定期購入：継続購入の設定方法
定期購入アプリは、顧客が美容用品、健康サプリメント、ペット用品、雑誌などの商品を継続購入できるようにします。1つの定期購入で、顧客は毎回の再注文や支払いの手間を省けます。マーチャントにとっては、顧客のロイヤルティを高め、安定した収入をもたらし、在庫および配送の計画を改善するのに役立ちます。
定期購入プランの設定方法
-
定期購入プランを作成する： 定期購入アプリに移動し、購入プラングループ > 新規作成をクリックして、プランに名前を付けます。
-
商品を追加： 各定期購入プランには1つ以上の商品を含めることができます。定期購入商品リストからアイテムを追加または削除してください。
-
定期購入ルールの設定:
-
購入プランオプション: 定期購入の配送頻度を設定し、各オプションの名前をカスタマイズします。名前は顧客に直接表示されるため、顧客が自分のニーズに合った購入プランを選びやすくなります。
-
割引設定: 購読者に対して20%割引や10ドル割引などの特別割引を提供できます。
- 固定割引： すべての請求サイクルに同じ割引を適用します。
- 動的割引: 最初のN回の請求サイクルに初期割引を設定し、その後自動的に別の割引に切り替わります。
-
割引設定: 購読者に対して20%割引や10ドル割引などの特別割引を提供できます。
- リワード設定: 有効にすると、購読者に対して1回目と3回目の請求サイクルでギフトを贈るなど、限定リワードを提供できます。1つの購入プランに対して複数のリワードを設定可能です。
-
購入プランの優先順位: 商品が複数のプランに含まれている場合、システムは優先順位の低い番号のプランを適用します。番号が同じ場合は、より新しいプランが使用されます。
-
購入プランオプション: 定期購入の配送頻度を設定し、各オプションの名前をカスタマイズします。名前は顧客に直接表示されるため、顧客が自分のニーズに合った購入プランを選びやすくなります。
|
注意事項：
|
ストアフロントでの定期購入表示のカスタマイズ
定期購入 > 定期購入パーツで定期購入パーツのスタイルをカスタマイズでき、さらにSHOPLINE管理画面 > オンラインストア > デザインで外観を調整できます。
カテゴリページでのクイック定期購入
テーマエディターでは、カテゴリページの商品リストセクションにクイック定期購入パーツを追加できます。これにより、顧客はカテゴリ一覧から直接商品を定期購入できます。
|
注意事項:
|
商品ページでの定期購入表示
定期購入プランが準備できると、顧客は商品ページで定期購入オプションを確認できます。頻度を選択して注文すると、契約内容の確認メールが届きます。その後、システムが自動的に注文を作成し、各期間ごとに発送通知を送信するため、手動作業は不要です。
定期購入バンドルの提供
-
定期購入アプリ > 定期購入バンドルに移動し、次に定期購入バンドルを作成をクリックします。
- 名前とバンドルタイプ（クラシック / ダイナミック）を設定し、商品、販売価格、割引などを追加します。
- クラシックバンドル: 固定販売価格。顧客は設定された数のアイテムを自由に選択でき、合計販売価格は変わりません。
-
ダイナミックバンドル: 変動販売価格。顧客は商品リストから自由にアイテムを選択でき、選択したアイテムに基づいて合計販売価格が変わります。
-
定期購入プランを設定します（任意）。空白のままにすると、その商品は一回限りの購入が可能になります。
- テンプレートを設定するには、次へをクリックします。
-
定期購入バンドルが作成されると、システムは自動的にその商品ページを生成します。 SHOPLINE管理画面 > オンラインストア > デザインからテーマエディターに移動し、該当する商品ページを見つけて、その商品ページ用にテンプレートを作成してください。 他の商品ページでの表示問題を避けるためです。
-
定期購入バンドルパーツを挿入します。ページ上の他のパーツは必ず非表示にしてください。
|
注意事項：
|
定期購入契約の管理
契約を管理するには： 定期購入契約 ページに移動し、すべての定期購入契約を一元管理します。定期購入の詳細を柔軟に調整して、顧客維持率を向上させることができます。注文番号をクリックすると、直接注文詳細ページに移動します。
利用可能な契約アクション
顧客のために契約を作成する
特定の顧客のために手動で新しい定期購入契約を作成します。
一括契約アクション
契約リストページで複数の契約を選択し、一括で契約ステータスの変更などのアクションを実行できます。また、CSVファイルをアップロードして既存の契約を一括更新し、管理効率を向上させることも可能です。
サポートされている一括アクションは以下の通りです：
定期購入を削除
定期購入の購読状況を更新（一時停止 / 有効にする / キャンセル）
次回請求日を更新
商品を交換
次回注文をスキップ
