定期購入：継続購入の設定方法
継続購入アプリは、顧客が美容品、健康補助食品、ペット用品、雑誌などの商品を継続購入できるようにします。1つの購入プランで、顧客は毎回の再注文や支払いの手間を省くことができます。マーチャントにとっては、顧客のロイヤルティを高め、安定した収入をもたらし、在庫および配送の計画を改善するのに役立ちます。
購入プランの設定方法
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購入プランを作成する: 定期購入アプリに移動し、購入プラングループ > 新規作成をクリックして、プランに名前を付けます。
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商品を追加する: 各購入プランには1つ以上の商品を含めることができます。サブスクリプション商品リストから商品を追加または削除してください。
商品は、商品全体として、または特定のバリエーションごとに追加できます。異なるバリエーションに対して異なる割引や配送頻度を設定することも可能です。これにより、顧客がより大きなサイズや長い購入サイクルを選択しやすくなり、注文額の増加と配送および運用コストの削減につながります。
例えば、50ml、100ml、200mlのバリエーションがあるフェイスミストをプランに追加し、100mlバリエーションは毎月配送で10%割引、200mlバリエーションは3か月ごと配送で20%割引といったオプションを設定できます。
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定期購入ルールの設定:
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購入プランオプション: サブスクリプションの配送頻度を設定し、各オプションの名前をカスタマイズします。名前は顧客に直接表示されるため、顧客が自分のニーズに合った購入プランを選択しやすくなります。
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割引設定: 購読者に対して20%割引や10ドル割引などの特別割引を提供できます。
- 固定割引: すべての請求サイクルに同じ割引を適用します。
- 動的割引: 最初のN回の請求サイクルに初期割引を設定し、その後自動的に別の割引に切り替わります。
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割引設定: 購読者に対して20%割引や10ドル割引などの特別割引を提供できます。
- リワード設定: 有効にすると、購読者に対して1回目と3回目の請求サイクルでギフトを贈るなど、限定リワードを提供できます。1つの購入プランに対して複数のリワードを設定可能です。
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購入プランの優先順位: 商品が複数のプランに含まれている場合、システムは優先順位番号が低いプランを適用します。番号が同じ場合は、より新しいプランが使用されます。
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購入プランオプション: サブスクリプションの配送頻度を設定し、各オプションの名前をカスタマイズします。名前は顧客に直接表示されるため、顧客が自分のニーズに合った購入プランを選択しやすくなります。
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注意事項：
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ストアフロントでの定期購入表示のカスタマイズ
定期購入 > 定期購入ウィジェットで定期購入パーツのスタイルをカスタマイズし、さらにSHOPLINE管理画面 > オンラインストア > デザインで外観を調整できます。
コレクションページでのクイックサブスクライブ
テーマエディターでは、コレクションページの商品リストセクションにクイックサブスクライブパーツを追加できます。これにより、顧客はコレクション一覧から直接商品をサブスクライブできます。
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注意事項:
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商品ページでのサブスクリプション表示
サブスクリプションプランが準備できると、顧客は商品ページでサブスクリプションオプションを確認できます。頻度を選択して注文すると、契約内容の確認メールが届きます。その後、システムが自動的に注文を作成し、各期間の発送通知を送信するため、手動作業は不要です。
サブスクリプションバンドルの提供
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定期購入アプリ >定期購入バンドルに移動し、定期購入バンドルを作成をクリックします。
- 名前とバンドルタイプ（クラシック / フレックスセット）を設定し、商品、価格、割引などを追加します。
