礼品卡管理 – SHOPLINE 常见问题

您可通过手动发放礼品卡或上架礼品卡商品让顾客购买这2种形式对顾客发放礼品卡。礼品卡信息会以邮件或短信的形式发送给顾客，顾客在店铺购物时可使用礼品卡的余额抵扣相应额度的订单金额。

创建礼品卡商品

可以通过 SHOPLINE 的【商品】并选择【礼品卡】即可对【礼品卡】进行创建和管理，请查看以下步骤：

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设置礼品卡商品的信息
- 填写礼品卡商品的详细信息，以便帮助顾客找到您所销售的商品，以及更好的向顾客展示商品。除了商品标题以外，可能还需要输入一些商品详细信息，包括商品说明、图片、价格、运送详细信息、重量等等。
设置礼品卡商品的面额
- 系统为您预设了包括10，25，50，100共4款不同的面额值，您可以增加或删减面额值款式数量，并且修改面额值。设置好的面额值将会作为商品的款式和售价展示给顾客浏览和购买。
- 例如：您可以设置面额值为20和30，则代表此礼品卡商品有面额值为20元和30元两个款式，分别售价为20元和30元。
- 另外，各国家/地区对于礼品卡的面额有不同法律规定，超过规定的面额上限可能会受到当地支付机构监管。因此请您在设置面额之前，查阅您所在国家/地区的相关规定，避免因违规遭受处罚。
删除礼品卡面额
- 若要删除礼品卡面额可以直接进入礼品卡编辑页面，在多属性部分中，点击要删除的多属性旁边的减号图标，点击删除并保存即可
将礼品卡添加到商品分类
- 与其他产品一样，您可将礼品卡产品添加到手动创建的商品分类或智能分类，直接在礼品卡产品编辑页面的【商品分类】处选择已经创建好的商品分类并加入即可
发布礼品卡商品
- 创建新的礼品卡产品时，默认情况下，该产品会在您的活跃销售渠道中隐藏，并且不会发布到产品目录中。若要开始销售该产品，您需要将其发布到一个或多个活跃销售渠道并选择【上架】礼品卡商品。
浏览礼品卡
- 通过预览礼品卡产品，您可以看到客户购买礼品卡产品后它的呈现方式，进入礼品卡商品列表点击眼睛图标预览即可。

查看和编辑礼品卡商品

查看和编辑礼品卡商品有如下两种入口方式，请查看以下步骤：

于【商品】列表页面点击【更多筛选】并筛选【礼品卡】商品
于【礼品卡】列表页面点击【查看礼品卡商品】

创建及发送礼品卡

您可通过【商品】 > 【礼品卡】>【创建礼品卡】并填写对应的礼品卡金额后将其发送给到您的客户，请查看以下步骤：

设置礼品卡面额与代码：设置礼品卡的面额，顾客在店铺购物时可使用礼品卡抵扣相应金额。您也可以自定义礼品卡代码，例如根据顾客姓名、活动主题或节日创建专属代码，如 "happynewyear"。礼品卡代码支持 8–20 个字符，且仅支持数字和小写英文字母。

注意：请在设置礼品卡面额前，先确认您所在国家或地区的相关法规要求，以避免因违规而受到处罚。
配置过期信息：
- 您还需要设置礼品卡的过期信息，如果需要设置具体的过期日期，则礼品卡会于到期日期的次日（商店所在时区）到期。例如：您设置了过期日期为2022年8月1日（店铺时区为GMT-4），则礼品卡会于2022年8月2日0点过期（店铺时区为GMT-4）。
- 另外，各国家/地区对于礼品卡到期日期有着不同的法律规定。在设置此日期之前，请查阅您所在国家/地区的法律。
在【选择或创建购买人】区块，选择您要发送礼品卡的客户。

（可选）如需代客户将礼品卡发送给接收人，在【作为礼品赠送】区块填写以下信息：

【接收人】：接收人的电子邮箱地址。填写后即可启用发送给接收人的功能。邮箱地址必须有效，且长度不得超过 50 个字符。
【接收人昵称】：显示在通知邮件中的接收人称呼（选填，最多 255 个字符）。
【赠言】：附加在接收人礼品卡邮件中的个性化祝福内容（选填，最多 255 个字符）。
【发送时间】：向接收人发送礼品卡的日期与时间（选填）。您最多可安排在当前日期起 90 天内发送。若选择超过 90 天后的日期，系统将自动调整为第 90 天。

注意： 若未填写接收人邮箱地址，或填写的邮箱地址无效，礼品卡将立即发送给客户。您可在礼品卡邮件发送给接收人之前编辑接收人信息。邮件发送后，将无法修改接收人信息，也无法移除接收人。

添加备注（选填）后，点击【添加】发送礼品卡。

查看已发放的礼品卡信息

于【礼品卡】列表页面点击具体的【礼品卡】即可查看信息：

点击已发放的礼品卡的代码，您将只能看到代码的最后四个字符
在已发放的礼品卡页面上，您可以查看其详细信息：
- 礼品卡的余额
- 礼品卡的创建日期
- 过期日期
- 接收人信息（如已设置接收人），包括接收人邮箱、接收人昵称、赠言及发送时间。
- 您添加到礼品卡的备注
- 礼品卡的历史记录

