有可能发生全额拒付的情况。如果您核发全额退款,持卡人便无法发起拒付。


4)针对拒付:接受
如果您认为持卡人发起的拒付订单的原因是合理的,则可以接受持卡人发起的拒付申请。这种情况下您不需要提交任何证据。由于您放弃了抗辩,后续存在拒付的金额将退还给您的客户,您将不会收到该笔订单金额,同时您的SHOPLINE payments账户中也会扣除此笔交易的拒付手续费。

 

4. 各类拒付类别提交什么资料?

每个卡组织都定义了数百个具体的拒付代码,代表非常细节的争议原因。SHOPLINE 将常见的卡组织代码总结为 7 个类别,这样的类别分类将更好的帮助您提交对应资料。

 

  • 未收到货物

关于未收到货物的拒付订单,建议您先联系客户了解问题。如果可以解决,请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付,这种情况下您需提交客户同意放弃拒付的证据。
如何防止:
1)对于实物产品,收款后及时发货
2)尽可能准确地告诉客户商品的估计发货和送达日期或向您的客户提供来自运输公司的跟踪信息。如果因意外导致送货延迟,请事先通知客户
3)保存快递配送面单,对于高价值产品,可考虑让客户在收货时签字
4)提供客服联系方式,要让买家方便地联系您

 

如果无法与客户协商取消拒付,需要提供以下资料。
1)订单发货的日期和时间
2)客户使用的付款信息
3)买家下单的收货地址
4)送货证明/签收的妥投证明以显示货品已送达收货地址
5)如果是数字产品或服务,请提交表明客户访问过相关产品或服务的活动日志
6)其他任何有助于赢得抗辩的资料

 

  • 描述不符/不可接受

关于货物描述不符的拒付订单,建议您先联系客户了解问题。如果可以解决,请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付,这种情况下您需提交客户同意放弃拒付的证据。
如何防止:
1)确保在广告、网页宣传和交易收据中显示的描述准确、完整,不存在误导性描述
2)如果需要运送实体产品,请确保产品包装和运输方式能保护货物在运输过程中不被损坏
3)售后过程中切勿推卸责任让持卡人直接咨询产品制造商或者物流商来解决问题,实际上销售商对于产品质量是有责任的,销售商应主动解决问题


如果无法与客户协商取消拒付,需要提供以下资料。
1)订单发货的日期和时间
2)客户使用的付款信息
3)送货证明/签收的妥投证明
4)证明商店中的产品与描述相符的说明或图片
5)其他任何有助于赢得抗辩的资料

 

  • 退款没有处理

关于退款没有处理的拒付订单, 客户称他们已退货或已取消交易,但您尚未退款。建议您先联系客户解释情况。如果可以解决,请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付,并且您需提交客户同意放弃拒付的证据。

如何防止:
1)对于退货或取消政策有醒目提示,或在客户下单前明确透露给客户。
2)当客户要求按照您的服务条例获得全额或部分退款时,当此要求是合理时,应及时履行您的政策。

 

如果与客户无法协商取消拒付,需要提供以下资料。
1)商户的退款或退货政策
2)商户发送给客户的关于退款政策解释的邮件或通知
3)解释客户无权获得退款的原因。
4)其他任何有助于赢得抗辩的资料

 

  • 重复扣款

关于重复扣款的拒付订单。如果是合理扣款,建议您与客户沟通,并让客户联系发卡行说明同意放弃拒付,这种情况下您需提交客户同意放弃拒付的证据。
如何防止:
1)如果在收款时意外对客户的信用卡多次扣款,要立即返还额外收取的资金
2)发送解释每笔付款明细的收据,使客户容易区分每笔收款的原因


如果与客户无法协商取消拒付,需要提供以下资料。
1)关于两笔费用原因的解释
2)显示这两笔费用是针对不同产品的收据
3)任何让客户知晓这两笔费用详情的沟通证据
4)其他任何有助于赢得抗辩的资料

 

  • 未识别

关于未识别的拒付订单,客户称无法识别其信用卡账单上的交易信息,有时客户可能会忘记了曾购买过或购买时由亲友操作。建议您与客户沟通,如能解决,请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付,这种情况下您需提交客户放弃拒付的证据。
如何防止:
1)确保客户容易识别出您的对账单描述,能反映他们购物的网站或商家名称
2)付款后及时发送收据,以便客户能够回忆起他们付的是什么费用

 