- クラシックセット: 固定価格。顧客は指定された数のアイテムを自由に選択でき、合計価格は変わりません。
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フレックスセット: 変動価格。顧客は商品リストから自由にアイテムを選択でき、選択したアイテムに基づいて合計価格が変わります。
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任意で購入プランを設定します。空白のままにすると、その商品は一回限りの購入が可能になります。
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次へをクリックしてテンプレートを設定します。
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定期購入バンドルが作成されると、システムは自動的にその商品ページを生成します。 SHOPLINE管理画面 >オンラインストア >デザインからテーマエディターに移動し、該当する商品ページを見つけて、他の商品ページの表示問題を避けるためにテンプレートを作成します。
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必ず定期購入バンドルパーツを挿入してください。ページ上の他のパーツはすべて非表示にしてください。
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注意事項：
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サブスクリプション契約の管理
契約を管理するには： サブスクリプション契約 ページに移動し、すべてのサブスクリプション契約を一元管理します。サブスクリプションの詳細を柔軟に調整して顧客維持率を向上させることができます。注文番号をクリックすると、直接注文詳細ページに移動します。
利用可能な契約アクション
顧客のために契約を作成する
特定の顧客のために手動で新しいサブスクリプション契約を作成します。
バルク契約アクション
契約リストページで複数の契約を選択し、一度にバルクアクションを実行できます。例えば、契約のステータスを変更するなどです。また、CSVファイルをアップロードして既存の契約を一括更新し、管理効率を向上させることも可能です。
サポートされているバルクアクションには以下が含まれます：
サブスクリプションを削除
サブスクリプションの購読状況を更新（一時停止 / 有効にする / キャンセル）
次回請求日を更新
商品を交換
次の注文をスキップ
サブスク頻度を更新
契約商品の管理
契約内の商品を追加または交換して、サブスクリプション内容を柔軟に調整します。
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注意事項：
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割引コードの管理
契約に適用されている割引コードを修正し、既存のコードを削除したり新しいコードを追加したりできます。これにより、より良い取引を提供し、サブスクリプションの解約率を減らすのに役立ちます。新たに追加された割引コードは即時に有効になります。契約詳細ページは自動的に更新され、販売価格が再計算され、更新された販売価格は次の注文に適用されます。
その他の一般的な操作
- 次の注文日を変更する
- 注文を作成またはスキップする
- サブスクリプションを一時停止または再開する
- サブスクリプション商品を交換する
- サブスクリプション契約をキャンセルする
- 顧客に支払い方法の更新を案内する
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注意事項:
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契約アクティビティログの表示
サブスクリプションのすべての操作履歴を確認するには、アクティビティログをクリックしてください。これにより、契約のアクティビティ履歴をいつでも簡単に確認できます。
定期購入のパフォーマンス分析
定期購入ビジネスのパフォーマンスを迅速に評価できるように、システムは管理画面のさまざまなエリアでいくつかの主要な指標を提供しています。これらの指標により、契約数、購読者の活動、売上貢献度、全体的なサブスクリプションの成長状況を把握できます。
ホームページでは、定期購入契約の合計数などの主要指標を確認できます。
分析 > ダッシュボードでは、有効なサブスクリプション、有効な購読者、サブスクリプション売上、新規購読者、契約移行完了率など、より多くのサブスクリプション関連指標を確認できます。指標名にカーソルを合わせると、その定義が表示されます。
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注意事項:
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外部定期購入契約のインポート
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定期購入契約 > 契約のインポートに移動します。
