チャットサポート最適化による顧客のラベリング

SHOPLINEのチャットサポート最適化機能を使用すると、キーワードを使用して顧客を自動的にタグ付けし、チャットを通じて商品カタログを共有することで、顧客とのインタラクションを向上させることができます。この簡単なガイドに従って、始めましょう。

顧客自動タグ付け

この機能は、会話の中のキーワードを特定し、顧客に関連するタグを割り当てて、パーソナライズされた応答やターゲットを絞った推奨を提供します。チャットの返信効率を向上させ、商品トレンドの認識を助けます。キーワードによる自動タグ付けを設定するための手順に従ってください。

顧客自動タグの設定

1. SHOPLINEの管理画面からメッセージをクリックし、チャットサポート最適化オプションを見つけて設定に移動をクリックします。
   
   
2. 自動顧客タグ付けを選択し、キーワードとタグを追加をクリックします。
   
   
3. 希望するタグと関連するキーワードを入力します。たとえば、「割引」というキーワードで「高意欲顧客」というタグを作成できます。その後、保存アイコンをクリックします。
   

• • タグ：タグを入力し、各タグの隣にある灰色のボタンをクリックして、視覚的に識別しやすい色を選択します。
  • キーワード：キーワードを入力し、Enterを押して追加します。タグごとに最大20個のキーワードを追加できます。

4. キーワードとタグを設定した後に自動タグ付けを有効にするために自動的にタグを追加をオンにします。
   

顧客自動タグの表示

1. SHOPLINEの管理画面でメッセージに移動し、メッセージを表示をクリックしてチャット返信パネルにアクセスします。
   
   
2. タグを確認したいチャネルと特定の顧客のメッセージを選択します。
   
   
3. 顧客が設定したキーワードを使用すると、システムが自動的に対応するタグを割り当てます。これらのタグはプロフィールパネルのタグの下に表示されます。
   

カタログ設定

カタログ設定機能を使用すると、さまざまなチャネルを通じて直接リンクを即座に共有でき、顧客は追加のオンラインストアナビゲーションなしで商品を探索し、購入することができます。

カタログ設定の構成

1. SHOPLINEの管理画面からメッセージをクリックし、チャットサポート最適化を見つけて設定に移動をクリックします。
   
   
2. カタログ設定を選択し、カタログを作成をクリックします。
   
   
3. カタログに名前を付け、次の2つの方法で追加するアイテムを選択します：
   

• • カスタム商品を追加：カスタム商品を追加するにはクリックします。商品名、価格、数量などの詳細を入力し、商品画像をアップロードします。その後、保存をクリックします。
    
  • 商品を追加：商品リストから商品を選択するにはクリックします。フィルターを使用して希望のアイテムを迅速に見つけ、含めたいものにチェックを入れた後、追加をクリックします。
    

4. 作成をクリックしてカタログ作成を完了します。
   

顧客へのカタログの送信

1. SHOPLINEの管理画面でメッセージに移動し、メッセージを表示をクリックしてチャット返信パネルにアクセスします。
   
   
2. カタログを共有するために、希望のチャネルと特定の顧客のメッセージを選択します。
   
   
3. メッセージ入力フィールドのカタログアイコンをクリックし、共有したいカタログを選択します。
   
   
4. 必要に応じて追加のメッセージを追加し、次に送信をクリックします。