Facebook Messengerで顧客対応をしながら、別画面で手動で注文を作成するのは手間がかかります。SHOPLINEのメッセージセンターを利用すると、Facebook Messengerとシームレスに連携し、メッセージのやり取りをスムーズに行いながら、同じ画面内で効率的に注文を作成できます。
目次
Facebookアカウントを連携する
SHOPLINEとFacebook Messengerを連携することで、顧客とのメッセージのやり取りを効率化し、注文処理をスムーズに行えます。
連携前の準備
Facebookアカウントの連携を開始する前に、以下の条件を満たしていることを確認してください。
- 個人のFacebookアカウントを登録済みであること。
- Facebookページを作成し、そのページの管理者権限を持っていること。
Facebookアカウントをリンクする手順
- SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージ に移動し、「複数のチャネルをリンクして、より多くの顧客にリーチする」のセクションでFacebook Messengerを見つけ、[設定に移動] をクリックします。
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Facebookページアカウントで [今すぐリンク] をクリックします。
- 表示されるポップアップで、管理者権限を持つ個人のFacebookアカウントでログインします。
- ログイン後、SHOPLINEと連携するFacebookページを選択し、[次へ] をクリックします。
- 運用に合わせて必要な権限を設定し、[完了] をクリックします。連携処理が開始されます。
- 連携が完了すると、[OK] をクリックしてポップアップを閉じます。
Facebookページが正常にリンクされると、Facebookページアカウントに表示されます。
注:
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メッセージセンターでFacebookメッセージを管理する
FacebookアカウントをSHOPLINEに連携すると、メッセージセンターでFacebook Messengerのメッセージを管理できるようになります。
メッセージの閲覧と返信
Facebookページ経由で届いた顧客のメッセージに、SHOPLINEのメッセージセンターから直接返信できます。
- SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージ に移動し、右上の [メッセージを表示] をクリックします。
- 「Messenger」アイコンをクリックし、返信するメッセージを選択します。選択したメッセージに対して、メッセージセンターから直接返信できます。
顧客の注文を作成する
メッセージの返信に加えて、メッセージセンター内で顧客の注文を作成・管理することもできます。
- SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージ に移動し、右上の [メッセージを表示] をクリックします。
- 顧客とのチャット画面の右側で 注文 > + 新規注文 をクリックします。
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商品モジュールで [アイテムを追加] をクリックし、顧客が希望する商品を選択します。
- 連絡先情報を入力し、支払い方法を設定します。
- 必要に応じて、注文メモや注文タグを追加できます。これにより、顧客の要望を記録したり、異なる顧客セグメントを識別したりするのに役立ちます。
すべての必要情報を入力したら、以下のいずれかの方法で注文を確定できます。
- [注文を作成] をクリック し、顧客に代わって注文を確定する。
- [リンクを送信] をクリック し、商品をカートに追加し、顧客に確認・決済用のリンクを送信する。
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