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元のプラットフォームから契約データをエクスポートします（商品ID、顧客IDなどを含む必要があります）。
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インポートテンプレートをダウンロードして記入します。
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完成したファイルをアップロードします。次に、アップロードしたファイルの支払いチャネルを選択します。SHOPLINEは選択した支払いチャネルに契約を自動的にリンクします。
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注意事項：
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顧客管理
顧客タブでは、顧客の新しい契約を作成でき、各顧客の名前、メール、アクティブなサブスクリプションの数、次の注文日を確認できます。
顧客をクリックすると、その顧客のすべてのサブスクリプション契約、契約ステータス、今後の注文日を表示でき、顧客関係の管理に役立ちます。
アクティビティログをクリックすると、その顧客のすべての履歴を表示でき、活動履歴の追跡が簡単になります。
解約防止の設定
キャンセル防止機能は、顧客がサブスクリプションの解約を試みた際にターゲットを絞ったオファーを表示することで、解約率の低減を支援します。
顧客が解約を実行すると、まず理由調査を完了します。その回答に基づき、システムは割引、商品交換、ギフト、サブスクリプションの一時停止、または次回配送のスキップなど、関連する維持オプションを自動的に表示します。
設定手順：
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Preventions > Cancellation Prevention に移動し、次に Manage Flow をクリックします。
- ワークフローエディターで Cancellation survey をクリックしてオプションを修正し、オファーを割り当てます。
対応しているオファー：
- 割引コード: 次回注文に割引を提供
- 商品交換: 顧客が別の商品に切り替え可能
- ギフト: 無料のアイテムを提供
- 一時停止: サブスクリプションを一時的に停止
- スキップ: 次回配送をスキップ
- お問い合わせ: 顧客をサポートチームに案内
- オファーなし: オファーなしで調査のみ表示
サブスクリプション表示
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アプリから、購入プラン表示 > 購入プランパーツ に移動し、お好みのパーツスタイルを選択します。異なる商品タイプに合わせて4つのスタイルが利用可能です：
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特典と情報の表示セクションでは、ツールチップを使用して購入プランの特典を表示できます。有効にすると、ストアのフロントエンドの購入プランセクションにツールチップが表示され、設定した内容が表示されます。
設定可能なオプション：
- 特典ツールチップタイトル
- 特典ツールチップ説明
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3つの動的ソースをサポート：
- 初回割引：固定または段階的割引のある購入プラン用。
- 継続割引：段階的割引のある購入プラン用。
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初回割引期間：段階的割引のある購入プラン用。
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＜strong＞マイページ＜/strong＞で、顧客がストアフロントから以下の操作を行えるかどうかを選択して機能の表示設定を構成します：
- 顧客が次の購読注文をスキップできるようにする。
- スキップ可能な回数を設定できます。
- 顧客が次の配送日を変更できるようにする。
- 顧客が配送頻度を更新できるようにする。
- 顧客が購読に新しい商品を追加できるようにする。
- 顧客が購読中の商品を交換できるようにする。
- 顧客が発送元住所を修正できるようにする。
- 顧客が支払い方法を更新できるようにする。
- 顧客が購読を一時停止できるようにする。
- 一時停止の理由を追加できます。
- 顧客が購読をキャンセルできるようにする。
- 3回の請求サイクル後のみキャンセルを許可するなど、キャンセル条件を設定できます。
- キャンセル時に「代わりに一時停止」オプションを提供できます。
- キャンセルの理由を追加できます。
- 顧客が次の購読注文をスキップできるようにする。
クロスセル＆アップセル
- サブスクリプションの一覧ページと詳細ページの両方に、顧客の合計節約額を表示できます。
- マイページにバナー広告を設定して、おすすめの商品やプロモーションキャンペーンを紹介できます。これにより、カート追加率が向上し、クロスセルの効果が高まります。
