注文管理の基本ガイド – SHOPLINE ヘルプセンター

お客様が提供しているいずれかの販売チャネルを通じて注文を行うと、その注文はSHOPLINE管理画面の注文セクションに記録されます。この記事では、SHOPLINE管理画面の注文ページを使用して注文を確認および管理する方法について、総合的な理解を提供することを目的としています。

注文セクションの理解

SHOPLINE管理画面内の注文セクションは、注文、カート離脱、下書き注文の3つの主要なセグメントに分かれています。これらの各セグメントについて以下に紹介します。
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注文: 注文セクションでは、アーカイブされたものを除き、「注文リスト」に各注文の詳細が表示されます。
カート離脱: 未払いの注文は「カート離脱」セクションで確認でき、購入者にリコールメールを送信することも可能です。
下書き注文: 顧客に代わって注文を作成する必要がある場合は、「下書き注文」セクションを利用できます。

注意事項:

カート離脱注文のリコールに関する詳細は、カート離脱の記事をご参照ください。
下書き注文の作成方法については、下書き注文の記事をご覧ください。

注文の絞り込み機能

注文をクリックすると、「注文リスト」ページに入り、すべての注文の詳細を確認できます。このページで利用可能な絞り込み機能を活用することで、注文の検索や管理プロセスが大幅に改善され、より効率的なワークフローが実現します。よく使われる絞り込み機能には以下があります。

フィルタータブ

マーチャントの一般的な使用習慣に対応するため、SHOPLINEは注文管理をより便利にするいくつかのプリセットフィルタータブを提供しています。これらのデフォルトフィルタータブには、「発送待ち」、「キャンセル済み」、「処理中」、「本日の注文」が含まれます。ご自身の好みに合わせた新しいタブを作成したい場合は、フィルター条件を設定し、＋をクリックして新しいタブに名前を付け、保存をクリックするだけで簡単に作成できます。
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ロケーション

特定のロケーションの注文を表示するには、右上のロケーションアイコンをクリックして選択してください。

検索バー

検索バーでは、顧客名、メール、住所、注文番号、注文ステータス、タグ、SKUなど、さまざまな条件で注文を検索できます。

注文関連のステータス

効率的に注文を絞り込むために、注文関連のステータスを利用できます。これらのステータスは、注文ステータス、支払いステータス、発送ステータスの3つの主要なカテゴリに分かれています。これらのステータスフィルターにより、注文の分類と管理が簡単になります。

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注：「注文ステータス」のフィルターを使用するには、その他のフィルター > 注文ステータスをクリックし、表示したい注文ステータスを選択してください。

タイプ	ステータス	説明
注文ステータス	処理中	注文の「処理中」ステータスは、注文が初期段階にあり、必要に応じて処理および修正が可能であることを示します。
	キャンセル済み	ストアが注文をキャンセルすると、注文のステータスは「キャンセル済み」に変更されます。キャンセル済みの注文は支払いも発送もできませんが、購入者が支払った金額は返金可能です。
	アーカイブ済み	ストアは完了した注文をアーカイブすることができます。アーカイブされた注文は注文リストに表示されなくなります。フィルターを選択してアーカイブ済み注文を表示し、再度表示したい場合はアーカイブ解除が可能です。
支払いステータス	未払い	「未払い」ステータスは、購入者からの注文に対する支払いがまだ受領されていないことを示します。
	一部支払い	ストアが注文を修正し、新しい注文金額が購入者の支払いを上回った場合に「一部支払い」ステータスが割り当てられます。マーチャントは購入者が差額を支払ったか確認し、支払いステータスを「支払い済み」に更新して、購入者の支払い金額を最新の注文合計に合わせることができます。
	支払い済み	「支払い済み」ステータスは、購入者からの注文に対する支払いが正常に受領されたことを示します。
	返金済み	「返金済み」ステータスは、注文が返金され、購入者からの支払いが全額返金されたことを示します。
	一部返金済み	「一部返金済み」ステータスは、注文が返金されたものの、購入者からの支払いが全額返金されていないことを示します。
	承認済	「承認済」ステータスは、顧客による支払いが完了し、マーチャントの確認を待っている状態を示します。このステータスは手動で支払いをキャプチャする場合にのみ表示されます。
発送ステータス	発送準備完了	注文内のすべての商品が準備されているが、まだ発送されていません。
	発送済み	注文内のすべての商品が正常に発送されました。
	一部発送済み	注文内の一部の商品だけが発送されており、残りの商品はまだ発送されていません。

複数のフィルターを同時に適用して、リストに表示される注文を絞り込むことができます。例えば、特定の顧客が支払いをしていない注文を表示したい場合は、顧客のメールで検索し、支払いステータスフィルターをクリックして、未払いを選択します。

さらにフィルター

より正確な注文検索のために高度なフィルターが必要な場合は、さらにフィルターをクリックしてフィルターメニューを開いてください。次に、検索要件に最も適した特定のフィルターを選択します。

