顧客セグメントの作成方法

類似した特徴を持つ顧客を顧客セグメントにグループ化することで、より詳細な顧客セグメンテーション分析やターゲットを絞ったマーケティング戦略が可能になります。SHOPLINEでは、デフォルトのセグメントと新しいセグメントを作成する機能の両方を提供しています。作成したセグメントは修正や削除も可能です。

デフォルト顧客セグメント

SHOPLINEでは、特定のフィルターで事前定義された4つのデフォルト顧客セグメントを提供しており、顧客の絞り込みに役立ちます。

• 新規: ストアの新規顧客を表します。マーケティングメールを購読し、注文数が1件未満の顧客がこのセグメントにグループ化されます。
• リピーター: ストアのリピート顧客を表します。マーケティングメールを購読し、注文数が1件以上の顧客がこのセグメントにグループ化されます。
• カート離脱: ストアでチェックアウトを中断した顧客を表します。過去30日以内にカート離脱した顧客がこのセグメントにグループ化されます。
• 高額顧客: ストアに大きな金銭的貢献をもたらす顧客を表します。過去90日以内にストアで1,000米ドル以上を消費した顧客がこのセグメントにグループ化されます。

デフォルト顧客セグメントを表示するには、以下の手順に従ってください：

1. SHOPLINE管理画面の左側メニューから、顧客 > セグメントに移動します。
2. ページには4つのデフォルトセグメントを含む表が表示されます。任意のセグメントをクリックしてセグメントページにアクセスします。
   
3. セグメントページには、フィルタリング条件を満たす顧客が一覧表示されます。条件を満たす顧客がいない場合は、データがありませんと表示されます。
   
4. 別のセグメントに切り替えるには、現在のセグメント名をクリックし、ドロップダウンメニューから表示したいセグメントを選択します。
   
5. SHOPLINEは、各セグメントごとに指標、チャート、分析などを含むダッシュボードも提供しており、顧客理解に役立ちます。セグメントページの上部にある青い顧客セグメントをクリックしてダッシュボードにアクセスします。
   
   
    

顧客セグメントの作成

デフォルトのセグメントの定義はお客様のものと異なる場合があります。デフォルトのセグメントを修正するか、ストアの条件に基づいて新しいセグメントを作成およびカスタマイズできます。

セグメントを作成するには、まず必要な顧客を絞り込む必要があります。顧客を素早く絞り込む方法は5つあります：

顧客ページで

• 顧客に移動し、フィルターアイコンを使ってより具体的な条件を指定するか、既存のセグメントテンプレートや高度なフィルターモード（下記参照）を使用します。
  
• 顧客に移動し、フィルター行の下に表示されるおすすめフィルターからフィルターを選択して、推奨されるフィルター条件を素早く適用します。
  

顧客 > セグメントタブで

• 顧客 > セグメント に移動し、セグメントを作成 をクリックして、フィルターを追加するか既存のセグメントテンプレートや 詳細フィルターモード（下記参照）を使用して顧客を絞り込みます。
  
  
• 顧客 > セグメント に移動して、提供されているセグメンテーションテンプレートを直接適用します。
  

詳細フィルターモード

詳細フィルターモードを使用して顧客を絞り込む場合、より精緻なセグメントを作成するための追加のフィルター条件が利用可能です。

1. 詳細フィルターモードページで、左ペインの条件リストからフィルター条件を選択し、右ペインの詳細ボックスにドラッグします。ボックスは条件グループであり、複数のフィルターを収容できます。より精緻な結果を得るために複数のフィルターを組み合わせる必要がある場合は、同じボックスにフィルターを入れてください。追加の条件グループが必要な場合は、条件グループを追加をクリックします。システムはフィルターとグループを演算子（かつ、または）でリンクし、それらの関係を定義します。関係を変更する必要がある場合は、演算子をクリックしてください。
2. 特定の顧客を除外するには、フィルターをnot演算子が付いたボックスにドラッグ＆ドロップします。
3. 左上のテキストボックスにセグメント名を入力し、作成をクリックします。

日付フィルター演算子の理解

日付ベースのフィルター条件、例えば顧客追加日、顧客登録日、初回注文日、最終注文日、最新のカート離脱、最終ログイン日、または最終カート追加日を使用する場合、顧客セグメントを絞り込むために異なる演算子を選択できます。利用可能な演算子は以下の通りです：

• 等しい: 選択した日に該当する日付の顧客をフィルタリングします。
• 等しくない: 選択した日に該当しない日付の顧客をフィルタリングします。
• より後: 選択した日付より後の日付の顧客をフィルタリングします。
• より前: 選択した日付より前の日付の顧客をフィルタリングします。
• 以上: 選択した日付以降の日付の顧客をフィルタリングします。
• 以下: 選択した日付以前の日付の顧客をフィルタリングします。
• カスタム日付範囲: 開始日と終了日を指定できます。

演算子を選択した後、今日、過去7日間、過去30日間、過去90日間、または過去12か月などの日付値を選択します。特定の日付をクリックして特定のカレンダー日付を選択することもできます。カスタム日付範囲を選択した場合は、開始日と終了日のみを指定できます。

例

• 今日の日付が12/31の場合、最終注文日が等しいかつ今日を選択すると、12/31 00:00:00から01/01 00:00:00の間に注文した顧客が返されます。
• 最終注文日が以上かつ過去7日間を選択すると、過去7日間以内に注文した顧客（今日を含む）が返されます。
• 最終注文日が以下かつ過去7日間を選択すると、7日以上前に注文した顧客（7日目を含む）が返されます。

注： 各セグメント内の顧客リストページも上記の日付演算子をサポートしています。同じフィルタリング動作が適用されます。

 

タグの活用

個々の顧客にタグを追加したり、複数の顧客に一括でタグを追加したりできます。その後、タグで顧客をフィルタリングしてセグメント化を実現します。詳細は顧客管理を参照してください。

顧客のフィルタリングが完了したら、結果をセグメントとして保存できます。

1. フィルタリング後、セグメントを作成またはセグメントを追加ボタンをクリックします。
2. ＜strong＞セグメント名＜/strong＞を入力し、＜strong＞追加＜/strong＞をクリックします。
   
   
3. フィルタリング条件を調整するには、セグメントに戻り、フィルターを変更します。

セグメント比率の更新について理解する

セグメント比率の表示

デフォルトおよびカスタムセグメントの両方について、SHOPLINEは以下のページでセグメント比率を表示します：

• セグメント一覧ページ：各セグメントの現在のセグメント比率を表示します。

  

• セグメント詳細ページ：現在のセグメント比率と、現在セグメントの条件を満たしている顧客のリストを表示します。

  

セグメント比率の更新方法

セグメントを作成すると、SHOPLINEは直ちに初期計算を行い、現在の結果を生成します。その後、セグメント比率はページによって異なる方法で更新されます：

• セグメント一覧ページ：セグメントの条件に基づき、セグメント比率は30分ごとに自動的に更新されます。
• セグメント詳細ページ：顧客がセグメントの条件を満たしたり満たさなくなったりすると、セグメント比率はリアルタイムで更新されます。

顧客セグメントの修正

顧客 > セグメントで、現在のすべてのセグメントを表示できます。

セグメントをクリックまたは切り替えて、その中の顧客を表示できます。右上のその他の操作ボタンをクリックすると、セグメントの名前変更、エクスポート、または削除ができます。