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顧客セグメントの作成方法

類似した特徴を持つ顧客を顧客セグメントにグループ化することで、より詳細な顧客セグメンテーション分析やターゲットを絞ったマーケティング戦略が可能になります。SHOPLINEでは、デフォルトのセグメントと新しいセグメントを作成する機能の両方を提供しています。作成したセグメントは編集や削除も可能です。

 

 

デフォルトの顧客セグメント

SHOPLINEでは、特定のフィルターで事前定義された4つのデフォルト顧客セグメントを提供しており、顧客の絞り込みに役立ちます。

  • 新規: ストアの新規顧客を表します。マーケティングメールを購読し、注文数が1件未満の顧客がこのセグメントにグループ化されます。
  • リピーター: ストアのリピート顧客を表します。マーケティングメールを購読し、注文数が1件以上の顧客がこのセグメントにグループ化されます。
  • カート離脱: ストアでチェックアウトを途中でやめた顧客を表します。過去30日以内にカート離脱した顧客がこのセグメントにグループ化されます。
  • 高額顧客: ストアに大きな金銭的貢献をもたらす顧客を表します。過去90日以内にストアで1,000米ドル以上を使った顧客がこのセグメントにグループ化されます。

デフォルトの顧客セグメントを表示するには、以下の手順に従ってください：

  1. SHOPLINE管理画面の左側メニューから、顧客 > セグメントに移動します。
  2. ページには4つのデフォルトセグメントを含む表が表示されます。いずれかをクリックしてセグメントページにアクセスします。
  3. セグメントページにはフィルター条件を満たす顧客が一覧表示されます。条件を満たす顧客がいない場合は、データがありませんと表示されます。
  4. 別のセグメントに切り替えるには、現在のセグメント名をクリックし、ドロップダウンメニューから表示したいセグメントを選択します。
  5. SHOPLINEは各セグメントごとに、指標、チャート、分析などを含むダッシュボードも提供しており、顧客理解に役立ちます。セグメントページの上部にある青い顧客セグメントをクリックしてダッシュボードにアクセスします。


     

 

 

顧客セグメントの作成

デフォルトセグメントの定義はお客様のものと異なる場合があります。デフォルトセグメントを編集したり、ストアの状況に応じて新しいセグメントを作成・カスタマイズしたりすることができます。

注：購入行動フィルターのデータ範囲

2026年6月1日のリリース以降、購入した商品および購入した商品カテゴリの顧客セグメント条件は、2024年1月1日以降に作成された注文データのみをサポートします。

そのため、選択したフィルターの期間に2024年1月1日以前の日付が含まれる場合：

  • 2024年1月1日以前に行われた注文はフィルター計算に含まれません。
  • フィルター結果が空になる、期待より少ない顧客が含まれる、または期待した結果と異なる場合があります。

より正確な顧客セグメント結果を得るために、可能な限り2024年1月1日以降の注文日範囲を使用することをお勧めします。

セグメントを作成するには、まず必要な顧客をフィルターで絞り込む必要があります。顧客を素早くフィルターする方法は5つあります：

顧客ページで

  • 顧客に移動し、フィルターアイコンを使ってより具体的な条件を指定するか、既存のセグメントテンプレートや高度なフィルターモード（下記参照）を使用します。
  • 顧客に移動し、フィルター行の下に表示されるおすすめフィルターからフィルターを選択して、推奨されるフィルター条件を素早く適用します。

顧客 > セグメントタブで

  • 顧客 > セグメントに移動し、セグメントを作成をクリックして、フィルターを追加するか既存のセグメントテンプレートや高度なフィルターモード（下記参照）を使用して顧客をフィルターします。

  • 直接提供されているセグメンテーションテンプレートを適用するには、顧客 > セグメントに移動します。

高度なフィルターモード

高度なフィルターモードを使用して顧客をフィルタリングする場合、より詳細なセグメントを作成するための追加のフィルター条件が利用可能です。

  1. 高度なフィルターモードのページで、左側のペインにある条件リストからフィルター条件を選択し、右側のペインの詳細ボックスにドラッグします。ボックスは条件グループであり、複数のフィルターを収容できます。より詳細な結果を得るために複数のフィルターを組み合わせる必要がある場合は、同じボックスにフィルターを入れてください。追加の条件グループが必要な場合は、条件グループを追加をクリックします。システムはフィルターとグループを演算子（かつ、または）でリンクし、それらの関係を定義します。関係を変更する必要がある場合は、演算子をクリックしてください。
  2. 特定の顧客を除外するには、フィルターをnot演算子が付いたボックスにドラッグ＆ドロップします。
  3. 左上のテキストボックスにセグメント名を入力し、作成をクリックします。

タグの活用

個々の顧客にタグを追加したり、複数の顧客に一括でタグを追加したりできます。その後、タグで顧客をフィルタリングしてセグメント化を行います。詳細は顧客管理を参照してください。

顧客のフィルタリングが完了したら、その結果をセグメントとして保存できます。

  1. フィルタリング後、セグメントを作成またはセグメントを追加ボタンをクリックします。
  2. セグメント名を入力し、追加をクリックします。

  3. フィルタリング条件を調整するには、セグメントに戻ってフィルターを変更してください。

 

 

顧客セグメントの修正

顧客 > セグメントで、現在のすべてのセグメントを表示できます。

セグメントをクリックまたは切り替えて、その中の顧客を表示できます。右上のその他の操作ボタンをクリックすると、セグメントの名前変更、エクスポート、または削除が可能です。

 

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。