| 注意事項: バナーグループは最大5つまで追加でき、切り替え時間は1秒から10秒の間で設定可能です。 |
ツール
一括更新
バッチ更新ページでは、一括操作の履歴を確認して各契約更新のステータスを追跡できます。履歴はファイルのダウンロードにも対応しており、失敗した操作の理由を確認したり、必要に応じてバッチファイルのバックアップを作成したりできます。
設定と通知
1. メールと自動メッセージの設定
メール設定で、メール通知を設定します。システムはカスタマイズ可能なデフォルトのテンプレートを提供しており、異なる購読イベントに対して顧客およびマーチャントに送信される内容を管理できます。
2. サードパーティ連携
SmartPushと連携して、購読状況の変更に基づいて自動的にメッセージを送信できます。例えば：
- 契約更新リマインダー
- キャンセルに対する再獲得キャンペーン
- 新商品のプロモーション
KlaviyoやOmnisendなどのメールマーケティングプラットフォームと連携できます。購読状況が変更されると、関連するイベントがこれらのプラットフォームに送信されます。以下の表は、現在KlaviyoおよびOmnisendへの同期がサポートされているイベントを示しています。
| イベント名 | トリガータイミング | フロー例 |
| 購入プラン作成 | 顧客が新しい購入プランを正常に作成するたびにトリガーされます | ウェルカムメール：「ご購読ありがとうございます—今後の流れをご案内します。」 |
| 購入プラン一時停止 | 顧客が契約を一時停止したときにトリガーされます | 一時停止確認：「あなたの購入プランは一時停止中です。」 |
| 購入プランキャンセル | 顧客が購入プランをキャンセルしたときにトリガーされます | 再獲得キャンペーン：「お別れは寂しいですが、いつでも戻ってきてください。」 |
| 購入プラン再開 | 顧客が一時停止またはキャンセル後に購入プラン契約を再開したときにトリガーされます | おかえりなさいメール：「あなたの購入プランは再び有効になりました。」 |
| 購入プランのサブスク頻度変更 | 顧客が契約のサブスク頻度を変更したときにトリガーされます。 | 確認：「配送頻度が更新されました。」 |
| 購入プラン商品の切り替え | 顧客が別の商品に切り替えたときにトリガーされます | 確認：「商品選択が更新されました。」 |
| 次回支払いリマインダー | 契約の請求が間近に迫ったときにトリガーされます | リマインダー：「次回の$XXの支払いは[日付]に処理されます。」 |
| 購入プラン注文配送失敗 | 購入プラン注文の配送が失敗したときにトリガーされます | 督促シーケンス：「お支払いが完了しませんでした—詳細を更新してください。」 |
| 購入プランスキップ | 顧客が次の購入プラン注文をスキップしたときにトリガーされます | 確認：「次の注文はスキップされました。」 |
| 購入プラン次回請求日変更 | 顧客が次回配送日を変更したときにトリガーされます | 確認：「次回の請求日は[日付]に変更されました。」 |
3. 購入プラン配送戦略の設定
SHOPLINEでは、購入プラン商品と非購入プラン商品はデフォルトで同じ配送設定を共有しています。購入プラン注文の送料がチェックアウト時および定期請求時に正しく計算されるように、専用の配送戦略を設定できます。
購入プラン配送戦略が作成されると、購入プランに新たに追加されたすべての商品は自動的にその戦略と同期されます。
購入プラン配送戦略を設定する手順：
設定 > 配送 に移動し、今すぐ作成をクリックします。
戦略を設定をクリックし、この戦略の配送プランを設定します。詳細な手順については、「定期購入注文の配送戦略の設定」の記事をご参照ください。
設定後、SHOPLINE管理画面 > 設定 > 配送と配達 > 定期購入配送戦略に申請に移動し、設定した定期購入配送戦略を確認し、そのステータスが有効になっていることを確認してください。
定期購入アプリに戻り、完了を確認します。
商品を割り当てるをクリックすると、すべての定期購入商品に設定した定期購入配送戦略が自動的に適用されます。ステータスが有効であることを確認してください。
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注意事項：
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よくある質問
1. 定期注文は他のストア割引やプロモーションと併用できますか？
定期割引は割引コードと併用可能ですが、自動割引、タイムセール、VIP価格、予約販売価格、またはアフィリエイト価格とは同時に使用できません。SHOPLINE管理画面 > 割引 > 定期利用制限にて、定期注文が割引を享受できる条件を設定できます。設定内容は以下の通りです：
- 初回定期注文のみ
- 複数回の定期注文（初回を含む）
- すべての定期注文
2. 他のアプリと互換性はありますか？
現在、Print on Demand & Dropshipping、コンタクトレンズバンドル購入、BtoB機能と互換性があります。その他のアプリとの互換性については、カスタマーサポートまたは営業にお問い合わせいただき、対応要件をご相談ください。
