メッセージセンターの概要
SHOPLINEの「メッセージセンター」では、顧客とのコミュニケーションを一元管理し、CRM（顧客関係管理）のあらゆるアクションを実行できます。
複数のチャットアプリを無料で統合できるオムニチャネル型のハブとして機能し、パーソナライズされた顧客対応を実現します。これにより、オンラインショッピング体験をよりスムーズにし、購入前から購入後まで一貫した顧客体験を提供し、顧客生涯価値（CLV）の向上につなげます。
メッセージセンターの主な機能
メッセージセンターでは、ストアのWebサイトに届いたメッセージだけでなく、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegramなどの外部SNSチャネルからのメッセージも一括で管理できます。複数のソーシャルチャネルをまとめて管理することで、シームレスな購買体験（ワンストップ型のショッピング体験）を実現します。
さらに、以下の操作が可能です：
- 商品カタログをアップロードし、顧客に直接商品リンクや支払いリンクを送信
- 閲覧履歴・関心商品・注文履歴などの顧客情報を確認
- 自動メッセージ機能を使って不在時でも顧客とのつながりを維持し、再購入を促進
- 売上パフォーマンスを同期して、会話型コマースがどのように売上に貢献しているかを可視化
これらの機能により、メッセージセンターは受注率の向上やGMV（総取扱高）の拡大に貢献します。
ソーシャルチャネルの接続方法
メッセージを受信・管理するには、事前にSHOPLINE上でソーシャルチャネルを接続する必要があります。
それぞれの接続方法は以下のヘルプ記事をご参照ください：
メッセージセンターページの使い方
ソーシャルチャネルを接続すると、管理画面でメッセージを確認できるようになります。
SHOPLINE管理画面の上部メニューから、メッセージ > メッセージを表示 をクリックしてメッセージセンターを開きます。
メッセージセンター画面は次のように構成されています：
- 左側のアイコン一覧：ストアと接続済みチャネル（オンラインストア、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram）を表示。ここから切り替えて各チャネルの会話を管理します。
- 中央エリア：顧客とのメッセージ内容を閲覧・返信できます。
- 右側エリア：顧客情報の閲覧・編集や、注文の作成・修正が可能です。
このように、SHOPLINEのメッセージセンターは、すべての顧客接点をひとつの場所に集約し、スムーズな会話型コマースを実現します。
メッセージセンターの詳細については、「マルチチャネルメッセージの一元管理」をご覧ください。