ChatGPTとの連携によるスマート返信候補の強化

ChatGPT連携機能を有効にすると、AIが顧客からのメッセージ内容をもとに関連する返信候補を自動で提案します。

この機能は現在無料トライアルとして利用可能で、今後のニーズに応じて購入を検討することができます。正式な料金プランについては、後日SHOPLINEから発表される予定です。最新情報をお待ちください。

ChatGPTをスマート返信候補に有効化すると、AIが生成した返信が候補として自動で表示されます。表示された候補の中から最適な返信内容を選び、手動で顧客に送信することができます。

ChatGPT返信候補の有効化

Web管理画面からの設定

SHOPLINEの管理画面から、チャネル > メッセージ に移動します。
チャットアシスタントの右側にある［設定］ボタンをクリックします。
設定ページで、「スマート返信候補」タブを開き、この機能を有効にします。
データソースセクションで「ChatGPT」のトグルをオンにします。

注：

ChatGPTのデータソースを有効にするには、先にスマート返信候補をオンにする必要があります。
コンテンツライブラリのデータソースはデフォルトで有効化されており、オフにすることはできません。

アプリからの設定

メッセージチャネルを開き、画面右上の設定アイコンをタップします。
「スマート返信候補」を選択します。
データソースセクションで「ChatGPT」のトグルをオンにします。

メッセージセンターでのChatGPT返信候補の利用方法

デフォルトでは、スマート返信候補はコンテンツライブラリからの返信を提供します。ChatGPTのデータソースを有効にすると、AIが生成した返信候補が追加されます。

システムは一度に最大3件のChatGPT返信候補を表示し、各候補は最大2,000文字まで表示されます。

返信したいメッセージの右側にあるスマート返信アイコンをクリックします。メッセージ下部に「スマート返信候補」のポップアップが表示されます。
「ChatGPTからのおすすめを試す」をクリックすると、顧客のメッセージ内容に基づいた返信候補が生成されます。
ChatGPTの返信候補を確認し、適切なものを選択します。選択した内容はチャットボックスに引用されます。さらに候補を確認したい場合は「さらに表示」をクリックします。
「以前の候補に戻る」をクリックすると、コンテンツライブラリに基づく返信候補の一覧に戻ります。
メッセージ内容を確認し、［送信］をクリックして返信します。