SHOPLINEへのマルチチャネル顧客情報のインポート – SHOPLINE ヘルプセンター

チャネルストアをMultichannel Connectに認証し、チャネル注文を同期すると、注文に含まれるチャネル顧客情報がMultichannel Connect内に保存されます。クロスチャネル顧客情報を一元的に表示するために、チャネル顧客情報をSHOPLINEの顧客モジュールに追加したい場合は、チャネル注文のインポートプロセス中に顧客情報のインポートを選択できます。

一度インポートされたチャネル顧客情報は、SHOPLINEの顧客モジュールから削除することはできません。特に、SHOPLINEが提供するメール購読やEDMマーケティング機能に依存する場合は、インポートを有効にする前に慎重に検討してください。

Multichannel Connectはどのようなチャネル顧客情報を取得しますか？

チャネル注文を同期する際、Multichannel Connectアプリは顧客ID、顧客名、メールアドレス、電話番号のみを顧客情報として取得します。

Note: 異なるチャネルAPIから返される顧客情報は異なる場合があります。現在、アプリはこれらの4つのフィールドのみを取得し、それらがすべて返されるかどうかは特定のチャネルのAPIに依存します。

チャネル顧客情報をインポートする影響

SHOPLINEにチャネル注文をインポートするルールを設定する際、チャネル顧客情報をSHOPLINEの顧客モジュールにインポートするかどうかを選択できます。インポート中、システムはチャネル顧客のメールアドレス、電話番号、および顧客IDを既存のSHOPLINE顧客プロファイルと照合しようとします。照合の優先順位はメールアドレス＞電話番号＞顧客IDです。一致する場合、顧客プロファイルがマージされます。

チャネル顧客情報をインポートするには

情報のいずれかが一致する場合（情報が同一の場合）：システムは自動的にチャネルの顧客を既存のSHOPLINEの顧客として認識し、SHOPLINE内の情報を更新しません。たとえば、SHOPLINEの顧客がメールアドレス「A」と電話番号「B」を持っていて、インポートされたチャネル注文にメールアドレスが「A」、電話番号が「C」の場合、システムは同一の顧客であると認識します。SHOPLINE内の電話番号は「B」のままで、「C」に更新されません。
情報が一致しない場合：SHOPLINEの顧客モジュールに、チャネル注文に含まれる顧客情報を使用して新しい顧客プロファイルが自動的に作成されます。顧客プロファイルにはソースチャネル（例：「Amazon」または「eBay」）が識別され、ラベル付けされます。
チャネル注文をインポートして作成された新しい顧客は、デフォルトでメールおよびSMSサービスに登録されません。これは、SHOPLINE内の注文の更新やその他の関連イベントに関する通知メールを受け取らないことを意味します。特定の通知シナリオについては、SHOPLINEの管理画面＞設定＞通知ページに移動して詳細を確認してください。

Note：チャネル注文をインポートして作成された顧客に、メール通知を代わりに購読することはお勧めしません。必要な場合は、元のチャネルストアを介して連絡を取り、メール通知に手動で登録する前に彼らの同意を得てください。

インポートが成功したら、SHOPLINEの顧客モジュールで顧客情報を表示および管理できます。注文詳細ページでは、顧客の総注文数や購入金額を追跡できます。SHOPLINEの注文詳細ページでは、顧客の過去の注文数を表示し、クリックすると顧客情報詳細ページに移動できます。
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Note：SHOPLINEの顧客モジュールにインポートされた顧客情報は現時点では削除できません。この機能を注意して有効にして使用してください。

チャネルの顧客情報をインポートしない方法

顧客情報をインポートしない場合、チャネル注文がSHOPLINEの顧客モジュールに利用できません。SHOPLINEの注文モジュールにチャネル注文がインポートされると、注文詳細ページの顧客セクションにのみ顧客名が表示されます。過去の注文数は利用できません。

チャネル顧客への通知メールの送信

通常、チャネル顧客情報はそのチャネル固有のプライバシーポリシーまたは契約に従います。チャネルのルールやユーザーのプライバシー契約に違反しないようにするためには、チャネル顧客をメールサービスに登録しないでください。明示的な同意が得られていない限りです。

顧客セグメントの作成

SHOPLINEのメンバーシステムやSmartPushなど、SHOPLINEの顧客情報を活用する他のサービスやソフトウェアを使用している場合、最良の方法はそれらのために顧客セグメントを作成し、そのセグメントにメールを送信することです。以下の手順に従ってください。

SHOPLINEの管理画面から、顧客＞ セグメントに移動し、右上隅にあるセグメントの作成をクリックします。
セグメントテンプレートをクリックします。
デフォルトの注文をしないで訪れたテンプレートを見つけ、セグメントの作成をクリックします。
必要に応じてセグメントの条件を定義します。たとえば、チャネル顧客向けのセグメントを作成したい場合は、まず顧客がチャネルに参加の条件を条件リストからテンプレートエディターに追加し、値としてMarketplaceを選択します。
次に、テンプレートに顧客が参加するプラットフォームの条件を追加し、適用可能なチャネル（たとえば、「Amazon」と「eBay」）を値として選択します。条件間の関係（つまり、「And」、「Or」、「Not」演算子）を要件に基づいて定義することを忘れないでください。
完了したら、作成をクリックします。

顧客セグメントに関する詳細は、顧客セグメントの作成を参照してください。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な情報が含まれる可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版を参照してください。