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Facebook MessengerをSHOPLINEに連携する

Facebook Messengerで顧客対応をしながら、別画面で手動で注文を作成するのは手間がかかります。SHOPLINEのメッセージセンターを利用すると、Facebook Messengerとシームレスに連携し、メッセージのやり取りをスムーズに行いながら、同じ画面内で効率的に注文を作成できます。

 

目次

 


 

Facebookアカウントを連携する

SHOPLINEとFacebook Messengerを連携することで、顧客とのメッセージのやり取りを効率化し、注文処理をスムーズに行えます。

 

連携前の準備

Facebookアカウントの連携を開始する前に、以下の条件を満たしていることを確認してください。

  • 個人のFacebookアカウントを登録済みであること。
  • Facebookページを作成し、そのページの管理者権限を持っていること。

 

Facebookアカウントをリンクする手順

  1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージ に移動し、「複数のチャネルをリンクして、より多くの顧客にリーチする」のセクションでFacebook Messengerを見つけ、[設定に移動] をクリックします。
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  2. Facebookページアカウントで [今すぐリンク] をクリックします。
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  3. 表示されるポップアップで、管理者権限を持つ個人のFacebookアカウントでログインします。
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  4. ログイン後、SHOPLINEと連携するFacebookページを選択し、[次へ] をクリックします。
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  5. 運用に合わせて必要な権限を設定し、[完了] をクリックします。連携処理が開始されます。
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  6. 連携が完了すると、[OK] をクリックしてポップアップを閉じます。
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Facebookページが正常にリンクされると、Facebookページアカウントに表示されます。
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注:
  • 1つのFacebookページは、1つのストアにのみ接続可能です。
  • 1つのストアには、複数のFacebookページを接続可能ですが、それらのページは 同じ個人のFacebookアカウントで管理されている必要があります。

 


 

メッセージセンターでFacebookメッセージを管理する

FacebookアカウントをSHOPLINEに連携すると、メッセージセンターでFacebook Messengerのメッセージを管理できるようになります。

 

メッセージの閲覧と返信

Facebookページ経由で届いた顧客のメッセージに、SHOPLINEのメッセージセンターから直接返信できます。

  1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージ に移動し、右上の [メッセージを表示] をクリックします。
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  2. Messenger」アイコンをクリックし、返信するメッセージを選択します。選択したメッセージに対して、メッセージセンターから直接返信できます。
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顧客の注文を作成する

メッセージの返信に加えて、メッセージセンター内で顧客の注文を作成・管理することもできます。

  1. SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージ に移動し、右上の [メッセージを表示] をクリックします。
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  2. 顧客とのチャット画面の右側で 注文 > + 新規注文 をクリックします。
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  3. 商品モジュールで [アイテムを追加] をクリックし、顧客が希望する商品を選択します。
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  4. 連絡先情報を入力し、支払い方法を設定します。
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  5. 必要に応じて、注文メモ注文タグを追加できます。これにより、顧客の要望を記録したり、異なる顧客セグメントを識別したりするのに役立ちます。
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すべての必要情報を入力したら、以下のいずれかの方法で注文を確定できます。

  • [注文を作成] をクリック し、顧客に代わって注文を確定する。
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  • [リンクを送信] をクリック し、商品をカートに追加し、顧客に確認・決済用のリンクを送信する。
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