备注：考虑到客户礼品卡的安全情况，礼品卡创建完毕后您仅能查询到礼品卡代码的后四位，若客户遗忘了礼品卡代码并向您询问，您可通【礼品卡】管理页面执行二次将礼品卡发送给到客户

管理礼品卡

您可通过【礼品卡】列表页面进行礼品卡信息的管理和筛选等，请查看以下步骤：

搜索礼品卡

您可以按代码或客户搜索礼品卡。点击搜索和筛选按钮，然后使用礼品卡页面上的搜索栏。若要搜索完整的礼品卡代码，请输入不含空格的代码。

筛选礼品卡

可以在礼品卡页面上筛选礼品卡。当您想找到匹配特定条件的礼品卡时，筛选是一种有用的方法。例如，您可以按状态进行筛选以列出已禁用的所有礼品卡。
可用的筛选选项如下：
- 状态 - 显示已启用、禁用或已过期的礼品卡
- 余额 - 基于余额的使用情况（未使用、部分使用或已用完）来显示礼品卡
- 礼品卡面额 - 根据礼品卡是否等于、不等于、大于或小于特定值来显示礼品卡
- 发放日期 - 根据礼品卡的发放时期显示礼品卡
- 发行方式 - 根据礼品卡是发放、购买还是由应用生成来显示礼品卡

礼品卡排序

您可以在礼品卡页面上点击【排序图标】对礼品卡进行排序。当您尝试查找与特定条件匹配的礼品卡时，排序非常有用。例如，您可以按到期日期（升序）进行排序，以查看最接近到期日期的礼品卡。

查看礼品卡详情

您可以通过点击礼品卡代码查看关于礼品卡的详细信息。
您可以在礼品卡详细页面查看礼品卡相关信息，包括礼品卡余额、关联订单编号、客户姓名、到期日期，以及接收人信息（如适用）。

发送礼品卡邮件或短信通知

您可以在礼品卡详情页面将礼品卡发送给客户或接收人：
- 【发送给客户】：将礼品卡邮件发送给购买该礼品卡的客户。
- 【发送给接收人】：将礼品卡邮件发送给接收人。若已设置预约发送时间且尚未到达发送时间，此按钮将显示为灰色不可点击状态，并显示预约发送时间。
如需在礼品卡列表中批量重新发送，请勾选需要重新发送的礼品卡，点击【重新发送】，然后选择以下方式：
- 【至购买人】：重新发送至具有有效客户邮箱的礼品卡。
- 【至接收人】：重新发送至具有有效接收人邮箱，且预约发送时间已到达的礼品卡。

禁用礼品卡

您可以通过【礼品卡】详情页面点击【禁用】对当前礼品卡进行禁用。
您也可以在【礼品卡】列表页面选择一个或多个礼品卡，然后点击【禁用】以停用礼品卡。

导出礼品卡

您可通过【礼品卡】列表页面顶部的导出将礼品卡信息导出。
礼品卡导出为 CSV 文件，以便在电子表格中查看其详细信息。这对于查看未用余额相关信息或其他记录非常有用。
但现阶段无法导入礼品卡 CSV 来创建礼品卡产品。

配置礼品卡通用设置

您可以在【设置】>【礼品卡】中配置所有礼品卡的默认设置，包括到期规则、礼品卡展示方式以及通知发送设置。

设置礼品卡有效期

您可以设置礼品卡是否在指定时间后自动失效。

【无过期日期】：礼品卡将永久有效。
【设置过期日期】：礼品卡将在设定的有效期结束后自动失效。

注意： 在启用礼品卡过期功能前，请确认您已遵守所在国家或地区关于礼品卡有效期的相关法律法规。

配置礼品卡展示方式

您可以设置礼品卡是否显示二维码或条形码，以便顾客进行核销。

【二维码】：在礼品卡中显示二维码。
【条形码（Code-128）】：在礼品卡中显示 Code-128 条形码。
【不展示】：礼品卡中不显示二维码或条形码。

配置礼品卡通知

您可以控制礼品卡创建后通知的发送方式。

【创建礼品卡时自动向客户发送通知】：启用后，SHOPLINE 将根据客户已填写的联系方式（电子邮箱或短信），自动向客户发送礼品卡通知。如需手动发送礼品卡通知，请关闭此选项。
【创建礼品卡时自动发送通知给收件人】：当礼品卡设置了收件人时，SHOPLINE 将根据收件人的联系方式，在预约发送时间发送礼品卡通知；如未设置预约发送时间，则立即发送。此选项默认启用。如需从礼品卡详情页面手动发送礼品卡，请关闭此选项。

注意： 当礼品卡设置了收件人时，系统将优先向收件人发送礼品卡通知，而不会向客户发送。

使用礼品卡

顾客在购物流程页面可以通过将礼品卡号输入至礼品卡/折扣码输入框内并点击应用，来使用依然处于有效状态的礼品卡的余额。礼品卡的余额可用于抵扣相应额度的订单金额。如客户有多张礼品卡，可以支持多张礼品卡叠加使用。

注意： 礼品卡不可用于购买礼品卡商品。此限制有助于防止礼品卡余额被重复用于生成新的礼品卡，降低欺诈风险，并简化账务处理。

请查看以下步骤使用礼品卡：

客户通过礼品卡邮件或短信获取礼品卡代码
客户于结账页面输入礼品卡代码抵扣对应的订单金额

如何联系我们

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