既存注文の商品の修正

SHOPLINEでは、支払い後の注文編集が可能です。実行できる操作には、商品の追加や削除、商品の数量調整が含まれます。お客様が商品を変更したい場合や、商品を追加・削除する必要がある場合は、注文を編集してください。例えば、お客様が注文した商品のサイズや色を変更したい場合があります。注文に変更が加えられると、注文の合計金額は自動的に更新されます。注文の合計金額が増減した場合は、その差額をお客様に請求するか返金する必要があります。注文内の商品編集は送料には影響しません。

発送済みの注文、地域配送または実店舗受け取りの注文、サブスクリプション商品の注文は変更できません。

注文編集前の注意点

注文を変更する前に、影響を理解し、ストアで注文を編集するかどうかを検討してください。注文編集は、割引、配送、リスク分析、チェックアウトなど、ストアのさまざまな側面に影響を与える可能性があります。

注文内の商品を追加したり数量を増やしたりする場合、システムは在庫の過剰販売の可能性を通知します。それでも編集を続行して商品を販売する場合、SHOPLINEは編集操作をサポートします。ただし、これにより商品の過剰販売が発生する可能性があることにご注意ください。

注文の編集

注文は、商品の追加・削除、数量や割引の調整など、さまざまな目的で編集できます。以下の手順に従って注文を編集してください：

1. SHOPLINE管理画面で注文に移動し、編集したい注文をクリックします。

   

2. 注文詳細ページの右上にある操作をクリックし、商品を編集を選択します。

   

3. 編集が完了したら、保存して請求書を送信をクリックします。

   

商品

商品を追加するには、商品を追加ボタンをクリックしてリストから選択するか、＋ カスタム商品ボタンをクリックしてカスタム商品を作成します。

商品を削除するには、該当商品の赤いゴミ箱アイコンをクリックします。

商品を置き換えるには、不要な商品を削除して新しい商品を追加してください。

割引

新たに追加した商品に商品レベルの割引を適用するには、商品名の下にある販売価格をクリックして割引を編集します。注文レベルのカスタム割引が適用されていて有効な場合、新たに追加された商品にもその割引が適用されます。

多通貨注文の修正

グローバルビジネスを運営し、多通貨注文を受け付けている場合、交換や注文調整の際にアイテムを直接修正できます。これにより、元の注文を返金したり新しい下書き注文を作成したりすることなく変更を完了でき、全体の運用効率が向上します。

ストア商品の追加

理想的なシナリオ

注文のマーケットが削除されておらず、マーケット通貨が注文決済通貨と一致している場合。

例：
ストアの主要マーケットはアメリカ合衆国（USD）。
注文マーケットはフランス（FR）、注文はユーロ（EUR）で決済される。

この場合、新たに追加されたアイテムはフランスマーケットの価格設定を使用し、注文は再計算されてEURで決済されます。

エッジケースおよび複雑なシナリオ

以下の状況が含まれます：

• ストアの主要マーケットはアメリカ合衆国（USD）、注文マーケットはフランス（FR）ですが、編集時点でフランスマーケットは削除されています。
• ストアの主要マーケットはアメリカ合衆国（USD）、注文マーケットはフランス（FR）で、マーケットはまだ存在しますが、その通貨がEURからGBPに変更されています。

これらの場合、システムは主要（米国）マーケット価格（USD）を使用して商品価格を再計算し、注文の実際の決済通貨とリアルタイムの為替レートに基づいて変換します。

商品の数量調整

商品の数量を調整する場合：

• 商品価格は再計算されません。注文合計は注文に含まれる数量に基づいて調整されます。
• 税金および関税は、商品の追加時と同じルールに従い、更新された数量に基づいて再計算されます。

カスタム商品の追加

編集された注文の確認および更新

注文を編集した後、金額が正しいことを確認するために更新された注文合計を確認する必要があります。編集内容によっては、注文合計が増加または減少する場合があります。

注文を編集した後、以下のいずれかの操作を行ってください：

• 注文合計が増加した場合は、チェックアウトページへのリンクを含むメールを送信して、顧客から差額を回収する必要があります。テンプレートを修正して、顧客に送信される請求書や通知をカスタマイズできます。
• 注文合計が減少した場合は、差額を顧客に返金する必要があります。

• 注文合計が変更されない場合は、返金や支払いの回収は不要です。デフォルトでは、システムは編集内容に関する通知を顧客に送信します。顧客への通知を送信したくない場合は、通知送信オプションを無効にできます。

  

よくある質問

Q1: なぜ注文の修正オプションが表示されないのですか？

以下のいくつかの理由により、商品を修正オプションが利用できない場合があります：

• 権限不足：注文を修正するための必要な権限がない可能性があります。
• 多通貨注文（早期アクセスが必要）：注文がストアの通貨とは異なる通貨で行われた場合、商品を修正オプションは、ストアが多通貨注文の修正（早期アクセス）のアクセス権を付与されている場合にのみ利用可能です。早期アクセスが有効でない場合、注文を直接修正することはできません。この場合は、注文を返金し、新しい下書き注文を作成してください。
• 注文が修正対象外：すでに支払い済みかつ発送済みの注文、サブスクリプション商品注文、またはローカル配送注文など、一部の注文は修正できません。

Q2: 複数の人が同時に注文を修正した場合はどうなりますか？

複数のスタッフが同時に注文を修正および更新することができます。行われた各修正は注文に適用されます。修正が衝突した場合は、最新の修正が優先されます。