定期購入：継続購入の設定方法

顧客タブでは、顧客のために新しい契約を作成でき、各顧客の名前、メール、有効な定期購入契約の数、次の注文日を確認できます。

顧客をクリックすると、その顧客のすべての定期購入契約、契約ステータス、今後の注文日を表示でき、顧客関係の管理に役立ちます。

顧客のすべての履歴を表示するには、履歴ログをクリックしてください。顧客のアクティビティ履歴を簡単に追跡できます。

キャンセル防止機能は、顧客がサブスクリプションのキャンセルを試みた際にターゲットを絞ったオファーを表示することで、解約率の低減を支援します。

顧客がキャンセルを実行すると、まず理由調査を完了します。その回答に基づいて、システムは自動的に割引、商品交換、ギフト、一時停止、または次回配送のスキップなどの関連する維持オプションを表示します。

設定手順：

1. キャンセル防止に移動し、次にフロー管理をクリックします。
   
2. ワークフローエディターで、キャンセル調査をクリックしてオプションを修正し、オファーを割り当てます。
   
   
   対応しているオファー：

• 割引コード：次回注文に割引を提供
• 交換：顧客が別の商品に切り替え可能
• ギフト：無料のアイテムを提供
• 一時停止：サブスクリプションを一時的に停止
• スキップ：次回配送をスキップ
• お問い合わせ：顧客をサポートチームに案内
• オファーなし：オファーなしで調査のみ表示

1. アプリから、サブスクリプションパーツに移動し、お好みのパーツスタイルを選択します。異なる商品タイプに合わせて4つのスタイルが利用可能です：
   

2. 特典と情報を表示セクションでは、ツールチップを使ってサブスクリプションの特典を表示できます。有効にすると、ストアのフロントエンドのサブスクリプションセクションにツールチップが表示され、設定した内容が表示されます。

   設定可能なオプション：

   • 特典ツールチップタイトル
   • 特典ツールチップ説明
   • 3つの動的ソースをサポート：
     • 初回割引：固定または段階的割引のある購入プラン向け。
     • 継続割引：段階的割引のある購入プラン向け。
     • 初回割引期間：段階的割引のある購入プラン向け。
       
3. マイページ > 一般で、顧客がストアフロントから以下の操作を行えるかどうかを選択して機能の表示設定を構成します：

• 顧客が次の購読注文をスキップできるようにします。
  • スキップ可能な回数を設定できます。
• 顧客が次の配送日を変更できるようにします。
• 顧客が配送頻度を更新できるようにします。
• 顧客が購読に新しい商品を追加できるようにします。
• 顧客が商品購読を交換できるようにします。
• 顧客が購読に割引コードを追加できるようにします。
• 顧客が発送元住所を修正できるようにします。
• 顧客が支払い方法を更新できるようにします。
• 顧客が購読を一時停止できるようにします。
  • 一時停止の理由を追加できます。
• 顧客が購読をキャンセルできるようにします。
  • 3回の請求サイクル後のみキャンセルを許可するなど、キャンセル条件を設定できます。
  • キャンセル時に「代わりに一時停止」オプションを提供できます。
  • キャンセルの理由を追加できます。

高度な設定タブに切り替えて、2つの高度なオプションを設定します：

• 請求前の変更制限：請求前の一定期間内に顧客が購読を修正できないようにブロックします。これにより注文や配送スケジュールの管理がスムーズになります。
• パスワード不要ログイン：顧客がSMSで本人確認を行い、パスワードを入力せずに直接購読詳細ページにアクセスできるようにします。

クロスセル＆アップセル

1. 合計割引額

顧客の合計割引額を購読リストページと詳細ページの両方に表示できます。

2. バナー広告

マイページにバナー広告を設定して、ユニークおすすめ商品やプロモーションキャンペーンを紹介できます。これによりカート追加率が向上し、クロスセルの効果が高まります。

3. サブスクリプションへのアップグレード

顧客が一回限りの購入をサブスクリプションに変更し、カート内でサブスク頻度を調整できるようにするために、サブスクリプションへのアップグレード機能を有効にできます。これにより、チェックアウト前のサブスクリプション転換率を向上させることができます。

また、カートのボタンテキスト、ボタンの色、フォントの色をカスタマイズして、ストアのデザインに合わせることも可能です。

ロイヤルティリワードの設定

ロイヤルティリワードは、顧客が一定回数の契約更新を完了した後に自動的にリワードを付与することで、サブスクリプションの契約更新率を向上させるのに役立ちます。

サブスクリプションが設定した条件を満たすと、システムはサブスクリプションプランに基づいて対応するロイヤルティリワードのフローを自動的に適用し、各契約更新サイクルに適切なリワードを表示します。リワードには割引コード、ギフト、ポイント、進捗バー、パンチカードスタイルの表示などが含まれます。

設定手順：

1. 「ロイヤルティリワード」に移動し、「最初のリワードを作成」をクリックします。
   
2. ワークフローエディターで「条件」をクリックし、このリワードフローを適用する販売プランを選択します。
   
3. 「リワードマイルストーン」をクリックして、各マイルストーンのリワードを設定します。商品、割引、またはポイントを選択し、デフォルトまたはカスタムのリワード表示スタイルを選びます。
   
4. 商品ページにリワード情報を表示するかどうか、またメール通知に含めるかどうかを選択します。
   
5. 「保存」をクリックします。

ツール

1. 一括更新

「一括更新」ページでは、各契約の更新ステータスを追跡するための一括アクションログを確認できます。履歴はファイルのダウンロードにも対応しており、操作失敗の理由を確認したり、必要に応じて一括ファイルのバックアップを作成したりできます。

設定と通知

1. メールと自動メッセージの設定

メール設定で、メール通知を設定します。システムはカスタマイズ可能なデフォルトのテンプレートを提供しており、異なる購読イベントに対して顧客やマーチャントに送信される内容を管理できます。

2. サードパーティ連携

SmartPushと連携して、購読状況の変更に基づいて自動的にメッセージを送信できます。例えば：

• 契約更新リマインダー
• キャンセルに対する再獲得キャンペーン
• 新商品のプロモーション

メンバーシステムと連携して、購読注文が作成された際に顧客に追加ポイントを付与できます。例えば：

• 購読購入ごとに100ポイントの追加付与

KlaviyoやOmnisendなどのメールマーケティングプラットフォームと連携できます。購読状況が変更されると、関連イベントがこれらのプラットフォームに送信されます。以下の表は、現在KlaviyoおよびOmnisendへの同期がサポートされているイベントを示しています。

3. 定期購入配送戦略の設定

SHOPLINEでは、定期購入商品と非定期購入商品はデフォルトで同じ配送設定を共有しています。定期購入注文の配送料金がチェックアウト時および継続請求時に正しく計算されるように、専用の配送戦略を設定できます。

定期購入配送戦略が作成されると、定期購入プランに新たに追加されたすべての商品は自動的にその戦略と同期されます。

定期購入配送戦略を設定する手順：

1. 設定 > 配送 に移動し、次に 今すぐ作成 をクリックします。
   

2. 戦略を設定 をクリックし、この戦略の配送プランを設定します。詳細な手順については、「定期購入注文の配送戦略の設定」の記事をご参照ください。
   

3. 定期購入アプリに戻り、完了 を確認します。
   

4. 商品を割り当てる をクリックすると、すべての定期購入商品に設定した定期購入配送戦略が自動的に適用されます。有効 になっていることを確認してください。