新規チャット用の自動メッセージを作成する
「新規チャット用の自動メッセージ」とは、顧客との会話が開始された際に最初に自動送信されるメッセージのことです。適切な自動メッセージを設定することで、顧客の関心を引き、必要な情報を提供し、その後の円滑なコミュニケーションの土台を築くことができます。
機能の仕組み
この機能を有効にすると、顧客がチャットを開始または連絡してきた際に、システムから自動的にメッセージが送信されます。
自動メッセージを設定する
- SHOPLINEの管理画面から、チャネル ＞ メッセージ に移動し、「チャットアシスタント」の横にある［設定］ボタンをクリックします。
- 左側メニューの「新規メッセージの自動応答」をクリックし、設定ページにアクセスします。
- 設定ページで［メッセージを作成］をクリックして、自動メッセージを新規作成します。
- 以下の項目を入力・選択し、［保存］をクリックします。
- ルール名（管理画面内のみ表示されます）
- 適用するチャネル
- メッセージ送信の時間帯
- 自動返信の内容（未作成の場合は、コンテンツライブラリで作成するよう案内されます）
- 作成したメッセージを「有効化」します。
これで、顧客がチャットを開始した際に、あらかじめ設定したメッセージが自動送信されるようになります。初回応答を自動化することで、顧客対応の効率化とコミュニケーションの品質向上が期待できます。