コンテンツライブラリとショートカットの設定方法

コンテンツライブラリは、すべてのコンテンツを作成および管理する場所です。これらのコンテンツは、さまざまなソーシャルメディアチャネルで適用できます。コンテンツを作成する際には、迅速な返信のためにショートカットを設定できます。顧客からのよくある質問に応じて返信する際には、これらのショートカットを使用して事前に準備された回答や応答を提供し、応答時間を短縮し、顧客サービスの効率と満足度を向上させることができます。

クイック返信を最大限に活用すべき理由

ビジネスオーナーとして、毎日顧客から似たような問い合わせを受けることがあります。これらの問い合わせをよくある質問（FAQ）として収集することで、顧客のニーズや痛点を特定するのに役立ちます。その後、各状況に対してテンプレートを準備し、クイック返信を作成するためのキーボードショートカットを割り当てることができます。似たような問い合わせが来たときにこれらのクイック返信を適用することで、膨大な時間を節約し、応答の効率を向上させることができます。クイック返信が明確で正確かつ最新であることを確認し、顧客との効果的なコミュニケーションを実現してください。

以下にいくつかの使用例を示します：

• 顧客にキーワードを使用して注文を行う方法を案内する。
• 顧客が自分の注文が本当に作成されたか確認したいときに、注文が正常に行われたことを確認する。
• 顧客の銀行振込の受領を確認する。
• 配達状況の更新を提供する（例：COVID-19の影響による遅延の理由など）。

クイック返信のためのショートカットの使用方法

ショートカットの設定

• オプション 1：SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージに移動し、チャットアシスタントの隣にある設定に移動ボタンをクリックします。次に、コンテンツライブラリタブでコンテンツを作成または変更し、その際にショートカット（オプション）フィールドでショートカットを設定できます。
  
• オプション 2：SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージに移動し、チャットアシスタントの隣にある設定に移動ボタンをクリックします。次に、保存された返信タブで、鉛筆アイコンをクリックしてコンテンツを選択および変更し、その際にショートカット（オプション）フィールドでショートカットを設定できます。
  

クイック返信のためのショートカットの使用

クイック返信のためのショートカットが設定されました。メッセージセンターパネルで、顧客とのチャットボックスに「/」文字で始まるショートカットを入力すると、システムは即座に一致するものを検索し、入力ボックスの上に対応するクイック返信を表示します。それをクリックするだけで選択して返信を送信できます。