サブスク頻度を更新
契約商品の管理
契約内の商品を追加または交換して、定期購入内容を柔軟に調整します。
|
注意事項：
|
割引コードの管理
契約に適用されている割引コードを修正し、既存のコードの削除や新しいコードの追加ができます。これにより、より良い取引を提供し、定期購入の解約を減らすのに役立ちます。新たに追加された割引コードは即時に有効になります。契約詳細ページは自動的に更新され、販売価格が再計算され、更新された販売価格は次の注文に適用されます。
その他の一般的な操作
- 次の注文日を変更する
- 注文を作成またはスキップする
- 定期購入を一時停止または再開する
- 定期購入の商品を交換する
- 定期購入契約をキャンセルする
- 顧客に支払い方法の更新を案内する
|
注意事項：
|
契約アクティビティログの表示
定期購入のすべての操作履歴を確認するには、アクティビティログをクリックしてください。これにより、いつでも契約のアクティビティ履歴を簡単に確認できます。
定期購入のパフォーマンス分析
定期購入ビジネスのパフォーマンスを迅速に評価できるように、システムは管理画面のさまざまなエリアでいくつかの主要な指標を提供しています。これらの指標により、契約数、購読者の活動、売上貢献度、全体的な定期購入の成長状況を把握できます。
ホームページでは、定期購入契約の総数などの主要指標を確認できます。
分析 > ダッシュボードでは、有効な定期購入、有効な購読者、定期購入売上、新規購読者、契約移行完了率など、より多くの定期購入関連指標を確認できます。指標名にカーソルを合わせると、その定義が表示されます。
|
注意事項：
|
外部定期購入契約のインポート
-
定期購入契約 > 契約をインポート に移動します。
-
元のプラットフォームから契約データをエクスポートします（商品ID、顧客IDなどを含む必要があります）。
-
インポートテンプレートをダウンロードして記入します。
-
完成したファイルをアップロードします。次に、アップロードしたファイルの支払いチャネルを選択します。SHOPLINEは選択した支払いチャネルに契約を自動的にリンクします。
|
注意事項：
|
顧客管理
顧客タブでは、顧客の新しい契約を作成でき、各顧客の名前、メール、有効な定期購入の数、次の注文日を確認できます。
顧客をクリックすると、その顧客のすべての定期購入契約、契約ステータス、今後の注文日を表示でき、顧客関係の管理に役立ちます。
顧客のすべての履歴を表示するには、履歴ログをクリックしてください。顧客の活動履歴を簡単に追跡できます。
定期購入表示
-
アプリから、定期購入表示 > 定期購入パーツ に移動し、お好みのパーツスタイルを選択します。異なる商品タイプに合わせて4つのスタイルが利用可能です：
-
特典と情報を表示 セクションでは、ツールチップを使用して定期購入の特典を表示できます。有効にすると、ストアのフロントエンドの定期購入セクションにツールチップが表示され、設定した内容が表示されます。
設定可能なオプション：
- 特典ツールチップタイトル
- 特典ツールチップ説明
-
3つの動的ソースをサポート：
- 初回割引：固定または段階的割引のある購入プラン向け。
- 継続割引：段階的割引のある購入プラン向け。
-
初回割引期間：段階的割引のある購入プラン向け。
-
顧客ポータルで、顧客がストアフロントから以下の操作を行えるかどうかを選択して機能の表示設定を構成します：
- 顧客が次の定期購入注文をスキップできるようにする。
- スキップ可能な回数を設定できます。
- 顧客が次の配送日を変更できるようにする。
- 顧客が配送頻度を更新できるようにする。
- 顧客が定期購入に新しい商品を追加できるようにする。
- 顧客が商品購読を交換できるようにする。
- 顧客が発送元住所を修正できるようにする。
- 顧客が支払い方法を更新できるようにする。
- 顧客が定期購入を一時停止できるようにする。
- 一時停止の理由を追加できます。
- 顧客が定期購入をキャンセルできるようにする。
- 3回の請求サイクル後のみキャンセルを許可するなど、キャンセル条件を設定できます。
- キャンセル時に「代わりに一時停止」オプションを提供できます。
- キャンセルの理由を追加できます。
- 顧客が次の定期購入注文をスキップできるようにする。
クロスセル＆アップセル
- 顧客の合計節約額を定期購入リストページと詳細ページの両方に表示できます。
- 顧客ポータルページにバナー広告を設定して、推奨商品やプロモーションキャンペーンを紹介できます。これにより、カート追加率が向上し、クロスセルの効果が高まります。
| 注意事項: バナーグループは最大5つまで追加でき、回転時間は1秒から10秒の間で設定可能です。 |
ツール
一括更新
一括更新ページでは、一括操作の履歴を確認して各契約更新のステータスを追跡できます。履歴はファイルダウンロードにも対応しており、失敗した操作の理由を確認したり、必要に応じて一括ファイルのバックアップを作成したりできます。
