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チャットアシスタントの概要

SHOPLINEメッセージセンターに搭載されたチャットアシスタント機能は、チャット対応を効率的に管理するための強力なツールです。

スマート返信候補、定型返信、キーワード自動応答、リアルタイムの新着通知などの機能により、メッセージセンターはEC運営におけるコミュニケーションをよりスムーズかつ効果的にサポートします。

 

 

スマート返信候補

スマート返信候補機能は、顧客から送信されたメッセージ内容と選択されたデータソースに基づいて、返信内容を自動的に提案します。この機能を有効にすると、顧客の質問に迅速かつ的確に対応でき、全体的な顧客体験の向上につながります。

  1. SHOPLINE管理画面で、チャネル > メッセージ に進み、チャットアシスタントの項目から［設定］をクリックします。
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  2. 左側のナビゲーションメニューで「スマート返信候補」を選択し、「スマート返信候補」のトグルをオンにします。その後、データソースとして「コンテンツライブラリ」および／または 「ChatGPT」を有効にします。
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注：

  • スマート返信候補を生成するには、事前にコンテンツライブラリ内にメッセージ内容を登録しておく必要があります。
  • コンテンツライブラリはデフォルトで有効になっており、無効化することはできません。

 

 

スマート返答機能

スマート返答機能は、顧客からのメッセージに自動で返信し、対応効率を高める機能です。キーワード自動応答、ショッピングガイド、Q&Aアシスタント、返信候補などの機能を備え、日常的なチャット対応をスムーズにします。

  1. SHOPLINE管理画面で、チャネル > メッセージ に進み、チャットアシスタントの項目から［設定］をクリックします。
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  2. 「スマート返答機能」を選択し、機能を有効にします。必要な情報を入力したら、［設定を保存］ をクリックします。
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注：スマート返答機能の詳細については、「スマート返信アシスタント」 の記事をご参照ください。

 

 

新着メッセージ通知

メッセージセンターからの通知をリアルタイムで受け取ることで、顧客からの問い合わせに迅速に対応でき、顧客満足度を高めることができます。新着メッセージ通知ページでは、通知方法を設定し、新しいメッセージが届いた際にブラウザからサウンド通知やプッシュ通知を受け取れるようにできます。

  1. SHOPLINE管理画面で、チャネル > メッセージ に進み、チャットアシスタントの項目から［設定］をクリックします。
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  2. 「新着メッセージを通知する」を選択し、必要に応じて通知オプションを有効にします。
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新規会話の自動返信メッセージ

新規会話の自動返信メッセージ機能を利用すると、顧客が新しいチャットを開始した際に、自動的に返信メッセージを送信できます。

  1. SHOPLINE管理画面で、チャネル > メッセージ に進み、チャットアシスタントの項目から［設定］をクリックします。
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  2. 新規メッセージの自動応答 >［作成する］を選択します。
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  3. 必要な情報を入力し、［保存］をクリックします。
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注：新規会話の自動返信メッセージを設定するには、営業時間とコンテンツライブラリ内の自動返信メッセージ内容を事前に設定しておく必要があります。

 

 

定型返信（保存済み返信）

定型返信（保存済み返信）機能を活用すると、あらかじめ用意した返信メッセージを簡単に呼び出して使用でき、対応効率を大幅に向上させることができます。

これにより、回答内容の一貫性と正確性を保ちながら、多くの顧客対応をスムーズに行うことができます。特に大量の問い合わせを受ける企業・組織にとって効果的です。

  1. SHOPLINE管理画面で、チャネル > メッセージ に進み、チャットアシスタントの項目から［設定］をクリックします。
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  2. 左側のナビゲーションメニューから「クイック返信」を選択し、［作成する］をクリックします。
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  3. コンテンツライブラリに登録済みのメッセージから選択し、［完了］をクリックします。
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注：新しい定型返信を作成する場合は、事前にコンテンツライブラリで返信内容を登録しておく必要があります。

 

 

キーワード自動返信

キーワード自動返信は、特定のキーワードをトリガーに自動で返信を送信できる強力な機能です。よくある質問への回答を自動化することで、対応時間を短縮し、顧客に迅速で正確な情報を提供できます。

例：「発送時期」に関する問い合わせが多い場合、「発送」「納期」といったキーワードを設定しておくと、自動的に発送に関する案内メッセージが送信されます。
これにより、スタッフの対応負担を減らしつつ、顧客は必要な情報をすぐに得ることができます。

  1. SHOPLINE管理画面で、チャネル > メッセージ に進み、チャットアシスタントの項目から［設定］をクリックします。
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  2. 左側のナビゲーションメニューから「キーワード自動返信」を選択し、［作成する］をクリックします。
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  3. 自動返信に関する必要な情報を入力し、［保存］をクリックします。
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コンテンツライブラリ

コンテンツライブラリでは、複数のSNSチャネルで使用できるメッセージコンテンツを作成・管理できます。作成したコンテンツは、新規会話の自動返信メッセージや定型返信など、チャットアシスタントの各機能で活用可能です。

  1. SHOPLINE管理画面で、チャネル > メッセージ に進み、チャットアシスタントの項目から［設定］をクリックします。
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  2. 左側のナビゲーションメニューから「コンテンツライブラリ」を選択し、［作成する］をクリックします。
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  3. 必要な情報を入力し、各チャネル向けのメッセージ内容を登録したら、［保存］をクリックします。
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