定期購入：継続購入の設定方法

顧客タブでは、新しい契約を作成したり、各顧客の名前、メール、有効な定期購入契約の数、次の注文日を確認したりできます。

顧客をクリックすると、その顧客のすべての定期購入契約、契約ステータス、今後の注文日を表示でき、顧客関係の管理に役立ちます。

顧客のすべての履歴を表示するには、アクティビティログをクリックしてください。顧客の履歴を簡単に追跡できます。

キャンセル防止機能は、顧客がサブスクリプションの解約を試みた際にターゲットを絞ったオファーを表示することで、解約率の低減を支援します。

顧客が解約を実行すると、まず理由調査を完了します。回答に基づいて、システムは割引、商品交換、ギフト、一時停止、次回配送のスキップなどの関連する維持オプションを自動的に表示します。

設定手順：

1. キャンセル防止に移動し、次にフロー管理をクリックします。
   
2. ワークフローエディターで、キャンセル調査をクリックしてオプションを修正し、オファーを割り当てます。
   
   
   対応しているオファー：

• 割引コード：次回注文に割引を提供
• 商品交換：顧客が別の商品に切り替え可能
• ギフト：無料のアイテムを提供
• 一時停止：サブスクリプションを一時的に停止
• スキップ：次回の配送をスキップ
• お問い合わせ：顧客をサポートチームに案内
• オファーなし：オファーなしで調査のみ表示

1. アプリから、定期購入パーツに移動し、お好みのパーツスタイルを選択します。異なる商品タイプに合わせて4つのスタイルが利用可能です：
   

2. 特典と情報の表示セクションでは、ツールチップを使ってサブスクリプション特典を表示できます。有効にすると、ストアのフロントエンドのサブスクリプションセクションにツールチップが表示され、設定した内容が表示されます。

   設定可能なオプション：

   • 特典ツールチップタイトル
   • 特典ツールチップ説明
   • 3つの動的ソースをサポート：
     • 初回割引：固定または段階的割引のある購入プラン用。
     • 継続割引：段階的割引のある購入プラン用。
     • 初回割引期間：段階的割引のある購入プラン用。
       
3. マイページで、顧客がストアフロントから以下の操作を行えるかどうかを選択して、機能の表示設定を構成します： 
   • 顧客が次の購読注文をスキップできるようにする。
     • スキップ可能な回数を設定できます。
   • 顧客が次の配送日を変更できるようにする。
   • 顧客が配送頻度を更新できるようにする。
   • 顧客が購読に新しい商品を追加できるようにする。
   • 顧客が購読中の商品を交換できるようにする。
   • 顧客が購読に割引コードを追加できるようにする。
   • 顧客が発送元住所を修正できるようにする。
   • 顧客が支払い方法を更新できるようにする。
   • 顧客が購読を一時停止できるようにする。
     • 一時停止の理由を追加できます。
   • 顧客が購読をキャンセルできるようにする。
     • 3回の請求サイクル後のみキャンセルを許可するなど、キャンセル条件を設定できます。
     • キャンセル時に「代わりに一時停止」オプションを提供できます。
     • キャンセルの理由を追加できます。

クロスセル＆アップセル

1. 合計節約額

サブスク一覧ページと詳細ページの両方に、顧客の合計節約額を表示できます。

2. バナー広告

マイページにバナー広告を設定して、ユニークおすすめ商品やプロモーションキャンペーンを紹介できます。これにより、カート追加率が向上し、クロスセルの効果が高まります。

3. サブスクへのアップグレード

カート内でワンタイム購入をサブスクに変更し、サブスク頻度を調整できるサブスクへのアップグレード機能を有効にできます。これにより、チェックアウト前のサブスク転換率が向上します。

また、カートボタンのテキスト、ボタン色、フォント色をカスタマイズして、ストアのデザインに合わせることも可能です。

ロイヤルティリワードの設定

ロイヤルティリワードは、一定回数の契約更新が完了した顧客に自動でリワードを付与し、サブスクの契約更新率を高めるのに役立ちます。

サブスクが設定した条件を満たすと、システムはサブスク購入プランに基づいて対応するロイヤルティリワードのフローを自動適用し、各契約更新サイクルに応じたリワードを表示します。リワードには割引コード、ギフト、進捗バー、パンチカードスタイルの表示などがあります。

設定手順：

1. ロイヤルティリワードに移動し、次に最初のリワードを作成をクリックします。
   
2. ワークフローエディターで、条件をクリックし、このリワードフローを適用する販売プランを選択します。
   
3. リワードマイルストーンをクリックして、各マイルストーンのリワードを設定します。割引またはギフトのいずれかを選択し、デフォルトまたはカスタムのリワード表示スタイルを選びます。
   
4. 商品ページにリワード情報を表示するかどうか、およびメール通知に含めるかどうかを選択します。
   
5. 保存をクリックします。

ツール

1. 一括更新

＜strong data-end="24" data-start="7"＞バッチ更新＜/strong＞ページでは、各契約の更新ステータスを追跡するための一括アクションログを表示できます。履歴はファイルのダウンロードにも対応しており、操作失敗の理由を確認したり、必要に応じてバッチファイルのバックアップを作成したりすることが可能です。

設定と通知

1. メールと自動メッセージの設定

メール設定で、メール通知を設定します。システムはカスタマイズ可能なデフォルトのテンプレートを提供しており、異なる購読イベントに対して顧客およびマーチャントに送信される内容を管理できます。

2. サードパーティ連携

SmartPushと連携して、購読状況の変更に基づいて自動的にメッセージを送信できます。例えば：

• 契約更新リマインダー
• キャンセルに対する再獲得キャンペーン
• 新商品のプロモーション

KlaviyoやOmnisendなどのメールマーケティングプラットフォームと連携できます。購読状況が変わると、関連イベントがこれらのプラットフォームに送信されます。以下の表は、現在KlaviyoおよびOmnisendへの同期がサポートされているイベントを示しています。

3. 定期購入配送戦略の設定

SHOPLINEでは、定期購入商品と非定期購入商品はデフォルトで同じ配送設定を共有しています。定期購入注文の送料がチェックアウト時および継続請求時に正しく計算されるように、専用の配送戦略を設定できます。

定期購入配送戦略が作成されると、定期購入プランに新たに追加されたすべての商品は自動的にその戦略と同期されます。

定期購入配送戦略を設定する手順：

1. 設定 > 配送 に移動し、次に 今すぐ作成 をクリックします。
   

2. 戦略を設定 をクリックし、この戦略の配送プランを設定します。詳細な手順については、「定期購入注文の配送戦略の設定」の記事をご参照ください。
   

3. 定期購入アプリに戻り、完了 を確認します。
   

4. 商品を割り当てる をクリックすると、すべての定期購入商品に設定した定期購入配送戦略が自動的に適用されます。ステータスが 有効 であることを確認してください。