3. ストアの凍結や閉店時に定期契約はどうなりますか？
ストアが凍結または閉店している間は、定期契約は一時停止され、注文は履行されません。さらに、凍結や閉店後にストアのステータスが正常に戻っても、契約ステータスは復元されません。マーチャントは未履行の定期契約に注意してください。
4. 定期設定を完了したのに、なぜ顧客はストアで定期注文ができないのですか？
マーチャントが定期購入型のeコマースアプリを使用している場合、ストアは定期支払いに対応した3つの決済チャネル、PayPal、SHOPLINE決済、Stripeを有効にする必要があります。また、定期購入型のeコマースアプリはテーマエディタに埋め込む必要があります。
| 注： PayPal決済チャネルの場合、マーチャントはPayPalを通じて定期支払いの承認申請を行う必要があります。詳細はこちらの内容をご参照ください。 |
5. 商品詳細ページとチェックアウトページで定期商品の価格が異なるのはなぜですか？
価格の違いは、商品詳細ページが現在の販売価格に基づいて定期割引を反映しているためです。一方、チェックアウトページでは、購入したすべての商品を対象に割引、送料、税金、追加料金を含めた累積計算を行っています。
6. 定期注文の実際の金額が契約に表示されている定期金額と異なるのはなぜですか？
この差異は、実際の注文金額が現在の住所、配送ルール、および税金計算に基づいてリアルタイムで計算されるために生じます。
7. 商品が在庫切れまたは販売停止になっている場合、サブスクリプション契約の注文作成は自動的に失敗します。
注文作成が失敗した後、マーチャントと顧客の両方にメール通知が送信されます。エラーメッセージに基づいて商品在庫やステータスを調整することができ、システムは自動的に注文を再試行します（合計5回の試行で、各試行の間隔は5時間です。サブスクリプション契約は深夜に注文作成を開始します）。
PayPalサブスクリプションの差引許可申請ガイド（RT許可申請）
1. 必要な情報（マーチャント情報）：
- 事業名（PayPalに登録されている名称）
- ストアURL（ストアのフロントエンドウェブサイトのURL）
- PayPalチャネルを通じた推定月間GMV
- マーチャントの顧客数（ストアの顧客数）
2. PayPalが理解する必要のある連携の問題点：
- マーチャントはどのようにPayPalのサブスクリプション差引機能を利用できますか？
推奨回答：ストアで販売されている商品の詳細を提供し、販売モデルが顧客のサブスクリプションを促進し、再発支払いを伴わないことを明確に説明できます。また、ストアの具体的な状況に基づいて、差引機能の利用に関する関連するビジネス情報や利点を提供することも可能です。
- 顧客はストアで購入するたびに支払いを確認する必要がありますか、それとも顧客の関与なしに自動的に処理されますか？
推奨回答：顧客の関与なしに自動的に処理されます。
- このサービスはウェブサイトで使用されていますか、モバイルアプリ（アプリ）に統合されていますか、それとも両方ですか？
推奨回答：通常、SHOPLINEのマーチャントはウェブサイトのみで使用しており、マーチャントは実際の状況に基づいて回答できます。
- 他の決済サービスプロバイダ（例：WorldpayやIngenious）を通じて連携していますか？
推奨回答：いいえ、SHOPLINEのマーチャントは他の決済サービスプロバイダを通じて連携していません。
3. 具体的な申請手続き
- PayPalアカウントを使用して公式PayPalウェブサイト（https://www.paypal.com/uk/smarthelp/contact-us）にログインし、メッセージエントリーを見つけてメッセージを残します。マーチャントは、リクエストの提出を支援できるエージェントにも連絡できます。
- リクエストを受け取った後、PayPalはマーチャントのPayPalアカウントのメッセージセンターでメールまたはプッシュメッセージを通じて返信します。メッセージを受け取ったら、マーチャントはメッセージ（上記のマーチャントおよび統合情報）に返信できます。
- マーチャント情報を受け取った後、PayPalは評価と審査に7～10日かかる場合があります。具体的な詳細はメールでPayPalと連絡を取ることができます。
- PayPalの公式回答を参照してください。
ライブでリファレンストランザクションを有効にするには、マーチャントはPayPalアカウントを通じてPayPalに連絡し、代理でリクエストを提出するエージェントと話すことができます。
マーチャント向けの手順は以下の通りです：
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PayPalアプリまたはウェブブラウザでPayPalアカウントにログインし、メッセージセンターに移動して新しいメッセージを選択してください。 PayPalは以下の情報を求めます：
PayPalが上記の情報を受領したことを確認すると、申請の審査には7～10日かかる場合があります。申請処理中にPayPalが追加情報を求めることがあることにご注意ください。 |
この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。