如果无法协商取消拒付,需要提供以下资料。
1)订单发货的日期和时间
2)客户使用的付款信息
3)客户用于该订单的 IP 地址和国家/地区
4)送货证明/签收的妥投证明
5)其他任何有助于赢得抗辩的资料

 

  • 通用类型

关于通用类型的拒付订单,建议您先联系客户了解原因。如果可以解决,请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付,这种情况下您需提交客户同意放弃拒付的证据。
如果无法与客户协商取消拒付,需要提供以下资料。否则,我们会当作您接受该拒付并向持卡人退还金额:
1)购买产品的详细信息
2)订单发货的日期和时间
3)客户的付款信息
4)客户的 IP 地址和国家/地区
5)商户与客户之间的邮件或其他通信
6)送货证明/签收的妥投证明
7)订单存在的退款或退换货的证明
8)其他任何有助于赢得抗辩的资料

 

  • 未经授权/欺诈

关于欺诈型的拒付订单,客户称未授权收取费用。建议您与客户沟通确认是否出现客户忘记该订单或者由亲友下单的情况。如果可以解决,请让客户联系发卡行说明同意放弃拒付,这种情况下您需提交客户放弃拒付的证据。
如果您认为客户弄错了或客户未说实话,需要提供以下资料。
1)订单发货的日期,时间,收货地址
2)客户使用的付款信息
3)与买家往来邮件
4)订单的 IP 地址和国家/地区
5)送货证明/签收的妥投证明
6)其他任何有助于赢得抗辩的资料

 

5. 如何避免欺诈交易?

未经客户授权的交易称为欺诈性交易。欺诈性交易可能会导致拒付,这将造成您的损失。在交易过程中需要尽可能的查看交易订单中是否存在不寻常的地方并采取相应措施。

 

  • 不同的买家 , 订单却运到同一个国家地址

如果存在使用不同用户姓名且为不同州的多个账单地址,但邮寄目的地却是相同的地方。这通常是欺诈性订单的标志,您可以使用账单上的信息与客户联系来判断是否有欺诈趋势。

 

  • 比平时交易金额大得多的订单

如果您收到的订单金额远远高于正常水平,则应验证客户的身份并且简单了解出现大金额交易的实际原因。通过与客户的聊天,如果发现买家的需求前后逻辑不连贯,甚至有一些不合理的理由时,需要保持警惕。

 

  • 验证IP地址与收货地址是否匹配

欺诈者下单时候的IP地址可能与收货地址不符,这时您可以使用 Google 地图以及IP 查询网址 如 http://www.whatismyip.com/ip-tools/ip-address-lookup 等网站查询地址。您可以查看收货地址与IP地址的区域,如果两个地址之间的距离很大(比如不同国家),则需要提高警惕。当然对于赠礼或代表他人购买的物品的确可能采用不同地址。

 

  • 购买为高价值,容易转手和变现的产品

对于电子类产品,尤其是品牌类电子产品,拥有更容易转手或者变现能力。售卖此类高价值产品的商户更容易成为欺诈攻击的目标。这时候也可以通过电话方式询问一些有关其订单的简单问题,看看买家如何回答。如核实订单上的收货地址、电话号码、姓名等信息进行二次确认。

 

  • 订单送货要求“加急”或“24小时内”

当欺诈者不计较运输成本,他们常常会要求“加急”或“24小时内”督促商户发货,这时应当保持警惕. 对于实体物品, 一般考虑将货件延迟 24-48 小时。这样的发货时间让持卡人有机会发现并报告其账户上的欺诈行为。在这种情况下,虽然您仍然会收到欺诈争议报告,但至少您不会丢失商品。

 

  • 搜索电子邮件地址

在 Google 或其他搜索引擎上搜索电子邮件地址可显示该电子邮件地址是否存在尝试进行欺诈的记录。您还可以找到社交媒体帖子或其他将客户与电子邮件地址联系起来的信息。

 

  • 拨打订单上的电话号码

您还可以使用 https://411.com/ 等服务来确保电话号码与账单地址位于相同的区域代码之中。欺诈性客户经常使用无效的电话号码。如果有人接听电话,请向他们询问一些有关其订单的简单问题,看看他们如何回答。如:他们是否知道他们所使用的地址、电话号码、电子邮件和姓名?他们是否在努力为您提供一些简单信息? 等等。

 

6. 如遇到交易纠纷可以怎么处理?想了解一下 SHOPLINE Payments 有什么机制避免欺诈交易?

