SHOPLINEのソーシャルコマースは、ソーシャルメディアとeコマースを統合することで、顧客にソーシャルメディアベースのフルリンクショッピングソリューションを提供します。これにより、宣伝、販売、アフターサービスの一貫したビジネスプロセスを実現できます。
顧客はオンラインストアでシームレスにショッピングできます。さらに、SHOPLINEのマーケティング、注文、決済機能、その他のサービスを統合しています。ソーシャルコマースでは、オンラインストアの機能を組み合わせて、売上パフォーマンスの複合成長を実現できます。
目次
ソーシャルコマースの分類
ソーシャルコマースには、ライブ販売、投稿販売、メッセージセンターの3つがあります。
ソーシャルコマースの機能
ライブ販売
FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォームでライブストリーミング販売を行うことができ、顧客は製品情報に関するメッセージをライブ放送ルームに残すだけでシームレスなショッピング体験を実現できます。SHOPLINEは、FacebookやInstagramでライブストリーミングを行っている場合でも、各ソーシャルメディアプラットフォームの機能を統合して統一された管理サービスを提供します。一貫したショッピングリンクにより、複数プラットフォームでのライブストリーミングの影響を軽減できます。
ライブ販売モードの簡単な紹介は以下の通りです。詳細な内容については、『関連記事』を参照してください。
- FacebookやInstagramでライブストリーミングを開始します。
- 顧客がライブストリーミングルームでコメントを残し、そのコメントに製品キーワードが含まれている場合、システムは自動的に顧客に購入のためのメッセンジャーメッセージを送信します。
- 顧客はメッセンジャーでメッセージを受け取り、チェックアウト をクリックして支払いを完了します。
- 顧客が支払いを完了した注文は、メッセージ管理 タブにリストされます。パネルの左側で「ライブ販売」をクリックし、ライブストリームイベントを選択し、上部の メッセージ管理 タブをクリックします。
投稿販売
FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアプラットフォーム上の投稿コンテンツを連携することで、顧客がこれらのプラットフォーム上の投稿にコメントすると、シームレスなショッピング体験を提供できます。
ポストショッピングの簡単な紹介は以下の通りです。詳細な内容については、『関連記事』を参照してください。
- FacebookまたはInstagramに投稿します。
- ユーザーが投稿にコメントし、そのコメントに商品のキーワードが含まれている場合、システムは自動的にユーザーにMessengerメッセージを送信して購入を促します。
- ユーザーはMessengerでメッセージを受信し、チェックアウトをクリックして支払いを完了します。
- ユーザーが支払いを完了した注文は、投稿の詳細ページに表示されます。 チャネル > 投稿販売 > 最近の投稿 セクションの下で投稿を選択して、右上の コメントを管理 ボタンをクリックして、ユーザーのコメントを表示できます。
メッセージセンター
メッセージセンターはさまざまな顧客関係管理(CRM)アクションをサポートしています。お気に入りのチャットアプリをすべて無料でシングルで使いやすいオムニチャネルプラットフォームに統合できます。メッセージセンターの機能により、顧客とのオンラインショッピングをよりパーソナライズし、顧客のホリスティックなカスタマージャーニーを提供し、完全な顧客関係を育成して顧客のライフサイクル価値を拡大できます。
以下はメッセージセンターの簡単な紹介です。詳細な内容については、『関連記事』を参照してください。
- SHOPLINE管理画面から、「メッセージ」をクリックして、メッセージ管理 に移動して、メッセージセンターにアクセスします。
- メッセージセンターパネルでは、左側にアイコンが表示され、オンラインストアとソーシャルプラットフォーム(オンラインストア、Facebook、Instagram、WhatsApp、Telegram)を表しています。異なるチャネルに切り替えて、顧客との会話型コマースを開始できます。メッセージセンターの中央部分では、顧客のメッセージを表示および返信できます。メッセージセンターの右側では、顧客の情報を表示または更新し、注文を作成または編集できます。
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