SHOPLINEストアのチャットウィジェット設定方法

チャットウィジェット機能により、顧客はウェブサイトを閲覧中に直接ストアに連絡することができます。SHOPLINEはメッセージセンターを通じて組み込みのチャットウィジェットを提供しており、サードパーティのツールを使わずにリアルタイムでのコミュニケーションが可能です。

この記事では、SHOPLINEストアでチャット機能を設定、カスタマイズ、有効化する方法を説明し、顧客からの問い合わせにより効率的に対応し、全体的な顧客体験を向上させる手助けをします。

チャットウィジェットのデザイン

以下の手順に従って、独自のライブチャットパーツを作成してください：

SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージに移動します。チャットアシスタントを見つけて、設定へ移動をクリックします。
チャットウィジェットタブをクリックし、ストアのチャットパーツの内容と表示のデザインを開始します。
他のメッセージチャネルと連携していて、それらを一つのパーツに統合したい場合は、ソーシャルチャネルタブに切り替えて有効にします。
デザインと設定が完了したら、保存をクリックします。

チャットウィジェット機能の有効化

設定したライブチャットパーツを正常に挿入するには、以下の手順で有効化してください：

ストアのテーマデザインエディターに、以下のいずれかの方法でアクセスします：

チャットパーツの設定を終え、まだメッセージセンターのチャットパーツページにいる場合は、今すぐ有効化をクリックします。
SHOPLINE管理画面から、オンラインストアセクションに移動します。現在のテーマセクションで、デザインをクリックします。

テーマデザインエディターで、左のナビゲーションメニューからアプリ埋め込みをクリックします。チャットパーツ機能を有効にし、設定を保存します。

チャットで顧客とコミュニケーション

チャットパーツ機能が有効になると、ストアのウェブサイトを通じて送信された顧客のメッセージに対して、集中管理されたメッセージ返信パネルから応答できます。以下の手順に従ってください：

Note: 適切な権限を持つスタッフメンバーのみがメッセージの閲覧および返信が可能です。メッセージが期待通りに受信または返信できない場合は、スタッフのメッセージセンターの権限設定を確認してください。詳細については、 "スタッフの権限管理。"

SHOPLINE管理画面から、チャネル > メッセージ に移動します。右上のメッセージを見るをクリックします。
左側のメッセージチャネルからウェブサイトのメッセージアイコンをクリックし、返信したいメッセージを選択します。
パネルから直接返信を送信して、顧客とコミュニケーションを取ります。
顧客のプロフィール情報を追加または編集したり、顧客の注文を作成する必要がある場合は、メッセージ返信ページの右側のパネルを使用してください。

この記事はAIを使用して翻訳されており、不正確な部分が含まれている可能性があります。最も正確な情報については、元の英語版をご参照ください。