設定と通知
1. メールと自動メッセージの設定
メール設定で、メール通知を設定します。システムはカスタマイズ可能なデフォルトのメールテンプレートを提供しています。
2. サードパーティ連携
SmartPushと連携して、契約更新状況の変更に基づいて自動的にメッセージを送信できます。例えば：
- 契約更新リマインダー
- キャンセルに対する再獲得キャンペーン
- 新商品プロモーション
Klaviyoメールマーケティングツールと連携できます。定期購入の購読状況が変わると、関連イベントがKlaviyoに送信されます。以下の表は現在サポートされているイベントを示しています。
| イベント名 | トリガータイミング | フロー例 |
| 定期購入作成 | 顧客が新しい定期購入を正常に作成するたびにトリガーされます | ウェルカムメール：「ご購読ありがとうございます—今後の流れをご案内します。」 |
| 定期購入一時停止 | 顧客が契約を一時停止したときにトリガーされます | 一時停止確認：「あなたの定期購入は一時停止中です。」 |
| 定期購入キャンセル | 顧客が定期購入をキャンセルしたときにトリガーされます | 再獲得キャンペーン：「お別れは寂しいですが、いつでも戻ってきてください。」 |
| 定期購入再開 | 顧客が一時停止またはキャンセル後に定期購入契約を再開したときにトリガーされます | おかえりなさいメール：「あなたの定期購入は再び有効になりました。」 |
| 定期購入頻度変更 | 顧客が契約の定期購入頻度を変更したときにトリガーされます。 | 確認：「配送頻度が更新されました。」 |
| 定期購入商品変更 | 顧客が別の商品に切り替えたときにトリガーされます | 確認：「商品選択が更新されました。」 |
| 次回支払いリマインダー | 契約の請求が間近になったときにトリガーされます | リマインダー：「次回の$XXの支払いは[日付]に処理されます。」 |
| 定期購入注文履行失敗 | 定期購入注文の履行が失敗したときにトリガーされます | 督促シーケンス：「お支払いが完了しませんでした—詳細を更新してください。」 |
| 定期購入スキップ | 顧客が次の定期購入注文をスキップしたときにトリガーされます | 確認：「次の注文はスキップされました。」 |
| 定期購入次回請求日変更 | 顧客が次回配送日を変更したときにトリガーされます | 確認：「次回の請求日は[日付]に変更されました。」 |
3. 定期購入配送戦略の設定
SHOPLINEでは、定期購入商品と非定期購入商品はデフォルトで同じ配送設定を共有しています。定期購入注文の送料がチェックアウト時および継続請求時に正しく計算されるように、専用の配送戦略を設定できます。
定期購入配送戦略が作成されると、定期購入プランに新たに追加されたすべての商品は自動的にその戦略と同期されます。
定期購入配送戦略を設定する手順：
設定 > 配送 に移動し、次に 今すぐ作成 をクリックします。
戦略を設定 をクリックし、この戦略の配送プランを設定します。詳細な手順については、「定期購入注文の配送戦略の設定」の記事をご参照ください。
設定後、SHOPLINE管理画面 > 設定 > 配送と配送 > 配送戦略に定期購入を適用 に移動し、設定した定期購入配送戦略を確認し、そのステータスが 有効 であることを確認してください。
定期購入アプリに戻り、完了 を確認します。
商品を割り当てる をクリックすると、すべての定期購入商品に設定した定期購入配送戦略が自動的に適用されます。ステータスが 有効 であることを確認してください。
|
注意事項：
|
よくある質問
1. 定期購入の注文は他のストア割引やプロモーションと併用できますか？
定期購入割引は割引コードと併用可能ですが、自動割引、タイムセール、VIP価格、予約販売価格、またはアフィリエイト価格とは同時に使用できません。SHOPLINE管理画面 > 割引 > 定期購入利用制限で、定期購入が割引を享受できるタイミングを設定できます。設定内容は以下の通りです：
- 初回定期購入のみ
- 複数回の定期購入（初回を含む）
- すべての定期購入注文
2. 他のアプリと互換性はありますか？
現在、Print on Demand & Dropshipping、コンタクトレンズバンドル購入、BtoB機能と互換性があります。その他のアプリとの互換性については、カスタマーサポートまたは営業にお問い合わせいただき、対応要件をご相談ください。
3. ストアが凍結または閉鎖された場合、定期購入契約はどのように扱われますか？
ストアが凍結または閉鎖されている間、定期購入契約はキャンセルされ、注文は履行されません。また、凍結や閉鎖後にストアのステータスが正常に戻っても、契約ステータスは復元されません。マーチャントは未履行の定期購入契約に注意してください。