当发卡机构收到持卡人提交的交易争议申请后,有关机构会根据信用卡组织制定的争议规则及法规下, 因应持卡人所提出的信用卡退款保障原因,请商店在规定时间内提供交易相关证明文件进行抗辩。

为了减少顾客发起商品相关的拒付,会建议商店有客服中心或在前台展示相关的联系方式,让顾客能够联系到商店处理退换货。在顾客发起拒付时,建议商店主动联系顾客、了解发起争议的原因。若顾客同意取消争议,需要您请顾客向有关银行/发卡机构申请取消争议,也请您务必保留并提交顾客确定取消交易争议的对话记录

针对不同原因引起的交易争议,SHOPLINE 会遵循信用卡机构(Visa/MasterCard)的指示,请您提供相关的资料,如送货记录、服务合同等进行抗辩。在商店遇到交易争议时,亦会产生相关的手续费:

  • 马来西亚商店:每笔交易 MYR50.00 
  • 新加坡商店:每笔交易 SGD16.00
  • 中国跨境美金店: 每笔交易 USD15.00

如若客人是以没有授权交易为由申请交易争议,信用卡机构在审核责任归属时,会将「此笔交易是否有通过 3D 验证」纳入考量。而 SHOPLINE Payments 的交易皆预设启用 3D 验证,即顾客需透过登记于银行的手机号码收取「一次性密码」(OTP)短讯,顾客在输入正确的 OTP 后才能完成交易;除了保障顾客交易的安全性,也能够进一步提供商店在遇到顾客拒付/恶性诈欺时多一份保障。

 

7. 什么是保证金?

「保证金」会是作为您的 SHOPLINE Payments 账户的储备金,以避免在发生拒付及退款时账户内的余额不足。这笔保证金会是从您的网店成功交易的订单中扣出对应比例的资金(一般为10%*),作为退款/拒付时使用。若没有需要动用这笔储备金,系统会在特定周期后(一般为180天*)释放保证金,并提款到您的银行帐户。针对 MY/SG 商店,SHOPLINE Payments 并未预设保证金。有关团队将会仔细审核每一位商户的业务类型。若有需要收取保证金,团队将会预先通知您。

*视商户的业务类型,SHOPLINE Payments 的风控团队保有调整保证金额度及周期长短的权限

 

 

关于后台操作

1. 可以同时使用 SHOPLINE Payments 及其他金流吗?

可以,如果您有需要同时使用 SHOPLINE Payments 及 PayPal,您可以参考这篇文章(PayPal 设定)进行设定。

针对 PayPal 以外的第三方金流(如 Stripe)这边提醒您,目前每个商店最多仅能设置一个服务商的信用卡支付方式。若您已经开通 SHOPLINE Payments 的信用卡支付方式、您将无法同时设置 Stripe 信用卡支付方式在您的商店中

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2. 顾客的信用卡帐单上会显示什么? 商户名称可以自定义?

顾客的信用卡账单上会显示您在提交 SHOPLINE Payments 「初级验证」时所填写的「商店交易名称」

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若您有需要更改名称,请联系线上顾问。

 

3. 我们商店有不同小帮手,可否分配不同权限?

您可以前往「设置」>「管理员和权限」中调整小帮手账号的权限:

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若取消勾选「收款」,该小帮手将会无法查看到支付方式的相关设定:

(未被授权)

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(已被授权)

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4. 为什么看不到SHOPLINE Payments的申请入口?

请确认在「设置>基础设置」里的国家/地区 跟结算货币是对应的。

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  • 商家店铺里的国家/地区与结算货币的关系

商家店铺

国家/地区

结算货币

中国商家

中国

美元(USD)

英国商家

英国

英镑 (GBP)

澳大利亚商家

澳大利亚

澳元(AUD)

马来西亚商家

马来西亚

马来西亚令吉(MYR)

新加坡商家

新加坡

新加坡元(SGD)

印度尼西亚商家

印度尼西亚

印尼盾(IDR)

台湾商家

台湾

新台币(TWD)

香港商家

中国香港特别行政区

港元(HKD)

 

 

其他相关内容:

申请介绍|SHOPLINE Payments

账号管理界面|SHOPLINE Payments

 

如何联系我们

SHOPLINE 拥有专业的本地支持团队,为有需求和疑惑的商家提供帮助。您可以通过联系 SHOPLINE 店铺后台官方网页的实时客服来寻求 SHOPLINE 的帮助。
*如有 SHOPLINE 功能使用感受或需求建议,快点击【功能反馈】告诉我们吧!

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