チャットアシスタントによる自動応答で顧客対応を効率化する – SHOPLINE ヘルプセンター

チャットアシスタントは、休暇中や対応が難しい時間帯にも活躍する自動応答機能です。顧客からの問い合わせに対して自動で返信を行い、情報提供・問題解決・ニーズ対応をサポートします。

この機能を活用することで、常に顧客との接点を保ち、対応の遅延による機会損失を防ぐことができます。

チャットアシスタントとは

チャットアシスタントは、顧客からのメッセージに対して自動で返信を行うことで対応の効率を高めるためのツールです。キーワードに基づく自動応答、ショッピングガイド、よくある質問への対応、返信候補の提案など、複数の機能を備えています。

このアシスタントを有効にすることで、顧客対応にかかる時間を大幅に削減し、迅速な対応を実現することができ、結果として顧客体験と満足度の向上につながります。

主にオンラインチャットでのカスタマーサポート業務において効果を発揮し、よくある質問への対応や基本的なトラブルシューティングの支援など、日常的な業務負荷の軽減に貢献します。

さらに、SNSアカウントの運用においても活用可能です。DM（ダイレクトメッセージ）への自動返信や、必要な情報の提供、顧客との継続的なコミュニケーションをサポートし、アクティブなSNS対応を維持することができます。

SHOPLINEの管理画面から、チャネル ＞ メッセージ ＞ チャットアシスタント ＞［設定］をクリックします。
「チャットアシスタント」を選択します。
トグルをオンにして、チャットアシスタント機能を有効化します。
スマート返信アシスタントの動作条件は、稼働時間や対応チャネルなどのカスタマイズが可能です。
- 稼働時間：チャットアシスタントを有効にする時間帯を設定します。
- 対応チャネル：スマート返信アシスタントは、接続済みのSNSチャネルでのみ利用できます。選択可能なチャネルから設定してください。
設定が完了したら、［保存］をクリックして反映します。

スマート返答機能の応答内容は、アルゴリズムに基づいて生成されます。顧客から送信された内容を解析し、コンテンツライブラリに登録された内容と照合することで、適切な返信を自動で生成します。

以下の設定が可能です：

その他のカスタマイズオプションも、同じ設定メニュー内で調整できます。スマート返答機能を活用することで、顧客対応の質とスピードを高めることが可能です。