4. 定期購入設定を完了したのに、なぜ顧客はストアで定期購入注文をできないのですか？
マーチャントが定期購入型のECアプリを使用している場合、ストアは定期購入支払いに対応した3つの支払いチャネルを有効にする必要があります：PayPal、SHOPLINE Payment、Stripe。また、定期購入型ECアプリはテーマエディタに埋め込む必要があります。
| 注： PayPal支払いチャネルについては、マーチャントはPayPalを通じて定期購入支払いの承認を申請する必要があります。詳細は以下の内容をご参照ください。 |
5. 商品詳細ページとチェックアウトページで定期購入商品の価格が異なるのはなぜですか？
価格の差異は、商品詳細ページが現在の販売価格に基づいて定期購入割引を反映しているためです。一方、チェックアウトページでは、割引、送料、税金、追加料金を含むすべての購入商品を累積計算しています。
6. 定期購入注文の実際の金額が契約に表示されている定期購入金額と異なるのはなぜですか？
この差異は、実際の注文金額が現在の住所、配送ルール、および税金計算に基づいてリアルタイムで計算されるために生じます。
7. 商品が在庫切れまたは販売停止になっている場合、定期購入契約の注文作成は自動的に失敗します。
注文作成が失敗した後、マーチャントと顧客の両方にメール通知が送信されます。エラーメッセージに基づいて商品在庫やステータスを調整でき、システムは自動的に注文を再試行します（合計5回の試行で、各試行の間隔は5時間です。定期購入契約は深夜に注文作成を開始します）。
PayPal定期購入の引き落とし許可申請ガイド（RT許可申請）
1. 必要な情報（マーチャント情報）：
- 事業名（PayPalに登録されている名称）
- ストアURL（ストアのフロントエンドウェブサイトのURL）
- PayPalチャネルを通じた推定月間GMV
- マーチャントの顧客数（ストアの顧客数）
2. PayPalが理解する必要のある連携の問題点：
- マーチャントはどのようにPayPalの定期購入引き落とし機能を利用できますか？
推奨回答：ストアで販売されている商品の詳細を提供し、販売モデルが顧客の定期購入を促進し、再度の支払いを必要としないことを明確に説明できます。また、ストアの具体的な状況に基づいて、定期購入引き落とし機能の利点や関連するビジネス情報を提供することも可能です。
- 顧客はストアで購入するたびに支払いを確認する必要がありますか、それとも顧客の関与なしに自動的に処理されますか？
推奨回答：顧客の関与なしに自動的に処理されます。
- このサービスはウェブサイトで使用されていますか、それともモバイルアプリ（アプリ）に統合されていますか、それとも両方ですか？
推奨回答：通常、SHOPLINEのマーチャントはウェブサイトのみで使用しており、マーチャントは実際の状況に基づいて回答できます。
- 他の決済サービスプロバイダ（例：WorldpayやIngenious）を通じて連携していますか？
推奨回答：いいえ、SHOPLINEのマーチャントは他の決済サービスプロバイダを通じて連携していません。
3. 具体的な申請手続き
- PayPalアカウントを使用して公式PayPalウェブサイト（https://www.paypal.com/uk/smarthelp/contact-us）にログインし、メッセージエントリーを見つけてメッセージを残します。マーチャントは、リクエストの提出を支援できるエージェントにも連絡できます。
- リクエストを受け取った後、PayPalはメールまたはマーチャントのPayPalアカウントのメッセージセンター内のプッシュメッセージで応答します。メッセージを受け取ったら、マーチャントはメッセージ（上記のマーチャントおよび統合情報）に返信できます。
- マーチャント情報を受け取った後、PayPalは評価と審査に7〜10日かかる場合があります。具体的な詳細はメールでPayPalと連絡を取ることができます。
- PayPalの公式回答を参照してください。
ライブでリファレンストランザクションを有効にするには、マーチャントはPayPalアカウントを通じてPayPalに連絡し、代理でリクエストを提出するエージェントと話すことができます。
マーチャント向けの手順は以下の通りです：
|
PayPalアプリまたはウェブブラウザでPayPalアカウントにログインし、メッセージセンターに移動して新しいメッセージを選択してください。 PayPalは以下の情報を求めます：
PayPalが上記の情報を受領したことを確認すると、申請の審査には7～10日かかる場合があります。申請処理中にPayPalが追加情報を求めることがあることにご注意ください。 |
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。