保存された返信を活用した応答効率の向上

よく使う情報を事前に用意した返信として保存できますので、顧客から似たような問い合わせがあった際に、これらの保存された返信を活用して処理を円滑にし、効率を向上させ、一貫性のある正確な回答を保証できます。この記事では、これらの保存された返信を「クイック返信」と呼ぶことがあります。

保存された返信の管理

保存された返信はメッセージチャネルで管理します。

返信の追加

1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージに移動し、チャットアシスタントの横にある設定に移動ボタンをクリックします。
   
2. 設定の詳細ページで、保存された返信タブに移動し、クイック返信を追加ボタンをクリックします。
   
3. ライブラリコンテンツを選択のポップアップウィンドウが開きます。ここには、ステータスが有効（トグルがオン）のライブラリ内のメッセージがリストされており、これらを選択してクイック返信として追加できます。
   
   初めてクイック返信を追加する場合は、右上のコンテンツライブラリを管理ボタンをクリックするか、中央のコンテンツを作成ボタンをクリックしてライブラリにコンテンツを作成し、有効にする必要があります。完了したら、保存された返信タブに戻り、ライブラリコンテンツを選択のポップアップウィンドウから希望のコンテンツを選択します。
   

返信の削除

クイック返信を削除するには、保存された返信タブに移動し、その返信の同じ行にあるゴミ箱アイコンをクリックします。クイック返信を削除しても、コンテンツライブラリの記録は削除されません。

返信の編集

その返信の同じ行にある鉛筆アイコンをクリックすると、コンテンツライブラリタブに移動し、クイック返信を管理できます。詳細については、コンテンツライブラリとショートカットを参照してください。

保存された返信の送信

クイック返信を設定したら、顧客の問い合わせに返信する際にそれを適用できます。

1. メッセージチャネルに移動し、右上のメッセージを表示ボタンをクリックします。
   
2. メッセージセンターパネルが新しいタブで開きます。顧客とのチャットルームに入ります。
3. チャットボックスが中央のペインに表示されます。チャットボックスの下部にあるメッセージアイコンをクリックすると、保存された返信のポップアップウィンドウが開きます。

• 送信したいクイック返信を選択します。内容が自動的にテキストボックスに入力され、カスタマイズのために編集できます。このポップアップウィンドウでクイック返信を直接削除することはサポートされていないことに注意してください。
• ポップアップウィンドウの右上にある管理ボタンをクリックすると、保存された返信タブが開きます。