SHOPLINEへのマルチチャネル注文のインポート

マルチチャネルコネクトを使用すると、注文データを自動的にSHOPLINEに同期してインポートし、分析用の中央集約ビューを提供し、シームレスな顧客情報統合を実現できます。注文をインポートする際、SKUと数量は注文データから自動的に一致し、新しいSHOPLINE注文が作成されます。

この記事では、自動注文インポートの有効化とインポートルールの設定について詳しく説明します。

自動注文インポートルールの設定

ルール設定ページにアクセス

1. SHOPLINEの管理画面で、チャネル ＞ マルチチャネル コネクト ＞ 設定 ＞ 注文設定 に移動します（まだインストールしていない場合は、アプリをインストールしてください）。
   
   
   
2. 注文インポートセクションで「チャネルの注文がSHOPLINEに自動的にインポートされる」を見つけ、［ルール設定］をクリックします。
   

インポートルールの構成

• ルールが適用されるストア：注文をインポートするストアを選択します：すべてのチャネル、選択したチャネル、または特定のストア。
  

  注：すべてのチャネルまたは選択したチャネルを有効にする場合、新しく承認されたストアは自動的に設定されたルールに従います。

  
  
  
• 注文インポートルール：
  • 為替レート変換：チャネルストアの通貨がSHOPLINEの決済通貨と異なる場合、デフォルトで動的為替レートが適用されます。固定レートを設定するには、［設定に移動］をクリックしてください。
    
    
    
  • 商品接続ルール：チャネル注文のいずれかのSKUがSHOPLINEのSKUと関連付けられていない場合、注文全体をインポートできません。
    

    注：SKUの接続の詳細については、「商品とSKUの接続」を参照してください。

     

• • 在庫控除ルール： 
    • 未払い／保留中／一部出荷の注文に対して、SHOPLINEが在庫を控除する方法を選択します：
      • ビジネスオーナーの在庫戦略に従って在庫を控除：在庫の控除は、既存のSHOPLINE在庫控除ルールに従います。
      • 在庫を控除する際にビジネスオーナーの在庫戦略を無視：インポート時に在庫控除のためのSHOPLINEロケーションを選択します。
      • 在庫を控除しない：在庫はそのままです。
    • キャンセル／出荷済みの注文については、これらの注文ステータスに対してインポート時に在庫は控除されません。
      

      注：  注文ステータス名はチャネルごとに異なる場合があります。アプリは処理のためにそれらをカテゴリー分けします。 これらのルールは、個々のストアのSHOPLINEから在庫を控除する際に適用されます。注文を行った後にすべてのチャネルで在庫を同期させるには（ロケーションに関係なく）、共有在庫設定を有効にしてください。

• • 顧客情報のインポート： 
    • 有効：チャネルの注文は、新規顧客がデフォルトでメール通知を受け取らない状態でSHOPLINEの顧客レコードにマージまたは購入者情報を追加します。
    • 無効：インポートされた注文に対して顧客機能は利用できず、電話番号、メールアドレス、注文追跡のない購入者名のみが表示されます。
      

      注：  SHOPLINEは電話番号／メールアドレスに基づいて顧客をマージします。新規顧客は自動追加されます。 インポートされた顧客は手動で削除できないため、この機能を慎重に使用してください。 ベストプラクティスについては、「SHOPLINEへのチャネル顧客情報のインポート」を参照してください。

• 在庫補充ルール：在庫を差し引いたインポートされた注文をキャンセルすると、SHOPLINEの利用可能な在庫が補充されます。
  

  注： 補充は注文内の最後に記録されたロケーションに基づいています。たとえば、注文の在庫差し引きロケーションがキャンセル前にAからBに変更された場合、在庫はBのロケーションで補充されます。注文ロケーションが正常に更新されたとき、SHOPLINEは関連するSKUの在庫を自動的に調整します。

• ロジスティクス同期ルール：有効にすると、部分的または完全に出荷されたSHOPLINEの注文は、対応するチャネルの注文ステータスを同期および更新します。
  
  
• 注文キャンセルルール：SHOPLINEでインポートされた注文を手動でキャンセルすると、対応するチャネルの注文を自動的にキャンセルすることができます。注文をキャンセルしたいチャネルを選択し、SHOPLINEのキャンセル理由がチャネルの理由と一致する方法を指定します。複数の理由がある場合は、それぞれのマッピングを追加してください。設定後、特定の理由でSHOPLINEの注文をキャンセルすると、対応するチャネルの注文は自動的にマップされた理由を受け取り、キャンセルされます。
  
  
  

  注：現在、注文のキャンセルはマレーシアおよび台湾のShopeeサイトのみサポートされています。

ルールを設定した後は、［更新］をクリックして変更内容を保存してください。 

自動注文インポートを有効にする

自動インポートルールを設定した後、以下の手順に従って機能を有効にしてください：

1. SHOPLINEの管理画面で、チャネル ＞ マルチチャネルコネクト ＞ 設定 ＞ 注文設定 に移動します。
   
   
   
2. 「チャネルの注文がSHOPLINEに自動的にインポートされます」のスイッチをオンにします。
   
   
   
3. ポップアップで、過去の注文をインポートするかどうかを選択します。過去30日間の注文をインポートできます。インポートプロセスを開始するには、［有効にする］をクリックします。
   

有効になると、システムは事前に設定されたルールに従って自動的に後続の注文をインポートし、自動注文インポートの開始時刻を記録します。

注文インポートの制限事項

• すべてのAmazonの注文は、保留中、キャンセル、または配送不可のステータスでない限り、SHOPLINEにインポートできます。
• 既にインポートされた注文については、出荷やメモやタグの変更以外の操作を避け、SHOPLINEとチャネルの注文ステータスの不一致を防いでください。
• アプリでチャネルストアが切断されている場合、インポートされたSHOPLINEの注文は削除できません。ストアを削除する際は注意してください。
• Shopeeの「キャンセル」ステータスの注文は、SHOPLINEにインポートできません。

自動注文インポートの無効化

マルチチャネルコネクトからSHOPLINEへの自動注文インポートを無効にするには、チャネル > マルチチャネルコネクト > 設定 > 注文設定 に移動し、自動インポート機能をオフに切り替えてください。