顧客セグメントの作成方法

類似した特徴を持つ顧客をカスタマーセグメントにグループ化することで、より詳細な顧客セグメンテーション分析やターゲットを絞ったマーケティング戦略が可能になります。SHOPLINEでは、デフォルトのセグメントと新しいセグメントを作成する機能の両方を提供しています。作成したセグメントは編集や削除も可能です。

デフォルトのカスタマーセグメント

SHOPLINEでは、顧客を絞り込むための特定のフィルターで事前定義された4つのデフォルトカスタマーセグメントを提供しています。

• 新規: ストアの新規顧客を表します。マーケティングメールを購読し、注文数が1件未満の顧客がこのセグメントにグループ化されます。
• リピーター: ストアのリピート顧客を表します。マーケティングメールを購読し、注文数が1件以上の顧客がこのセグメントにグループ化されます。
• カート離脱: ストアでチェックアウトを途中でやめた顧客を表します。過去30日以内にカート離脱した顧客がこのセグメントにグループ化されます。
• 高額顧客: ストアに大きな金銭的貢献をもたらす顧客を表します。過去90日以内にストアで1,000米ドル以上を使った顧客がこのセグメントにグループ化されます。

デフォルトのカスタマーセグメントを表示するには、以下の手順に従ってください。

1. SHOPLINE管理画面の左側メニューから、顧客 > セグメントに移動します。
2. ページには4つのデフォルトセグメントを含む表が表示されます。任意のセグメントをクリックしてセグメントページにアクセスします。
   
3. セグメントページには、フィルター条件に合致する顧客が一覧表示されます。条件に合う顧客がいない場合は、データがありませんと表示されます。
   
4. 別のセグメントに切り替えるには、現在のセグメント名をクリックし、ドロップダウンメニューから表示したいセグメントを選択します。
   
5. SHOPLINEは、各セグメントごとに指標、チャート、分析などを含むダッシュボードも提供しており、顧客理解に役立ちます。セグメントページの上部にある青いカスタマーセグメントをクリックしてダッシュボードにアクセスします。
   
   
    

カスタマーセグメントの作成

デフォルトセグメントの定義はお客様のものと異なる場合があります。デフォルトセグメントを編集したり、ストアの状況に応じて新しいセグメントを作成・カスタマイズしたりすることができます。

セグメントを作成するには、まず必要な顧客をフィルターで絞り込む必要があります。顧客を素早くフィルターする方法は5つあります：

顧客ページで

• 顧客に移動し、フィルターアイコンを使ってより具体的な条件を指定するか、既存のセグメントテンプレートや高度なフィルターモード（下記参照）を使用します。
  
• 顧客に移動し、フィルター行の下に表示されるおすすめフィルターからフィルターを選択して、推奨されるフィルター条件を素早く適用します。
  

顧客 > セグメントタブで

• 顧客 > セグメントに移動し、セグメントを作成をクリックして、フィルターを追加するか既存のセグメントテンプレートや高度なフィルターモード（下記参照）を使用して顧客をフィルターします。
  
  
• 顧客 > セグメントに移動して、提供されているセグメンテーションテンプレートを直接適用します。
  

高度なフィルターモード

高度なフィルターモードを使用して顧客をフィルタリングする場合、より詳細なセグメントを作成するための追加のフィルター条件が利用可能です。

1. 高度なフィルターモードページで、左ペインの条件リストからフィルター条件を選択し、右ペインの詳細ボックスにドラッグします。ボックスは条件グループであり、複数のフィルターを収容できます。より詳細な結果を得るために複数のフィルターを組み合わせる必要がある場合は、同じボックスにフィルターを入れてください。追加の条件グループが必要な場合は、条件グループを追加をクリックします。システムはフィルターとグループを演算子（かつ、または）でリンクし、それらの関係を定義します。関係を変更する必要がある場合は、演算子をクリックしてください。
2. 特定の顧客を除外するには、フィルターをnot演算子が付いたボックスにドラッグ＆ドロップします。
3. 左上のテキストボックスにセグメント名を入力し、作成をクリックします。

タグの活用

個々の顧客にタグを追加したり、複数の顧客に一括でタグを追加したりできます。その後、タグで顧客をフィルタリングしてセグメント化を行います。詳細は顧客管理を参照してください。

顧客のフィルタリングが完了したら、その結果をセグメントとして保存できます。

1. フィルタリング後、セグメントを作成またはセグメントを追加ボタンをクリックします。
2. セグメント名を入力し、追加をクリックします。
   
   
3. フィルタリング条件を調整するには、セグメントに戻ってフィルターを変更してください。

セグメント比率の更新について理解する

セグメント比率の表示

デフォルトおよびカスタムセグメントの両方について、SHOPLINEは以下のページでセグメント比率を表示します：

• セグメント一覧ページ：各セグメントの現在のセグメント比率を表示します。

  

• セグメント詳細ページ：現在のセグメント比率と、現在セグメントの条件を満たしている顧客のリストを表示します。

  

セグメント比率の更新方法

セグメントを作成すると、SHOPLINEは現在の結果を生成するために即座に初期計算を行います。その後、セグメントの比率はページによって異なる方法で更新されます：

• セグメント一覧ページ： セグメントの条件に基づいて、セグメント比率は30分ごとに自動的に更新されます。
• セグメント詳細ページ： 顧客がセグメントの条件を満たしたり満たさなくなったりすると、セグメント比率はリアルタイムで更新されます。

顧客セグメントの修正

顧客 > セグメントで、現在のすべてのセグメントを表示できます。

セグメントをクリックまたは切り替えて、その中の顧客を表示できます。右上のその他の操作ボタンをクリックすると、セグメントの名前変更、エクスポート、または削除ができます。