SHOPLINEのソーシャルコマース
SHOPLINEソーシャルコマースは、ソーシャルメディアとECを統合し、ソーシャルメディアを基盤としたシームレスな購買体験を実現するソリューションです。宣伝・販売・アフターサービスまでを一元的に運営できる、フルリンク型のショッピング体験を提供します。
顧客はあなたのオンラインストアで途切れのない購買体験を得られるだけでなく、SHOPLINEが持つマーケティング機能、受注管理、決済機能などを組み合わせて利用できます。これにより、ソーシャルコマースとオンラインストアの双方の強みを掛け合わせ、売上の持続的な成長を実現することが可能です。
ソーシャルコマースの分類
ソーシャルコマースには、ライブ販売、投稿販売、メッセージセンターの3つの特徴があります。
ソーシャルコマースの機能
ライブ販売
FacebookやInstagramなどのソーシャルメディアと連携し、ライブ配信を通じて販売が可能です。視聴者は配信中に購入したい商品の情報をコメントするだけで、シームレスに購入手続きを進められます。
SHOPLINEは複数のソーシャルメディアを統合的に管理できるため、FacebookでもInstagramでも一貫した購買フローを提供でき、マルチプラットフォーム配信による負担を軽減します。
- FacebookまたはInstagramでライブ配信を開始します。
- 視聴者が商品キーワードを含むコメントを投稿すると、システムが自動的にMessengerで購入用メッセージを送信します。
- 顧客はMessengerでメッセージを受け取り、「チェックアウト」をクリックして支払いを完了します。
- 決済が完了した注文は、管理画面の ライブ販売 > 該当ライブ配信 > 上部タブ「メッセージ管理」で確認できます。
詳細は「ライブ販売」のヘルプ記事をご参照ください。
投稿販売
FacebookやInstagramの投稿にコメントが付くと、コメントに含まれる商品キーワードをもとに、自動的に購入フローへつなげることができます。
以下は投稿販売の簡単な紹介です。詳細は「投稿販売」を参照してください。
- FacebookまたはInstagramに投稿を行います。
- 顧客が投稿に商品キーワードを含むコメントをすると、システムが自動的にMessengerで購入用メッセージを送信します。
- 顧客はMessengerでメッセージを受け取り、「チェックアウト」をクリックして支払いを完了します。
- 完了した注文は、管理画面 チャネル > 投稿販売 > 最近の投稿 から対象の投稿を選び、右上の［コメント管理］で確認できます。
詳細は「投稿販売」のヘルプ記事をご参照ください。
メッセージセンター
メッセージセンターは、さまざまなチャットアプリを統合できる無償のCRM機能です。オムニチャネル型のハブとして、顧客とのやり取りを一元管理し、パーソナライズされた購買体験やスムーズな顧客体験を提供できます。結果として、顧客との関係強化やLTV（顧客生涯価値）の向上につながります。
- 管理画面で メッセージ > メッセージを表示 をクリックすると、メッセージセンターに移動します。
- 左側のアイコンから、オンラインストアやFacebook、Instagram、WhatsApp、Telegramなど各チャネルを切り替えられます。
- 画面中央で顧客からのメッセージを確認・返信できます。
- 右側では顧客情報の閲覧・更新や、注文の作成・編集が可能です。
詳細は「メッセージセンターの概要」のヘルプ記事をご参照ください。