注文フィルターの概要

No.	フィルターカテゴリ	タイプ	オプション / フィールド
1	正確な検索	フィールド選択 + テキスト入力	フィールドを選択し、検索する正確な値を入力します。対応フィールド：注文ID、注文番号、SKU
2	注文ステータス	チェックボックス（複数選択可）	処理中、キャンセル済み、アーカイブ済み
3	支払いステータス	チェックボックス（複数選択可）	未払い、保留中、一部支払い、支払い済み、返金済み、一部返金済み、承認済み、重複支払い
4	返金注文	ラジオボタン（単一選択）	返金済み、返金中、返金失敗
5	配送ステータス	チェックボックス（複数選択可）	未発送、発送済み、一部発送
6	配送方法	チェックボックス（複数選択可）	実店舗受け取り、店舗への配送、ローカル配送、通常配送
7	配送名	チェックボックス（複数選択可）	ストアに設定されている配送料金プランを表示します。利用可能なオプションはストアの設定によって異なります。
8	配送ステータス	チェックボックス（複数選択可）	受け取り待ち、受け取り済み、輸送中、配達中、配達済み、配達失敗
9	返品ステータス	チェックボックス（複数選択可）	返品リクエスト済み、一部返品済み、全返品済み、返品キャンセル済み
10	支払い方法	グループ化されたチェックボックス（複数選択可）	支払いゲートウェイごとにグループ化された利用可能な支払い方法を表示します。利用可能なオプションはストアで有効化されている支払いゲートウェイおよび方法によって異なります。
11	注文タグ	検索および選択（複数選択可）	ストアの既存の注文タグから検索して選択します。
12	除外する注文タグ	検索および選択（複数選択可）	除外する注文タグを検索して選択します。選択したタグが付いた注文はフィルター結果に表示されません。
13	商品タグ	検索および選択（複数選択可）	キーワードを入力してストアの既存の商品タグから検索し選択します。
14	注文日時	プリセットまたはカスタムの日付範囲	今日、過去7日間、過去30日間、過去90日間、過去12ヶ月、カスタム
15	アーカイブ済み注文	チェックボックス	「含む」を選択するとアーカイブ済み注文を表示します。
16	チャンジバック事前通知ステータス	チェックボックス（複数選択可）	保留中、処理中、返金済み、拒否済み
17	チャージバックおよび問い合わせステータス	チェックボックス（複数選択可）	オープン、提出済み、解決済み、勝訴、敗訴
18	販売チャネル	チェックボックス（複数選択可）	ストアで利用可能な販売チャネルを表示します。利用可能なオプションはストアで有効または使用されている販売チャネルによって異なります。
19	注文作成元	チェックボックス（複数選択可）	注文の作成元でフィルターします。利用可能なオプションはストアの注文作成元（例：下書き注文）によって異なります。
20	注文商品のステータス編集	ラジオボタン（単一選択）	修正済み、未修正
21	ピッキングリストのエクスポート状況	ラジオボタン（単一選択）	エクスポート済み、未エクスポート
22	注文詳細のエクスポート状況	ラジオボタン（単一選択）	エクスポート済み、未エクスポート
23	支払いキャプチャのステータス	ラジオボタン（単一選択）	承認済
24	振込バウチャーのアップロード状況	チェックボックス（複数選択）	アップロード不要、未アップロード、アップロード済み
25	割引コード	テキスト入力	指定した割引コードを使用した注文を絞り込むために割引コードを入力してください。
26	国/地域	検索および選択	国または地域を検索して選択してください。
27	注文金額	数値範囲	指定した範囲内の注文を絞り込むために、最小金額と最大金額を入力してください。
28	最初のインタラクションソース	テキスト入力	最初のインタラクションソースで注文を絞り込むためにインタラクションソースを入力してください。
29	最後のインタラクションソース	テキスト入力	最後のインタラクションソースで注文を絞り込むためにインタラクションソースを入力してください。
30	不正リスク	チェックボックス（複数選択）	なし、低、中程度、高

列の編集

注文管理プロセスを向上させるために、検索のプリファレンス設定や使用習慣に応じて列ヘッダーをカスタマイズできます。列の編集をクリックすると、項目のチェック・チェック解除やドラッグ＆ドロップによる並べ替えで検索フィルターを設定できます。調整が完了したら、更新をクリックして変更を保存してください。

並べ替え

並べ替えフィルターを使うと、注文番号、注文日、支払いステータスなどの基準で注文を整理できます。この機能は注文の表示順を素早く調整するのに役立ち、全体的な注文管理の効率を高めます。

注文の分析

注文ページでは、注文の分析ダッシュボードにアクセスできます。このダッシュボードはリアルタイムの注文ステータス情報を提供し、売上パフォーマンスの監視を可能にします。分析データを確認することで、顧客の好みを把握し、売上を向上させる魅力的なプロモーションを特定できます。

今日：デフォルトではダッシュボードに今日の注文ステータスが表示されますが、「過去7日間」または「過去30日間」を選択することも可能です。
注文数：この欄には選択した期間内の注文の合計数が表示されます。
注文された商品数：この欄には、注文作成時に含まれていた商品と注文編集で追加された商品の両方を含む、注文された商品の合計数が表示されます。
返品数量：この欄は、顧客による返品商品および注文から手動で削除された商品を含む、返品された商品の合計数を示します。
完了した注文：この欄には、選択した期間内に正常に完了した商品の数が表示されます。
紹介元名別の注文数：このセクションでは、紹介元名が空白でないデータを除き、各トラフィックチャネルから発生した注文数を表示します。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。